AI 에이전트 시대, 마케팅 최적화의 새로운 지평
당신의 브랜드는 AI에게 선택받고 있습니까?
안녕하세요!
오늘은 지금 바로 눈앞에서 펼쳐 치고 있는 마케팅 세계의 대변혁에 대해 이야기해 보려고 합니다.
여러분의 마케팅 전략은 아직도 인간 소비자만을 타겟으로 하고 있나요? 그렇다면 곧 뒤처질지도 모릅니다. 왜냐하면 이제 소비자와 브랜드 사이에 강력한 새로운 중재자가 나타났기 때문이죠. 바로 AI에이전트입니다.
AI가 소비자 여정의 새 주인공이 되다
불과 2~3년 전만 해도 디지털 마케팅의 황금 법칙은 간단했습니다. 구글에서 상위 노출되고, 좋은 랜딩 페이지를 만들고, 고객이 쉽게 전환할 수 있는 경로를 설계하는 것이었죠. 하지만 ChatGPT, Claude, Perplexity 같은 AI에이전트들이 소비자의 새로운 '디지털 비서'로 자리 잡으면서 이 모든 공식이 무너지고 있어요.
"소비자는 더 이상 여러 웹사이트를 돌아다니며 정보를 수집하지 않습니다. AI가 모든 과정을 대신해주니까요."
HubSpot의 최근 조사에 따르면 기업 웹사이트 방문자 수가 최대 30%까지 감소할 수 있다고 합니다. 반면 Adobe는 AI를 통한 추천 트래픽이 2025년 2월 기준, 불과 7개월 만에 1200% 증가했다고 밝혔죠. 이것이 의미하는 바가 무엇일까요?
전통적인 마케팅 퍼널이 무너지고 있다
우리가 오랫동안 믿어왔던 마케팅 퍼널(Marketing Funnel)이 이제 급격히 변화하고 있습니다.
과거의 마케팅 퍼널 :
인지 -> 탐색 -> 비교 -> 구매 -> 충성도
각 단계마다 소비자의 직접적인 참여와 선택이 필요
브랜드가 각 단계별로 고객 접점 설계 가능
AI시대의 새로운 퍼널 :
AI가 탐색, 비교, 추천 단계를 압축하여 대행
소비자는 질문만 하고 AI가 제시한 최종 옵션 중에서만 선택
브랜드가 AI에게 '인식'되지 않으면 소비자에게 노출 기회조차 없음
이런 변화가 왜 중요할까요? Scrunch AI의 분석을 보면 답을 찾을 수 있습니다. 특정 제품 카테고리에서 AI추천을 통한 구매 전환율이 기존 검색대비 2배 이상 높게 나타났습니다. 이는 소비자들이 AI의 추천을 점점 더 신뢰하고 있다는 증거죠.
AI는 어떤 브랜드를 선택할까요?
이제 핵심 질문에 도달했습니다. AI가 수많은 브랜드 중에서 여러분의 브랜드를 어떻게 선택하도록 만들 수 있을까요?
AI는 인간과 다른 방식으로 정보를 신뢰하고 평가합니다. 브랜드가 직접 주장하는 내용보다 객관적인 제3자의 검증을 훨씬 중요하게 여깁니다. 이것이 바로 SEO(Search Engine Optimization)에서 AIO(AI Optimization)로 전환해야 하는 이유입니다.
AI가 신뢰하는 네 가지 핵심 요소 :
1. 외부 권위 (Off-Site Earned Authority)
언론보도, 전문가 리뷰, 공신력 있는 기관의 인용
Scrunch AI의 연구에 따르면, 비브랜드 검색어에 대한 AI의 응답의 90% 이상이 외부 콘텐츠에 기반
브랜드를 직접 검색할 때도 60% 이상 외부 출처를 인용
2. 깊이 있는 사용자 대화 (Deep Cutomer Conversations)
포럼, 커뮤니티, 리뷰 사이트에서의 실제 사용자 논의
소셜 미디어의 단순 언급보다 구체적인 경험 공유가 더 가치 있음
AI는 이러한 대화에서 진정성과 신뢰성을 찾아냄
3. AI 친화적 콘텐츠 구조
명확한 구조화된 정보 (목록, 표, 단계별 가이드)
정의가 명확하고 사실에 기반한 콘텐츠
이미지보다는 텍스트 기반의 설명이 AI에게 더 유용
4. 기술적 최적화
과도한 키워드 반복이나 SEO 트릭은 역효과
명확한 메타데이터와 구조화된 데이터
최신 정보로 정기적으로 업데이트된 콘텐츠
재미있는 사실은 AI가 선호하는 콘텐츠가 과거 검색 엔진이 선호하던 것과는 꽤 다르다는 점입니다.
SEO시대에는 키워드 밀고, 백링크, 페이지 구조 등이 중요했지만, 이제는 브랜드에 대한 진정한 외부 평판과 신뢰가 더 중요해졌어요.
AI시대를 위한 3단계 마케팅 전략
그럼 이제 이 변화에 어떻게 대응해야 할까요? 단순히 기다리는 것은 옵션이 아닙니다. 여기 실행 가능한 3단계 전략을 소개합니다
1단계 : 새로운 핵심 지표 정의
기존의 웹 트래픽, 클릭률, 전환율만으로는 AI시대의 성과를 측정할 수 없습니다. 이제 다음과 같은 새로운 지표를 추적해야 합니다.
AI추천 트래픽 비율과 품질
AI응답 내 브랜드 언급 빈도 및 맥락
AI를 통한 전환율과 기존 채널과의 비교
외부 평판 지표 (리뷰, 언급, 인용 등)
실행 팁 :
"브랜드 명 + 제품 카테고리"로 주요 AI에이전트에 질문하고, 응답에 자사 브랜드가 어떻게 표현되는지 정기적으로 모니터링하세요. 경쟁사와 비교 분석도 잊지 마세요!
2단계 : AI 퍼널 인텔리전스 구축하기
AI가 고객 여정에 미치는 영향을 체계적으로 이해하고 시각화하는 시스템을 구축해야 합니다
다양한 질문 유형에 따른 AI응답에 패턴 분석
경쟁사 대비 AI노출 현황 비교
고객 여정에서 AI개입 시점과 영향 측정
AI 추천이 구매 결정에 미치는 영향 추적
Bain&Company의 연구에 따르면 AI퍼널 인텔리전스를 구축한 기업은 그렇지 않은 기업보다 신규 고객 획득 비용을 25% 절감할 수 있었습니다.
3단계 : 가설 기반의 신속한 실험과 최적화
분석을 통해 얻은 통찰력을 바탕으로, 다양한 가설을 세우고 빠르게 실험해 보세요
어떤 유형의 콘텐츠가 AI노출을 높이는가?
어떤 외부 채널이 AI의 신뢰도를 높이는가?
어떤 언어와 구조가 AI 요약에 더 자주 인용되는가?
어떤 제품 속성을 강조할 때 AI가 더 긍정적으로 평가하는가?
실험 아이디어 :
같은 제품에 대해 다양한 설명 방식을 테스트해 보세요. 기술적인 설명, 사용자 혜택 중심 설명, 사례 중심 설명 등을 만들고 어떤 형태가 AI에게 더 자주 인용되는 확인 하세요.
마지막으로 : 인간을 넘어, AI를 설득하라
디지털 마케팅의 미래는 단순히 인간 소비자를 설득하는 것을 넘어, 소비자의 의사 결정을 돕는 AI에이전트를 설득하는 것으로 확장되고 있습니다. 브랜드가 AI에게 인식되고, 신뢰받고, 추천받지 못한다면, 소비자와의 접점 자체가 사라질 위험에 처하게 됩니다.
하지만 이것은 위협만큼이나 큰 기회이기도 합니다. AI가 신뢰하는 방식으로 브랜드의 가치를 전달하고, 진정한 외부 평판을 구축하며, 사용자 경험을 깊이 있게 만들어낸다면, AI는 여러분의 브랜드를 소비자의 최종 선택지에 올려놓을 것입니다.
지금이 바로 질문해 볼 시간입니다. 당신의 브랜드는 AI에게 선택받고 있나요?
추후에 "AI 에이전트를 위한 콘텐츠 최적화 전략 10가지"도 많은 관심 부탁드려요:)
