B2B 디지털마케팅 프레임 워크
프로세스와 툴, 전략, 전술
'B2B 디지털마케팅 프레임 워크'관련해서 작성한 슬라이드를 순서대로 하나씩 설명해보겠습니다.
① 판매해야 할 상품과 서비스
B2B 디지털 마케팅을 기획할 때, 홍보하고자 하는 상품과 서비스에 대한 깊은 이해에서 시작하는 것이 중요합니다. 이를 위해 먼저 제품이나 서비스가 해결하고자 하는 문제와 이를 통해 고객에게 제공할 수 있는 가치를 명확히해야 합니다. 이 과정에서 제품이나 서비스의 기능, 이점, 고유성을 분명히 파악하며, 경쟁사 제품과는 차별적인 가치제안 (Value proposition)방법부터 만들어야 합니다. 만들어놓고 방치할 것들이 아니라면요.
② 페르소나 설정
그럼 페르소나부터 설정해 볼까요? 타겟 고객사 및 타겟 개인들의 특성을 깊이 공감하고 이해하는 것부터 시작해야 합니다. 이를 위해 먼저 시장조사와 데이터 수집을 통해 고객에 대한 정보를 획득해야 하겠죠? 이 정보는 고객 담당자의 직무, 역할, 업종, 기업 규모, 구매결정 과정과 같은 핵심적인 비즈니스 특성과 함께, 그들의 고민과 고통, 도전과제, 구매동기 등도 포함됩니다. 수집된 데이터를 분석한 후, 여러가지의 고객 중 우선순위에 따라 각각의 상세 프로필을 만들어냅니다. 이 프로필에는 고객의 이름(가상)부터 시작해서 나이, 직업, 업계, 직무, 수입, 선호, 행동양식등에 이르기까지의 구체적인 정보가 담겨 있으며, 고객이 일상에서 겪는 상황, 선호하는 커뮤니케이션 채널 및 콘텐츠 유형까지 포함됩니다. 페르소나가 초안 상태에서 실제 고객의 특성과 얼마나 부합하는지 검증하는 과정을 거치고, 피드백을 반영하여 계속 수정하고 개선하는 과정을 거칠 겁니다. 마지막으로 이 페르소나는 벤더사 조직내부의 마케팅, 영업, 제품개발 팀 등 관련된 모든 팀과 공유되어, 각 팀이 고객에게 더욱 효과적으로 다가갈 수 있는 전략과 전술을 수립하는 데 활용됩니다. 이 과정을 통해 각각의 고객 세그먼트에 맞춘 맞춤화된 마케팅 메시지와 콘텐츠를 개발하여, 고객참여를 극대화하고 마케팅의 효과를 높일 수 있습니다.
③ 홈페이지
B2B비즈니스에서 웹사이트는 회사의 디지털 명함과도 같으므로, 첫인상이 중요합니다. 로고, 색상 팔레트, 폰트등으로 보이는 디자인부터 눈에 들어오겠죠? 가치 제안은 간결하고 명확하게 알기 쉽게 전달되어야 하며, 방문자가 웹사이트에 들어오면 몇초이내에 벤더사가 해결할 수 있는 문제와 제공할 수 있는 솔루션을 바로 이해할 수 있게 만들어야 합니다. 방문자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 직관적인 내비게이션을 제공하는 것은 기본중의 기본이고, 페이지 로딩 속도는 무조건 빨라야 하며, 데스크탑, 노트북, 스마트폰, 태블릿, 차량 디스플레이등 모든 디바이스에서 자연스러운 사용자 경험(CX)을 제공하기 위한 반응형 디자인을 채택하는 것 또한 지극히 당연하도고 필수적입니다. 설마 지금도 스마트폰으로 귀사의 웹사이트에 접속했는데도 PC 디자인으로 고정되어 있어서 엄지와 검지로 확대해서 내용을 하나하나 확인하게 만드는 시대에 뒤떨어진 홈페이지를 운영하는 회사는 없겠죠?
또한, 방문자가 벤더사의 제품,서비스에 관심을 갖게 만드는 유익하며, 관련성 높고 재미까지 있는 콘텐츠를 지속적으로 제공하는 것은 매우 매우 중요합니다. 정보 아티클, 사례 연구, 백서등의 형태로 제공될 수 있습니다. 검색엔진 최적화(SEO)를 놓치면 안됩니다. 적절한 키워드, 강력한 메타 데이터, SEO 친화적인 URL 구조등은 웹사이트의 검색엔진 순위를 향상시켜 더 많은 고객이 방문하게끔 만듭니다. 많은 리드를 끌어들여 전환율을 높혀서 잠재고객을 최대한 증가시켜야 합니다. 또한, 웹사이트 방문자의 행동을 분석하고 이를 기반으로 마케팅 전략을 개선할 수 있는 구글 애널리틱스와 같은 분석 도구도 준비해서 결과값을 분석하고 문제가 있으면 수정하고 다시 실행하는 것을 되풀이하며 개선하고 진화해야 합니다. 그리고 빠트리면 안되는 것이 바로 고객 지원입니다. 라이브 채팅, 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션, 명확하고 쉽게 찾을 수 있는 연락처 정보를 제공해서 방문자가 도움이 필요할 때 바로 즉각적으로 지원을 받을 수 있게 만들어야 합니다.
이 모든 요소들이 결합되어, 벤더사는 웹사이트를 통해 자기들의 전문성을 효과적으로 전달하고, 고객과의 신뢰를 구축하며, 장기적인 비즈니스 관계를 형성하는 강력한 기반 즉 '베이스캠프'를 마련하는 것 입니다. 웹사이트는 만들어놓고 방치되는 단순한 정보 제공처가 아니라 고객과의 실시간 소통창구로서의 역할을 해야 합니다. 고객이 언제나 원하는 정보를 매우 쉽게 찾고, 벤더사에 대한 신뢰를 가지게 만들며, 궁극적으로는 제품이나 서비스를 이용하게끔 유도하는 것이 목표입니다. 웹사이트는 또한 벤더사의 B2B 브랜드 스토리와 기업 문화를 보여줘서 방문자에게 단순한 제품이나 서비스를 넘어서는 가치를 제공한다는 인식을 심어줄 수 있어야 합니다. 그 대표적인 것이 바로 ESG가치입니다. 사회적 책임, 지속 가능성, 혁신과 같은 주제들을 포함한 핵심 가치와 비전을 공유함으로써, 쿨하고 멋지고 착한 비즈니스 파트너라는 인식을 심어줘야 합니다. 기술적인 측면에서, 웹사이트는 꾸준한 유지보수가 필요합니다. 기술적 문제가 없는지 정기적으로 확인하고, 콘텐츠가 최신 상태인지 확인하는 것이 중요합니다. 이는 웹사이트의 신뢰성을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, SEO 순위에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 결론적으로, B2B 웹사이트는 벤더사의 디지털 전략의 중심이며 베이스캠프이고, 각 요소는 타겟 고객사의 담당자에게 최적화된 경험(CX)을 잘 제공해줘야 합니다.
④ 블로그
블로그 역시 전략적인 콘텐츠 마케팅의 핵심 요소로, 벤더사 자체, 임직원 동향, 제품, 서비스, 기술에 대한 동적이고 변화하는 깊이 있고 최신의 정보를 제공하는 데 매우 유용합니다. 블로그를 통해 잠재 고객과의 관계를 구축하고, SEO 성과를 향상시키며, 소셜 미디어 공유를 촉진할 수도 있습니다. 블로그 콘텐츠를 기획할 때는 타겟 고객사의 타겟 페르소나의 필요,고통와 관심사에 초점을 맞춰야 합니다. 이를 위해 업계 동향, 문제 해결 방법, 사례 연구, 사용자 가이드, 제품 업데이트 등 고객이 즉각적으로 가치를 느낄 수 있는 참신하고 다양한 주제를 다루어야 합니다. 이러한 콘텐츠들은 고객의 문제를 해결하는 데 도움을 주면서 동시에 벤더사의 제품이나 서비스가 어떻게 이를 지원해줄 수 있는지를 보여줍니다.
블로그 콘텐츠는 검색 엔진 최적화를 염두에 두고 작성되어야 합니다. 관련 키워드를 효과적으로 활용하고, 메타 설명, 타이틀 태그, 내부 링크 등 SEO 기술을 적용해 검색 결과에서 높은 순위를 차지할 수 있도록 해야 합니다. 이는 블로그 트래픽을 증가시키고, 잠재 고객에게 브랜드를 노출시키는 데 기여합니다. 블로그는 또한 소셜 미디어 채널과 효과적으로 연동되어야 합니다. 콘텐츠가 소셜 미디어에서 쉽게 공유될 수 있도록 소셜 미디어 공유 버튼을 포함시키고, 블로그 포스트를 자사의 소셜 미디어 계정에서 정기적으로 홍보하여 더 넓은 고객 후보군들에게 도달할 수 있도록 해야합니다. 블로그 콘텐츠 작성에 AI를 활용하는 것은 디지털 마케팅 전략에 있어 혁신적인 접근 방식이 될 수 있습니다. AI 기술을 이용하면 콘텐츠 생성과정을 효율적으로 만들고, 대량의 콘텐츠를 신속하게 생산할 수 있으며, 더욱 개인화된 콘텐츠를 타겟고객에게 제공하는 것이 가능해집니다. 프롬프트의 예시는 아래와 같습니다. 챗 GPT로 연습해보시기 바랍니다.
#콘텐츠의 상세
이 콘텐츠는 블로그 글입니다.
#변수
[독자] = 자동화 장비를 찾는 자동차 제조사 임직원
[키워드] = 자동화 장비
[흥미]= 모바일 로봇, 입는 로봇
#커맨드
[C = [키워드]에 대한 [독자]의 [흥미]를 반영하여 [독자]를 대상으로 한 블로그의 아웃라인을 작성해 주세요.
[C2] = 아웃라인을 따라 블로그 글을 최종 작성해 주세요.
#실행
$ run [C1] [C2]
⑤ 커뮤니티 (예 : 네이버 카페)
네이버 카페와 같은 커뮤니티를 활용하여 타겟 고객과의 깊은 관계를 구축하고, 브랜드 인지도를 높이며, 잠재 고객에게 도달할 수도 있습니다. 이를 통해 특수한 고가의 제품이나 서비스를 소수의 고객에게 공급하는 접근 방법을 필자는 십수년 동안 몇차례 목격한 적이 있습니다. 타겟고객과 직접적으로 소통하고, 그들의 필요와 선호를 깊이 이해하는 데 중점을 두고 그들의 특성과 요구를 깊이 철저하게 파악하는 겁니다. 예를 들어, 고가의 취미용품, 럭셔리 아이템, 혹은 고급 기술제품을 대상으로 할 수 있습니다. 이러한 커뮤니티 플랫폼은 고객과 직접적인 소통을 가능하게 하고, 고객의 필요와 관심사에 근거한 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
커뮤니티를 활용할 때는 먼저 관련 업계나 주제에 초점을 맞춘 기존의 커뮤니티를 찾거나 벤더사에서 직접 생성하는 겁니다. 이를 통해 벤더사가 해당 분야에 관심 있는 고객과 직접 연결될 수 있습니다. 커뮤니티 내에서는 업계 동향, 제품 업데이트, 사용자 가이드, 사례 연구 등 고객에게 유용한 정보를 직접 제공함으로써 신뢰를 구축하고 전문성을 입증할 수 있습니다. 고객 참여를 유도하기 위해 Q&A 세션, 웨비나, 온 오프라인 세미나, 이벤트, 야외활동 등을 개최하는 것도 좋은 전략입니다. 이러한 활동은 고객과의 상호작용을 증가시키고, 직접 고객의 질문에 답변함으로써 고객의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한, 고객의 피드백을 수집하고, 제품 개발이나 서비스 개선에 반영함으로써 완전한 고객 심의 접근 방식을 만들어낼 수도 있습니다.
⑥ CTA (Call to Action / 콜투액션)
홈페이지나 블로그에 체팅, 전화, 공유 기능을 쉽게 할 수 있는 버튼과 같은 콜 투 액션(CTA)을 효과적으로 활용하면 방문자의 참여를 유도하고, 리드 생성을 증가시키며, 고객 서비스도 향상시킬 수 있습니다. 이러한 CTA는 사용자 경험을 개선하고, 방문자의 행동을 벤더사가 유도할 수도 있습니다. CTA를 활용할 때는 먼저 방문자가 웹사이트나 블로그를 사용하면서 어떤 목표를 달성하고자 하는 지부터 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 제품에 대한 문의를 원하는 방문자에게는 '지금 문의하기', '상담 예약하기'와 같은 CTA를, 추가 정보를 원하는 방문자에게는 '더 알아보기', '자세히 보기'와 같은 CTA를 제공하는 것이 좋습니다. 체팅 기능의 CTA는 실시간으로 고객 문의에 대응할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 방문자의 질문에 즉각적으로 답변하고, 높은 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 체팅 버튼은 눈에 잘 띄는 위치에 배치하고, 사용자가 언제든지 도움을 받을 수 있다는 메시지를 명확하게 전달해야 합니다. 전화 버튼의 CTA는 방문자가 한 번의 클릭으로 쉽게 귀사의 담당자와 연락할 수 있게 합니다. 특히 모바일 사용자의 경우, 전화 버튼을 통해 직접적이고 개인적인 상담 기회를 제공받을 수 있습니다. 전화 버튼은 연락처 페이지뿐만 아니라 홈페이지 메인이나 제품 페이지와 같이 중요한 위치에 배치하는 것이 좋습니다. 공유 버튼의 CTA는 방문자가 콘텐츠를 소셜 미디어나 이메일을 통해 쉽게 공유할 수 있게 해줍니다. 이는 콘텐츠의 가시성을 높이고, 브랜드 인지도를 증가시키는 데 유용합니다. 공유 버튼은 블로그 포스트나 중요한 랜딩 페이지에 배치하여 방문자가 가치 있는 콘텐츠를 자신의 네트워크와 공유할 수 있도록 유도해야 합니다. CTA를 설계할 때는 명확하고 간결한 메시지를 사용하고, 버튼의 디자인과 색상이 웹사이트의 전체 디자인과 조화를 이루면서도 눈에 띄게 해야 합니다. 또한, CTA의 성과를 정기적으로 분석하고 테스트하여 가장 효과적인 배치와 메시지를 찾아내는 것이 중요합니다.
⑦ 컨텐츠 플랫폼
'브런치' 같은 콘텐츠 플랫폼을 이용하면 벤더사의 전문성을 보여줄 수 있고 타겟 고객과 깊이 있는 관계를 효과적으로 구축할 수 있습니다. 이런 플랫폼을 통해 고품질의 원고를 게재함으로써, 벤더사는 자신의 업계 내 전문 지식과 통찰력을 공유할 수 있으며, 이는 고객의 신뢰도를 높이는 데 기여합니다. 콘텐츠는 업계 동향, 사례 연구, 신기술, 시장 분석, 사용자 메뉴얼 등 타깃 고객이 가치를 느낄만한 주제들로 구성되어야 합니다. 이런 플랫폼을 활용할 때는 벤더사의 목소리와 메시지가 일관되고 명확하게 전달되어야 합니다. 또한, 제공하는 콘텐츠가 실질적인 가치를 제공함으로써, 독자들이 자연스럽게 브랜드 웹사이트나 블로그등 목적지로 유도해야 합니다. 브런치에서 게재한 콘텐츠를 링크드인, 페이스북등 소셜 미디어 채널에서 홍보함으로써 더 넓은 고객들에게 도달할 수 있도록 만들어야 합니다. 마지막으로, 브런치 같은 플랫폼에서 활동하는 것은 단순히 콘텐츠를 게재하는 것 이상의 의미를 가집니다. 독자와의 상호작용을 통해 피드백을 받고, 관계를 구축하는 과정에서 벤더사에 대한 충성도를 높일 수 있습니다. 이를 통해 장기적인 비즈니스 목표 달성에 기여하게 만들 수 있습니다.
⑧ 동영상 플랫폼
동영상 콘텐츠는 정보전달 방식이 다양하고, 사용자의 참여를 유도하며, 감정적인 연결을 생성할 수 있는 특성을 가지고 있습니다. 이러한 플랫폼을 활용할 때는 먼저 벤더사의 목표와 타겟 고객을 명확히 분류하는 것이 중요합니다. 이를 통해 제작할 동영상의 종류, 스타일, 톤을 결정할 수 있으며, 타겟 고객이 선호하는 콘텐츠 유형을 기반으로 전략을 수립할 수 있습니다. 제품 데모, 사용자 가이드, 사례 연구, 업계 인사이트 공유와 같은 교육적인 콘텐츠는 B2B 고객에게 유용한 정보를 제공하며 그들이 온라인 상에서 벤더사의 제품이나 서비스를 간접적으로 먼저 경험할 수 있게 만들어줍니다. 또한, 브랜드 스토리텔링, 직원 인터뷰, 비하인드 스토리 공개와 같은 콘텐츠는 벤더사와 고객 담당자 사이의 감정적인 연결을 강화할 수 있습니다. 유튜브와 틱톡에서의 콘텐츠 배포 전략도 중요합니다. 유튜브는 긴 형식의 콘텐츠에 적합하며, 자세한 설명과 심층 분석을 제공할 수 있습니다. 반면, 틱톡이나 유튜브 쇼츠는 짧고 강렬한 메시지 전달에 효과적이며, 창의적이고 트렌디한 콘텐츠를 통해 젊은 세대의 관심을 끌 수 있습니다. 동영상 콘텐츠의 SEO 최적화도 고려해야 합니다. 적절한 키워드 사용, 명확한 제목과 설명 작성, 태그 추가는 동영상의 검색 가능성을 높이고, 더 넓은 고객에게 도달할 수 있도록 도와줍니다.
동영상 제작에 AI를 활용할수도 있습니다. 첫 단계는 챗GPT같은 AI를 사용해 대본을 작성하는 것입니다. 이를 위해 특정 주제나 시나리오에 대한 기본 정보를 AI에 입력하고, AI가 이를 바탕으로 구체적이고 매력적인 내용의 대본을 생성하도록 합니다. 대본이 완성되면, '클로바 더빙'이나 '11labs'같은 AI 더빙 기술을 사용하여 대본에 목소리를 입혀야 하겠죠? 이 과정에서는 다양한 목소리 옵션 중에서 선택하여 대본의 내용이나 분위기에 맞는 더빙을 할 수 있습니다. 더빙이 완료되면 '미드저니'같은 AI 기반의 이미지 및 영상생성 도구를 사용하여 대본의 내용을 시각화하고 다음으로, 캔바와 같은 그래픽 디자인 툴을 사용하여 생성된 이미지와 영상에 추가적인 디자인 요소나 편집을 가합니다. 이 과정에서는 배경, 색상 조정, 텍스트 추가, BGM추가등 시각적 청각적 매력을 높이기 위한 다양한 디자인 작업을 수행할 수 있습니다. 캔바에서의 작업은 쉽고 빠르게 대부분의 편집작업과 여러종류의 편집소스를 활용할 수 있어서 좋습니다. 마지막 단계는 브루(Vrew)와 같은 자막생성 도구를 사용하여 영상에 자막을 추가하는 것입니다. 자막은 더빙된 비디오,오디오의 내용을 텍스트로 자동변환하여 시청자가 오디오 내용을 더 쉽게 이해할 수 있도록 돕습니다. 이렇게 AI를 활용하여 대본을 만들고 더빙한 후 이미지와 영상을 생성하고, 캔바로 디자인 작업을 한 뒤 브루로 자막을 완성하는 과정은 시간과 비용을 놀랄정도로 절감하면서도 고품질의 콘텐츠를 제작할 수 있는 효율적인 방법입니다. 굳이 전문가에게 막대한 비용을 주고 모든 영상작업을 할 필요없이 기본적인 영상은 담당자가 직접 만들어낼 수도 있는 것 입니다.
⑨ 국적, 연령, 성별에 따라 소셜 미디어의 종류별 중요도를 다르게 설정하는 것은 디지털마케팅 전략의 성공에 있어 중요한 고려사항입니다. 이는 소비자의 행동, 선호도 및 소셜 미디어 사용 습관이 이러한 인구통계학적 변수에 따라 크게 달라질 수 있기 때문입니다. 각 지역마다 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼이 다르며, 특정 연령대가 특정 플랫폼을 더 선호하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 젊은 세대는 틱톡이나 인스타그램 같은 시각적이고 상호작용이 높은 플랫폼을 선호하는 반면, 더 넓은 연령대의 사용자들은 페이스북이나 링크드인과 같은 플랫폼에서 활동하는 경향이 있습니다. 성별에 따라서도 특정 콘텐츠 유형이나 플랫폼에 대한 선호가 달라질 수 있으며, 이는 마케팅 메시지와 콘텐츠 전략을 조정하는 데 중요한 정보를 제공합니다. 따라서 B2B 디지털마케팅 전략을 수립할 때도 타겟 고객의 인구통계학적 특성을 면밀히 분석하고, 이를 기반으로 가장 적합한 소셜 미디어 채널을 선택해야 합니다. 또한, 각 플랫폼의 특성과 타겟 고객의 사용 습관을 고려하여 맞춤형 콘텐츠를 제작하고, 이를 통해 더 높은 참여와 전환을 유도할 수 있도록 해야 합니다. 같은 산업, 같은 고객사라고 하더라도 바잉센터의 어떤 직급, 직무인지에 따라 선호하는 소셜 미디어 플랫폼이 달라집니다.
⑩ 페이스북
페이스북은 그 유연성과 광범위한 사용자 기반으로 인해 다양한 마케팅 전략을 실행할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 먼저, 벤더사의 페이스북 팬페이지를 만들고 최적화하는 것에서 시작해야 합니다. 이는 로고, 커버 이미지, 상세한 비즈니스 정보를 포함하여 자사의 전문성과 정체성을 명확히 전달하는 것을 의미합니다. 팬페이지는 정기적으로 업데이트되어야 하며, 고품질의 콘텐츠를 통해 팔로워와의 상호작용을 유도해야 합니다. 업계 뉴스, 제품 업데이트, 블로그 포스트 공유, 사례 연구, 비디오, 인포그래픽 등을 콘텐츠로 만들어 업데이트 합니다. 이 콘텐츠들은 타겟고객의 관심과 니즈를 반영해야 하며, 동시에 교육적이고 실용적인 가치를 제공해야 합니다. 또한 페이스북 광고는 타겟 고객에게 도달하는 데 매우 효과적인 수단입니다. 세분화된 타겟팅 옵션을 활용하여 특정 산업, 직무, 관심사, 지역 등을 기반으로 한 정확한 페르소나를 특정할 수 있습니다. 메일주소 데이터를 가지고 있으면 그와 유사한 타겟으로 쉽게 확장하여 노출할 수도 있습니다. 이는 광고의 효율성을 극대화하고, 마케팅 예산의 ROI도 향상시킬 수 있죠. 페이스북 그룹을 생성하거나 관련 그룹에 참여하면 네이버 카페과 유사한 커뮤니티 구축효과를 만들어낼 수도 있습니다.
⑪ 인스타그램
인스타그램을 활용하는 것은 시각적 스토리텔링을 통해 벤더사의 메시지를 전달하고, 타겟 고객(예: 젊은 여성 담당자)과의 감정적 연결을 강화시킬 수 있습니다. 인스타그램은 이미지, 비디오, 스토리, 라이브 방송 등 다양한 형식을 제공하여 벤더사가 창의적인 콘텐츠를 통해 자신을 더 젋게 표현할 수도 있게 해줍니다. 인스타그램을 활용할 때는 먼저 벤더사의 브랜드의 프로필을 인스타그램에 맞게 최적화해야 합니다. 또한, 고품질의 이미지와 비디오를 사용하여 브랜드의 제품, 서비스, 회사 문화, 이벤트 등을 보여주는 것도 중요합니다. 스토리와 하이라이트 기능을 활용하여 회사의 일상, 비하인드 스토리, 고객 테스트모니얼(후기), 제품사용 방법 등을 더 친근하게 공유할 수도 있죠. 이는 타겟고객과의 실시간 상호작용을 촉진하고, 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 데도 도움이 됩니다. 인스타그램에서 해시태그를 사용하면 콘텐츠의 가시성을 높이고, 관련 고객들에게 도달하는 데 도움이 됩니다. 업계 관련 해시태그, 브랜드 특정 해시태그, 이벤트 해시태그 등을 적절히 활용하여 타겟 고객들의 참여를 유도하고 커뮤니티를 구축할 수도 있습니다. 또한, 인플루언서 마케팅을 통해 벤더사의 메시지를 확장하고 신뢰성을 높일 수 있습니다.
⑫ 트위터 (X 엑스)
트위터는 빠른 속도로 정보를 전달하고 대화에 참여할 수 있는 플랫폼으로, B2B 마케팅 전략에 다양하게 적용할 수 있습니다. 트위터에서는 업계 뉴스, 트렌드, 사례 연구, 블로그 포스트 공유와 같은 가치 있는 콘텐츠를 정기적으로 게시하는 것이 중요합니다. 이를 통해 브랜드가 업계 내에서 중요한 정보의 원천으로 인식되게 하고, 팔로워들의 참여를 유도할 수 있습니다. 해시태그를 활용한 전략적인 커뮤니케이션도 중요합니다. 관련 업계 해시태그를 사용하여 브랜드의 게시물이 더 넓은 오디언스에게 도달하게 하고, 특정 캠페인이나 이벤트를 효과적으로 홍보할 수도 있습니다. 트위터는 또한 실시간 대화와 참여에 최적화된 플랫폼입니다. Q&A 세션, 트위터 챗, 실시간 피드백 수집 등을 통해 타겟 고객들과 직접적으로 소통하고, 고객의 의견과 피드백을 신속하게 모을 수도 있습니다.
⑬ 카카오스토리
카카오스토리는 한국에서 주로 나이가 많은 사용자들에게 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼 중 하나입니다. 특징은 카카오톡과의 연동성입니다. 특히, 중장년층 사용자들 사이에서는 카카오톡 단톡방에서 확장되는 카카오스토리가 쉽게 접근할 수 있고 친숙한 플랫폼으로 여겨집니다. 카카오스토리를 기업에서 활용할 때는 먼저 브랜드의 고유한 스토리텔링을 만들어내는 것이 중요합니다. 이는 제품이나 서비스의 특징, 고객 사례, 업계 인사이트 등을 포함하여 고객에게 가치를 제공하는 콘텐츠를 개발하는 것을 의미하죠. 콘텐츠는 교육적이고 정보적인 동시에 인간적인 면모를 보여줄 수 있어면 금상첨화입니다. 카카오 플랫폼을 활용하는 기업은 카카오톡 채널을 통해 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 신제품 출시, 특별 프로모션, 이벤트 등의 소식을 신속하게 전달할 수 있죠. 또한, 이 채널을 통해 고객의 피드백을 수집하고, 고객 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
카카오톡 채팅 상담 기능을 활용하면, 고객 문의에 실시간으로 대응할 수 있어, 향상된 고객 경험을 제공합니다. 이는 고객의 불만을 줄이고, 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 심어줄 수 있습니다. 카카오스토리는 브랜드 스토리텔링과 일상적인 소통에 유용합니다. 기업은 카카오스토리에 제품 사용법, 고객 후기, 일상적인 브랜드 소식 등을 게시하여 고객과의 유대감을 강화할 수 있습니다. 이러한 개인적인 접근 방식은 고객의 충성도를 높이는 데 기여합니다. 또한, 카카오 광고 플랫폼을 통해 타겟 고객에게 브랜드와 제품을 효과적으로 알릴 수 있습니다. 카카오톡의 월간 실사용자는 2023년 11월 기준 4,233만명에 달합니다. 카카오의 다양한 광고 솔루션을 활용하면, 정확한 타겟팅을 통해 고객참여를 유도하고 매출을 증대시킬 수 있습니다. 카카오맵과 같은 위치 기반 서비스를 이용하여 오프라인 매장의 위치와 정보를 고객에게 제공하면, 오프라인으로 고객을 유도할 수도 있겠죠?. 이는 특히 지역기반의 마케팅 전략에서 유용합니다.
⑭ 네이버 밴드
네이버 밴드를 활용하는 것은 커뮤니티 기반의 접근 방식으로, 특정 업계나 관심사를 공유하는 사용자들과의 깊이 있는 관계를 구축하는 데 유용합니다. 네이버 밴드는 사용자들이 소그룹을 형성하고 정보를 공유할 수 있는 플랫폼으로, 기업은 이를 통해 타겟 고객들과 직접 소통하여 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 네이버 밴드를 활용할 때는 먼저 관련 업계나 주제에 맞는 밴드를 생성하거나 참여하는 것으로 시작합니다. 네이버 밴드를 B2B 기업이 활용하는 경우, 이는 파트너십 구축, 네트워킹, 지식공유 및 교육, 제품 및 서비스 업데이트 전달 등 다양한 목적으로 이루어질 수 있습니다. B2B 기업이 네이버 밴드를 통해 업계 내 파트너, 공급업체, 잠재 고객과 소통하며 관계를 강화하고, 협업 기회를 모색할 수도 있습니다. 또한, 이 플랫폼을 활용하여 자사 제품이나 서비스에 대한 깊이 있는 정보, 사용법, 최신 업데이트를 공유하며 고객의 이해도를 높이고, 신뢰를 구축할 수 있죠. B2B 기업은 네이버 밴드를 통해 특정 업계에 속한 전문가 그룹을 형성하고, 해당 분야의 지식과 인사이트를 공유하는 공간으로 활용할 수 있습니다.
⑮ 링크드인
LinkedIn은 전 세계적으로 전문가 네트워킹을 목적으로 사용되는 플랫폼입니다. 한국 내에서도 IT, 금융, 제조, 교육 등 다양한 산업 분야의 전문가들이 LinkedIn을 활용하여 네트워킹, 채용정보 탐색, 업계 소식 공유 등의 목적으로 사용하고 있습니다. 한국에서 LinkedIn을 활발히 사용하는 사용자들은 삼성전자를 비롯한 대기업 출신이나 영어에 익숙한 직장인이 많은 경향이 있습니다. 이는 LinkedIn이 글로벌 플랫폼이기 때문에, 사용자들이 영어로 소통하는 경우가 많고, 글로벌 기업이나 해외 진출에 관심이 있는 전문가들이 주로 사용하기 때문일 수 있습니다. 링크드인 사용자들은 일반적으로 경력개발과 관리에 관심이 많은 사람들로, 자신의 업무 경험, 교육 배경, 스킬셋을 공유하고, 동시에 다른 전문가들과 지식을 공유하거나 협력 기회를 모색합니다.
B2B 디지털 마케팅에서 링크드인을 활용하는 것은 전문적인 네트워킹과 브랜드 인지도 향상, 리드 생성에 있어 매우 효과적인 전략입니다. 링크드인은 전문가들이 모여 있는 플랫폼으로, 비즈니스 관계를 구축하고 업계 내에서 브랜드를 홍보하기에 최적의 장소입니다. 관련 업계의 전문가, 잠재 고객, 파트너와 연결되어 관계를 구축하고, 그룹 참여나 인맥 확장을 통해 브랜드의 영향력을 넓힐 수 있습니다. 이 과정에서 전문가로서의 의견을 공유하고, 업계 토론에 참여함으로써 브랜드의 전문성을 강조할 수 있습니다. 또한, 링크드인은 타겟팅이 용이한 광고 옵션을 제공합니다. 이를 통해 특정 업계, 직책, 기업 규모 등을 타깃으로 한 정교한 광고 캠페인을 실행할 수 있으며, 이는 리드 생성과 브랜드 인지도 증가에 크게 기여할 수 있습니다. 그리고 유료기능인 LinkedIn Sales Navigator를 사용하면 고급 검색 기능과 세분화된 필터링 옵션을 통해 벤더사의 비즈니스에 가장 관련성이 높은 잠재 고객을 놀랄 정도로 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다. 이를 통해, 기업은 특정 산업, 회사 규모, 직책, 지역 등에 따라 맞춤형으로 타겟팅할 수 있습니다. Sales Navigator의 'InMail' 기능을 활용하면, 직접 연결되지 않은 LinkedIn 사용자에게도 메시지를 보낼 수 있는데 이는 특히 새로운 비즈니스 관계를 구축하거나, 잠재 고객에게 직접 접근하고자 할 때 매우 유용합니다. InMail을 통해 전달된 메시지는 일반 LinkedIn 메시지보다 높은 개방률을 보이는 경향이 있다고 합니다.
⑯ 로켓펀치
로켓펀치는 스타트업과 기술 전문가들이 자신의 비즈니스를 소개하고, 채용 정보를 공유하며, 네트워킹을 할 수 있는 플랫폼으로, 다양한 기업과 전문가들이 모여 있는 곳입니다. 벤더사의 비전, 제품, 서비스, 기업 문화, 성공 사례 등을 포함한 상세한 정보를 제공하여 플랫폼 사용자들에게 자사에 대한 다양한 정보를 제공할 수 있습니다. 또한, 로켓펀치는 채용 마케팅에도 유용하게 사용될 수 있습니다. 자사의 채용 공고를 게시하여, 업계 최고의 인재를 유치할 수 있으며, 이는 기업 성장의 중요한 동력이 됩니다. 채용 프로세스를 통해 기업은 자신의 브랜드를 잠재적인 직원들에게 홍보할 수 있으며, 기업 문화와 비전을 공유함으로써 기업에 대한 긍정적인 인상을 심어줄 수도 있습니다.
네트워킹과 협력기회 탐색도 로켓펀치를 통해 가능합니다. 다른 기업, 스타트업, 전문가들과의 연결을 통해 비즈니스 협력, 파트너십 개발, 지식공유, 업계동향 파악 등의 기회를 얻을 수 있습니다. 이는 기업의 네트워크를 확장하고, 시장에서의 위치를 강화하는 데 도움이 됩니다. 로켓펀치는 또한 비즈니스와 관련된 이벤트, 워크샵, 세미나 정보를 공유하는 플랫폼으로도 활용될 수 있습니다. 이를 통해 기업은 자사의 이벤트를 홍보하고, 관련 분야의 전문가나 잠재 고객과 직접 만날 수 있는 기회를 마련할 수 있습니다.
⑰ 리멤버
리멤버는 비즈니스 명함을 디지털화하여 관리하고, 전문 네트워킹을 촉진하는 플랫폼으로 시작했습니다. B2B 디지털 마케팅에서 리멤버를 활용하는 방법은 주로 비즈니스 네트워킹과 전문가 커뮤니티 구축에 중점을 두는 전략입니다. 리멤버는 비즈니스 인맥 관리와 전문가 네트워킹을 위한 플랫폼으로, 사용자들이 자신의 경력 정보를 공유하고, 업계 동료들과 소통할 수 있게 해줍니다. 링크드인과 유사한 형태로 진화하는 과정으로 보입니다. 기업이 자신의 비즈니스 모델, 제품, 서비스, 기업 문화 등에 대한 정보를 공유하여, 리멤버 커뮤니티 내에서 자사의 전문성과 신뢰성을 강조할 수 있습니다. 이는 잠재적인 비즈니스 파트너, 고객, 투자자에게 기업을 소개하는 기회가 됩니다.
네트워킹은 리멤버를 활용하는 또 다른 중요한 방법입니다. 기업은 특정 업계나 분야에서 활동하는 전문가들과 연결될 수 있으며, 이를 통해 비즈니스 협력 기회를 모색하고, 업계 내 최신 동향과 인사이트를 공유받을 수 있습니다. 또한, 기업 간 파트너십이나 협업의 기회를 찾는 데도 유용합하고 채용 마케팅에도 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 기업은 자신의 채용 공고를 게시하고, 업계 최고의 인재를 유치하기 위한 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 기업에 적합한 인재를 찾는 동시에, 기업의 브랜드를 잠재적인 직원들에게 홍보하는 기회가 되죠. 또한 리멤버는 등록된 명함 정보를 기반으로 한 정밀 타겟팅을 통해 새로운 고객을 효과적으로 대상으로 하는 광고 플랫폼을 제공합니다. 이는 주요 비즈니스의 결정권자 및 담당자를 포함한 고소득 전문직 및 경영진에게 도달하여 프리미엄 제품 및 서비스를 타겟팅하는 데 효과적입니다.
⑱ 명함의 DB화
B2B 디지털 마케팅에서 명함을 리드 관리를 위해 데이터베이스화(DB화) 시키는 것은 비즈니스 연락처 정보를 체계적으로 관리하고 활용하는 과정이고 디지털마케팅을 경험하는 가장 기초적인 단계라고 볼 수 있습니다. 이 과정을 통해 기업은 잠재고객 정보를 효율적으로 수집, 저장, 분석할 수 있으며, 이를 기반으로 한 개인화된 마케팅 전략도 수립할 수 있습니다. 명함 정보를 DB화 시키는 첫 단계는 명함 스캐닝과 디지털화입니다. 이는 명함을 스캔하여 디지털 형태로 변환하고, 필요한 정보를 추출하는 과정입니다. 1990년대부터 시장에는 다양한 명함 스캐너와 소프트웨어가 있으며, 이들은 주로 OCR(광학 문자 인식) 기술을 사용하여 명함에 기록된 정보를 텍스트 데이터로 변환했습니다. 명함 정보를 디지털화한 후에는 이를 데이터베이스에 저장하고 관리해야 하는데 이 데이터베이스는 연락처 정보 뿐만 아니라, 리드와의 상호작용, 관심사, 구매 가능성 등과 같은 추가적인 정보를 포함할 수 있습니다.
이 정보는 CRM(고객 관계 관리) 시스템에 통합될 수 있으며, 이를 통해 기업은 각 리드와의 상호작용을 추적하고 관리할 수도 있습니다. 데이터베이스에 저장된 정보를 바탕으로, 기업은 세분화된 마케팅 캠페인을 실행할 수 있게 됩니다. 리드의 특성과 관심사에 따라 맞춤형 이메일, 뉴스레터, 프로모션을 제공함으로써 개인화된 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다. 이는 리드의 참여를 증가시키고, 전환율을 개선하는 데 기여합니다. 필자가 2000년대 중반부터 명함스캐너를 사용해본 결과, 명함 디자인의 다양성, 스캔환경의 변화, 그리고 OCR 기술 자체의 한계때문에 DB에 오류가 생겨 고객 후보군에 연락을 하지 못하는 일이 많이 발생했습니다. 리멤버가 이런 기존 OCR 기술을 사용한 명함스캔 서비스와 다른 주요 차별점은 사람이 직접 명함 정보를 입력함으로써 데이터의 정확성과 신뢰도를 대폭 향상시킨다는 점입니다. 사람의 직접 입력을 통해 OCR 기술로 인해 발생할 수 있는 오류나 잘못된 문자 인식을 최소화하는데 이는 특히 글자가 겹치거나, 특이한 폰트가 사용된 명함에서 큰 차이를 만들어냅니다. 명함의 DB화에 반드시 리멤버를 사용해야 하는 이유가 되었습니다.
⑲ 메일침프, 메일링크, 스티비, 문자나라등
이메일 및 SMS 마케팅 도구로 메일침프, 메일링크, 스티비, 문자나라와 같은 서비스를 활용하면 타겟 고객들과 효과적으로 소통할 수 있습니다. 이러한 서비스들은 각각 고유한 기능과 특성을 가지고 있으며, 이를 활용하는 방법과 장단점을 이해하는 것은 전략적인 마케팅 실행에 중요합니다.
메일침프는 사용자 친화적인 인터페이스와 광범위한 이메일 템플릿, 자동화 기능을 제공하는 이메일 마케팅 서비스입니다. 이를 통해 기업은 손쉽게 이메일 캠페인을 설계하고 실행할 수 있으며, 상세한 분석 도구를 통해 캠페인의 성과를 모니터링할 수 있습니다. 메일침프의 장점은 사용의 용이성과 효율적인 세그먼테이션, 타겟팅 기능을 포함하나, 다소 높은 구독비용과 영어로 사용해야 한다는 점이 단점으로 작용할 수 있습니다. 메일링크는 주로 한국시장을 타겟으로 하는 이메일 마케팅 서비스로, 한국어 사용자 인터페이스와 지원을 제공하는 것이 특징입니다. 이는 한국 내 비즈니스와 타겟 오디언스에 특화된 서비스를 제공하며, 로컬라이징된 이메일 캠페인 실행에 유리합니다. 하지만 글로벌 타겟팅이 필요한 기업에는 제한적일 수 있습니다. 메일링크의 디자인과 사용성을 좋아하지 않는 사람들도 꽤 있습니다. 스티비는 블로그처럼 쉽게 디자인할 수 있는 UI,UX도 호평을 받고 있고, 이메일뿐만 아니라 소셜 미디어, SMS 등 다양한 채널을 통한 마케팅 캠페인을 관리할 수 있는 통합 솔루션을 제공합니다. 이는 채널 간 마케팅을 강화하고자 하는 기업에게 유리하지만, 여러 채널을 동시에 관리해야 하는 귀찮음이 단점으로 작용될 수 있습니다. 문자나라는 SMS 및 LMS 마케팅에 특화된 서비스로, 신속한 메시지 전송과 높은 도달률을 제공합니다. 문자나라는 데이터베이스에 생일, 결혼기념일 같은 사용자의 중요한 날짜를 저장하고, 이러한 날짜가 다가오면 자동으로 맞춤형 메시지를 발송할 수도 있습니다. 문자 메시지는 직접적인 커뮤니케이션 수단으로, 높은 개방률을 자랑하지만, 메시지의 길이 제한과 비교적 높은 비용이 고려해야 할 단점입니다. 이러한 서비스들은 B2B 디지털 마케팅 전략에서 다양한 방식으로 활용될 수 있으며, 각 서비스의 특성과 장단점을 이해하고 비즈니스 목표와 타겟 고객의 특성에 맞게 선택하는 것이 중요합니다.
⑳ 크몽, 숨고
크몽, 숨고와 같은 프리랜서 및 전문가 매칭 플랫폼을 활용하는 것은 기업이 전문적인 서비스를 필요로 할 때, 적합한 전문가를 찾고 협력하는 효율적인 방법입니다. 이러한 플랫폼은 다양한 분야의 전문가들과 프리랜서를 한데 모아, 기업이 특정 프로젝트나 업무에 필요한 맞춤형 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 돕습니다. 기업은 이러한 플랫폼을 통해 디자인, 마케팅, IT 개발, 컨설팅 등 다양한 분야에서 필요한 전문 서비스를 제공받을 수 있습니다. 이는 특히 인하우스 자원이 부족하거나 특정 전문 지식이 필요한 프로젝트를 진행할 때 유용하게 활용될 수 있습니다. 기업은 우선 자신의 필요와 프로젝트 요구 사항을 명확히 정의한 후, 플랫폼 내에서 해당 분야의 전문가 목록을 검색하고, 그들의 포트폴리오, 과거 프로젝트 경험, 고객 리뷰 등을 평가하여 적합한 후보를 선정합니다. 선정된 전문가에게 프로젝트에 대한 견적을 요청하고, 조건과 예산에 대해 협상하는 과정에서 프로젝트의 범위, 기간, 비용 등이 결정됩니다. 계약이 체결되면 프로젝트 실행 단계로 넘어가는데 여기서 프로젝트 진행 상황을 모니터링하고, 필요한 경우 조정을 위해 전문가와 소통해야 합니다. 프로젝트 완료 후, 기업은 결과물을 평가하고 전문가에게 피드백을 제공합니다. 이는 후속 프로젝트 진행 시 참고할 수 있는 중요한 정보가 됩니다. 크몽, 숨고와 같은 서비스를 활용함으로써 기업은 필요한 전문 서비스를 신속하고 효율적으로 제공받을 수 있으며, 이는 비즈니스 성장과 개발에 중요한 역할을 할 수 있습니다.
㉑ 인플루언서, 에반젤리스트 활용
인플루언서와 에반젤리스트를 활용하는 것은 브랜드 인지도를 높이고, 제품이나 서비스에 대한 신뢰를 구축하며, 타겟 고객과의 깊이있는 관계를 형성하는 데 매우 효과적입니다. 인플루언서는 자신의 소셜 미디어 채널을 통해 대중에게 영향력을 행사할 수 있는 개인이며, 에반젤리스트는 특정 제품이나 브랜드에 대한 깊은 신념을 가지고 이를 적극적으로 홍보하는 사람을 의미합니다. 해당 분야에서 신뢰와 권위를 가지고, 타겟 고객과의 높은 관련성을 가지고 있으며, 벤더사와도 잘 맞는 인플루언서와 에반젤리스트를 신중하게 선정해야 합니다. 선정과정에서는 인플루언서의 전문 분야, 팔로워의 질과 양, 과거 캠페인의 성공 사례 등을 고려해야 합니다. 인플루언서와 에반젤리스트와 협력하기 전에 무엇을 달성하고자 하는지, 어떤 메시지를 전달하고자 하는지부터 명확히 해야 하겠죠? 이는 캠페인의 방향성을 결정하고, 일관된 메시지 전달을 위한 기반을 마련하게 해줍니다. 인플루언서와 에반젤리스트를 통해 전달할 창의적이고 상호작용적인 콘텐츠는 타겟 고객의 관심을 끌고, 참여를 유도할 수 있어야 합니다. 이를 위해 비디오, 블로그 포스트, 웨비나, 인터뷰 등 다양한 형식의 콘텐츠를 활용할 수 있습니다. 인플루언서와 에반젤리스트를 통한 마케팅 활동의 효과를 측정하기 위해, 웹사이트 트래픽, 소셜 미디어 상의 참여도, 리드 생성량 등 다양한 지표를 사용할 수 있습니다. 인플루언서와 에반젤리스트를 통한 B2B 디지털 마케팅은 타깃 오디언스와의 신뢰를 구축하고, 장기적인 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 접근 방식을 통해 기업은 자신의 메시지를 더 넓고 깊게 전달할 수 있습니다.
㉒ 뉴스와이어
뉴스와이어 서비스는 기업의 보도 자료를 다양한 미디어 아울렛과 온라인 플랫폼에 배포하여, 브랜드 인지도와 제품의 가시성을 높이는 데 기여합니다. 기업의 소식, 제품 발표, 파트너십 협약 등 중요한 정보를 광범위한고객에게 신속하게 전달하는 효과적인 방법이죠.이 서비스를 활용할 때는 먼저 명확하고 간결하며 설득력 있는 보도 자료를 작성해야 합니다. 보도자료에 오류가 있거나, 업데이트가 필요한 경우, 뉴스와이어에서 수정을 도와주기도 합니다. 보도 자료는 핵심 메시지를 분명히 전달하고, 제품이나 서비스의 독특한 가치 제안을 강조해야 합니다. 또한, 관련 통계나 데이터, 고객 테스트모니얼을 포함하여 내용의 신뢰성을 높이는 것또한 중요하죠. 뉴스와이어 서비스를 선택할 때는 타겟 오디언스와 업계에 적합한 서비스를 선택하는 것이 중요합니다. 다양한 뉴스와이어 서비스가 있으며, 각각의 서비스는 특정 지역, 업계, 미디어 네트워크에 특화되어 있습니다. 타겟 오디언스에게 최대한의 잘 도달할 수 있는 서비스를 선택해야 합니다. 보도자료 배포 후에는 미디어 커버리지와 오디언스의 반응을 모니터링하는 것도 중요합니다. 이를 통해 배포된 보도 자료의 영향력을 평가하고, 미디어 아울렛과의 관계를 강화할 수 있습니다. 또한, 얻어진 미디어 커버리지는 소셜 미디어, 회사 웹사이트, 이메일 뉴스레터 등 다른 마케팅 채널을 통해 다시 추가적으로 홍보할 수 있습니다. 뉴스와이어를 통한 보도자료 배포는 브랜드의 신뢰성을 높이고, 업계 내에서의 전문성을 강조하는 데 유용합니다.
㉓ 키워드 광고, 노출광고
키워드 광고와 노출 광고를 활용하면 타겟 고객에게 보다 정확하고 효과적으로 접근할 수 있습니다. 이 두 가지 광고 방식은 각각의 특성과 장점을 가지고 있습니다. 키워드 광고는 검색 엔진에서 특정 키워드에 대한 검색 결과와 함께 표시되는 광고입니다. 이 방식은 사용자가 특정 주제나 제품에 대해 높은 관심을 가지고 검색을 수행할 때 효과적으로 노출되므로, 구매 의사가 있는 잠재 고객을 타깃으로 할 수 있습니다. 키워드 광고를 활용할 때는 타겟 고객의 검색 행태와 관련 키워드를 철저히 연구하고 분석하여, 가장 관련성 높고 전환율이 높은 키워드를 선정하는 것이 중요합니다. 또한, 광고 문구와 랜딩 페이지는 선정된 키워드와 밀접한 연관성을 가져야 하며, 사용자의 검색 의도를 충족시키는 내용으로 구성되어야 합니다.
노출 광고는 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 온라인 미디어 등 다양한 디지털 채널에 표시되는 광고로, 특정 타겟고객의 관심을 자연스럽게 유도하기 위해 디자인됩니다. 노출 광고는 브랜드 인지도를 높이고, 제품이나 서비스에 대한 관심을 증가시키는 데 효과적입니다. 이 방식을 활용할 때는 타겟 고객의 디지털 흔적을 추적하고 미디어 소비 패턴을 이해해서, 광고가 노출될 적합한 플랫폼과 위치를 선정하는 것이 중요합니다. 노출 광고는 창의적이고 눈길을 끄는 디자인, 명확하고 간결한 메시지 전달이 중요하며, 사용자를 특정 행동으로 유도할 수 있는 강력한 콜 투 액션(CTA)을 포함해야 합니다.
필자가 생각하는 B2B 디지털 마케팅의 궁극적인 목표는 최대한 많은 리드를 확보하여 전환율을 높이고, 이를 통해 단골고객을 만들어 거래량과 빈도, 충성도를 증가시키는 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해 기업은 먼저 효과적인 리드 생성전략을 수립해야 합니다. 이는 타겟 고객들을 정확히 식별하고, 그들의 요구와 고통,문제점을 이해하는 것에서 시작합니다. 그런 다음, 고품질의 콘텐츠 마케팅, 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어 마케팅, 이메일 마케팅 등 다양한 디지털 마케팅 채널을 활용하여 잠재 고객에게 접근하는 겁니다. 이 과정에서 제공되는 콘텐츠와 메시지는 타겟 고객들의 관심을 끌고, 가치를 제공하여 리드로 전환될 수 있도록 설계되어야 합니다. 리드가 확보되면, 개인화된 커뮤니케이션과 맞춤형 마케팅 전략을 통해 이들의 관심을 유지하고, 구매 결정을 촉진해야 하겠죠? 이 과정에서 CRM 시스템과 자동화 도구를 활용하여 리드의 행동과 반응을 추적하고, 이에 기반한 전략적인 팔로업을 실행할 수 있습니다. 단골 고객을 만들기 위해서는 거래 후에도 지속적인 관계 유지와 가치 제공이 중요합니다. 고객지원, 정기적인 피드백 요청, 로열티 프로그램 등을 통해 고객 만족도를 높이고, 장기적인 비즈니스 관계를 구축합니다. 이를 통해 고객의 거래량과 빈도를 증가시키고, 브랜드에 대한 충성도를 강화할 수 있습니다. 결국, B2B 디지털 마케팅은 단순히 리드를 생성하는 것을 넘어서, 이 리드를 고객으로 전환하고, 이 고객들을 충성도 높은 단골로 만드는 전체적인 과정입니다.
To be continued
