8. 내가 반복하는 행동에는 이유가 있다

반복 행동 해체

반복은 조용한 언어다.

말로 하지 않아도, 의식하지 않아도, 몸이 같은 자리로 돌아간다. 매일 아침 같은 순서로 하루를 시작하고, 같은 앱을 열고, 같은 루트로 이동하고, 같은 방식으로 문제를 푼다. 이 반복들을 습관이라고 부르고, 습관은 그냥 그런 것이라고 생각한다. 분석할 대상이 아니라 배경으로 여긴다.

그런데 반복에는 이유가 있다.

반드시.

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행동이 반복된다는 것은 그 행동이 무언가를 충족시키고 있다는 뜻이다.

완전히 충족시키지 못해서 반복할 수도 있고, 충분히 충족시켜서 계속 돌아올 수도 있다. 어느 쪽이든 반복 행동 안에는 욕구가 숨어 있다. 의식하지 못하는 욕구일수록 더 깊은 자리에 있다. 깊은 자리에 있는 욕구일수록 언어로 꺼내기 어렵다. 설문에 나오지 않고, 인터뷰에서 말해지지 않는다. 행동으로만 드러난다.

반복 행동을 해체하면 그 욕구가 나온다.

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유튜브가 알고리즘을 고도화하기 전, 사람들은 이미 특정 영상을 반복해서 봤다.

자기 전에 유튜브를 켜는 행동.

밥을 먹으면서 영상을 트는 행동.

심심할 때 습관적으로 앱을 여는 행동.

유튜브 팀은 이 반복 행동을 들여다봤다. 단순히 영상이 재미있어서가 아니었다. 혼자 있는 시간의 공백을 채우려는 욕구였다. 배경이 되어주는 무언가가 필요했다. 말을 걸어오는 사람이 필요했다. 이 욕구를 포착하고 나서, 자동재생 기능이 나왔다. 영상이 끝나도 다음 영상이 이어지는 것. 공백이 생기지 않도록. 그 기능 하나가 체류 시간을 급격히 늘렸다.

반복 행동 안에 있던 욕구를 제품이 명시적으로 해결한 것이었다.