GA4 매출 관련 지표 제대로 알고 씁시다
Transactions(거래수)에는 Refunds(환불수)가 포함된다?
GA4에서 탐색 보고서에 접속한 뒤 측정항목(Metrics) 목록에서 Revenue 라는 단어를 검색하면 정말 많은 종류의 Revenue 지표가 조회됩니다. 총 6개의 지표가 조회되는데요. 개인적으로 Revenue 지표가 이렇게 많으면 혼란이 있지 않나(?) 싶을 정도입니다.
여러분은 Revenue 체크를 위해 어떤 지표를 사용하시나요? 제가 지표명을 영문으로 표기한 이유는 GA4 한글 번역이 정확한 의미를 반영하지 못하기 때문입니다. GA4는 처음부터 언어를 영어로 바꿔서 사용하시기 바랍니다.
Gross purchase revenue
Total revenue
Purchase revenue
Product revenue
Gross item revenue
Item revenue
제가 GA4 도움말에 설명된 내용을 근거로 정리한 테이블입니다. 요약하면, Gross 라는 단어가 Revenue 지표에 붙으면 환불 금액이 포함되지 않구요. 반대의 경우 환불 금액이 포함됩니다. 일반적인 이커머스는 유료구독이나 광고수익이 발생하지 않으니 둘을 제외한 4개 지표 위주로 봐주시면 되겠습니다.
표만 봐서는 이해가 되지 않으니 예를 들어 보겠습니다. 아래와 같은 조건일 때 Total revenue, Gross purchase revenue는 얼마가 될까요? 정답은 각각 400, 600 입니다.
Price (상품가격) : 100
Quantity (상품수량) : 5
Shipping (배송비) : 100
Refund amount (환불액) : 200
따라서 매출을 볼 때 순수 매출액만 보고 싶다면 Gross purchase revenue를 조회해야 하며, 환불 금액이 포함된 매출액을 보고 싶다면 Purchase revenue를 보셔야 합니다.
거래건수를 보실 때는 어떤 지표를 보시나요? 많은 분들이 Transactions(거래) 지표를 봅니다. 헌데 Transactions 지표 안에는 Refunds 데이터가 포함되었다는 사실을 아는 분은 많지 않습니다.
Transactions(3) = Purchases(2) + Refunds(1)
Transactions(10) = Purchases(8) + Refunds(2)
Transactions 지표는 위와 같이 계산됩니다. 따라서 순수 구매건수를 보시려면 Transactions가 아니라 Purchases 지표를 보셔야 합니다.
이커머스의 경우 환불건이 많이 발생하므로 둘을 구분해서 볼 필요가 있습니다. 환불 시 이벤트를 추적했다면 말이죠.
아래 데이터를 보시면 Purchases(61)+Refunds(6)의 합이 Transaction(67)으로 조회됩니다. Gross purchase revenue는 Total revenue+Refund amount가 됩니다.
제가 드리고 싶은 말씀은 Total revenue, Purchase revenue 안에는 Refund amount가 포함되어 있으니 알고 사용하시라는 것입니다. 정확한 의미를 보르고 지표를 사용하면 분석 결과에서도 오류를 도출하게 됩니다.
그럼 오늘도 도움이 되셨길 바라며, 글이 도움이 되셨다면 좋아요 꾹 부탁드립니다 :)
입문자를 위한 GA4 온라인 강의를 출시했어요! 기초부터 실무에 유용한 팁까지 이론과 실습을 포함해서 전반적으로 학습하고 싶으신 분들은 아래 링크를 통해 온라인 강의를 수강해보세요 :)
구글 애널리틱스 4 온라인 강의 보러 가기
저의 두번째 책인 '구글 애널리틱스 4 실전 활용법'이 출간되었습니다. GA4를 이제 막 학습하시는 분들이나 현업에서 실전 활용이나 세팅을 어떻게 해야 할지 고민이 많으시다면 구매하시길 적극 추천드립니다. 제가 실제 GA4 프로젝트를 진행하면서 겪었던 노하우와 팁을 책에 담았어요.
'구글 애널리틱스 4 실전 활용법' 구매하러 가기
구글 애널리틱스 4 인증 시험을 통해 자격증을 취득하고 싶으시다면 아래 링크를 클릭해보세요
