프로젝트 관리 원칙 9. 복잡성 탐색
Continually evaluate and navigate project complexity so that approaches and plans enable the project team to successfully navigate the project life cycle.
프로젝트 복잡성의 평가결과를 프로젝트 접근방식과 계획에 지속적으로 반영하여 프로젝트를 성공을 지원한다.
지금부터 설명할 세 가지의 원칙,’ 복잡성’,’ 리스크’,’ 적응성과 복원력’은 상호 관련되어 있다. 세 가지 원칙을 관통하는 키워드는 ‘불확실성’이다. 불확실성과 관련된 원칙을 세 가지나 배치했다는 것은 불확실성 이해와 관리의 중요성을 그만큼 강조하는 것이다. 이는 또한 적응형 개발방식의 중요성을 강조하는 것이기도 하다.
① 복잡성은 프로젝트 진행 도중 언제든지 증가할 수 있으며, 프로젝트 성과에 영향을 미친다.
<프로젝트 관리 표준>에서 복잡성을 다음과 같이 정의한다.
“프로젝트 관리를 힘들게 만드는 프로젝트 또는 환경의 특성으로, 복잡성을 결정짓는 요인은 상호작용(interaction)의 개수와 내용이다.”
복잡성이 프로젝트 관리를 힘들게 만드는 이유는 다음과 같다.
• 프로젝트가 복잡할수록 프로젝트 계획 수립이 어려워진다.
• 프로젝트가 복잡할수록 성과 예측이 어려워진다.
• 프로젝트가 복잡할수록 변경 가능성이 높아진다.
• 프로젝트가 복잡할수록 변경에 대한 대응이 어려워진다.
복잡성에 영향을 미치는 상호작용을 정확하게 이해하려면 앞서 설명한 시스템적 사고가 필요하다. 프로젝트 내부 하위 시스템 간의 상호작용, 다른 프로젝트와의 상호작용, 다른 시스템과 해당 프로젝트의 상호작용으로 복잡성이 높아질 수 있다.
② 복잡성은 인간의 행동, 시스템 상호작용, 불확실성 및 모호성으로 인해 발생한다.
- 인간의 행동(Human behavior)
인간의 행동은 개인의 태도, 경험, 주관 등에 영향을 받는다. 프로젝트 복잡성을 증가시키는 인간 행동의 예는 특정 이해관계자가 프로젝트 검토회의 시 프로젝트 목표에 심각한 영향을 미치는 안건을 상정하는 것이다. 그러한 안건은 프로젝트 범위, 일정, 예산, 품질 전반에 걸쳐 영향을 미쳐 복잡성을 높인다.
이해관계자들이 정치적으로 행동하거나 서로 다른 문화를 가진 국가의 사람들이 함께 프로젝트를 수행할 때 이해관계자들로 인한 프로젝트 복잡성은 증가한다.
- 시스템 행동(System behavior)
프로젝트와 관련된 시스템(기술, 프로세스, 자원 등)이 복잡하게 연관될수록 시스템을 구성하는 작은 부문의 문제가 전체의 문제로 확대될 가능성이 높다. 2008년 발생한 국제 금융위기도 미국의 금융시스템들이 다른 국가들의 금융시스템과 복잡하게 연관되어 있었기 때문에 미국의 주택 가격 붕괴가 글로벌 금융위기를 초래했다. 통제를 강화하다 보면 시스템을 복잡하게 구성하고 그 결과 연관된 시스템의 규모와 복잡도는 높아진다. 프로젝트와 관련된 시스템이 복잡해질수록 모든 시스템의 리스크들이 상호 연결될 가능성이 높다.
- 불확실성과 모호성 (Uncertainty and ambiguity)
불확실성과 관련된 유사한 용어들은 그 차이를 구분하기 힘들다. 자세한 구분은 성과 12장에서 살펴보기로 하고, 불확실성(Uncertainty)은 변동성, 모호성, 복잡성을 포괄하는 의미로 이해하자.
• 변동성(Volatility) : 급격하고 예측 불가능한 변화 가능성
• 모호성(Ambiguity) : 발생 가능한 이벤트와 영향력을 인지 하기 힘든 상태
• 복잡성(Complexity) : 불확실성을 초래하는 원인
- 기술 혁신(Technological innovation)
기술 혁신은 기존의 제품, 서비스, 프로세스, 도구 등에 변화를 초래할 수 있다. 크리스텐슨(Clayton M. Christensen) 하버드 경영대학 교수가 주장했던 ‘파괴적 혁신(disruptive innovation)’이 대표적인 예이다. 스마트 폰의 출현이 사회 문화, 다른 제품, 프로세스에 끼친 영향을 생각해 보면 알 수 있다.
최근에는 기술혁신뿐만 아니라 비즈니스 모델 혁신도 기술혁신 못지않게 사회에 큰 영향을 끼친다. 에어비엔비, 우버, 배달의 민족, 아마존 등은 기술기반의 혁신이 아니라 비즈니스 모델의 혁신으로 산업계를 변화시키고 있다.
③ 복잡성의 증가는 예측하기 힘들다.
복잡성은 위에서 설명한 것과 같이 다양한 원인으로 발생할 수 있고 다양한 원인들이 상호작용하기 때문에 예측하기 힘들다. 또한 외형으로는 복잡성이 증가해도 복잡성이 증가한 근본 원인을 파악하기 힘들 수도 있다. 예방하기 복잡성의 특성 때문에 적응성과 복원력이 중요하다.
