제발 기억하자! 공감은 내 생각 버리기! 관찰, 느낌, 욕구, 부탁
남에게 상처 주는 대화를 멈추고 싶었다. 다정하고 친절한 말만 하고 싶었다. 그런데, 왜 이리 안될까.
막연히 알고만 있던 비폭력대화를 내 것으로 만들 때가 되었다는 것을 느꼈다. 워크샵을 듣고 내가 별표 치고, 추가 메모한 것들을 정리해 보았다.
종종 다시 읽으면서 꼭 내 것으로 만들고 싶은, 내가 고치고 싶은 문장들이다.
NonViolent Communication
비폭력 대화란, 우리의 본성인 연민으로 다른 사람들과 유대관계를 맺고, 자기 자신을 더 깊이 이해하는 구체적인 대화 방법이다.
대화의 두 가지 측면
1. '나'의 진심을 솔직하게 말하기
2. '너'의 마음을 공감으로 듣기
비폭력 대화법
관찰 → 느낌 → 욕구 → 부탁
관찰 → 느낌 → 욕구 → 감사
비폭력 대화법 ( 듣기 )
관찰 → 느낌 → 욕구 → 부탁
위 대화법을 대화할 때 상대방의 이야기를 듣고 다음과 같이 반응해 주면 된다
"당신이 __를 보았을 때, 당신은 __라고 느껴?, 왜냐하면 당신은 __가 중요하기 때문이야?, 당신은 __을 원해?"
관찰 Observation
대화 상대 간의 동의할 수 있는 정도의 지점으로 우리가 처한 상황이나 일어나는 일을 객관적이고 구체적으로 묘사하는 것
느낌 Feeling
우리 몸과 마음에서 일어나는 반응으로, 욕구 충족 여부에 따라 달라진다.
느낌을 표현할 때 생각이 섞인 말을 하면 내 느낌의 책임을 상대에게 미루게 된다. 주로 수동태로 쓰이니 유의
욕구 Need
우리가 하는 모든 행동은 욕구를 충족하려는 시도이다.
욕구와 '수단 방법'을 구분해야 한다. ( 욕구=재미, 놀이 / 수단=산책, 영화 보기, 운동, 여행, 게임 등 )
부탁 Request
연결부탁 : 상대를 대화에 초대하는 질문으로 상대를 동등하게 존중하면서 들으려는 의사가 전달된다
행동부탁 : '지금'할 수 있는 것을 구체적으로 긍정적인 의문형으로 부탁한다.
(약속 늦으면 최소 반시간 전에 알려주겠다고, 지금 약속할 수 있겠어?)
그룹부탁 : 누구부터, 몇 명에게, 어떤 순서로, 구체적인 행동을 명확히 하기
공감 Empathy
진정한 공감이란, 마음을 비우고(생각 없이 나의 의견이나 선입관을 내려놓고) 존재로 들어주려는 의도.
공감은 언제나 '현재'에서 일어난다. 상대가 과거나 미래로 가는 생각을 말할 때는 '지금 마음이 어떠신가요?'라고 물으며 현재의 느낌으로 환기가 필요하다.
It's not about me!
상대가 자신의 고통이 나에게 있다고 하더라도 그것은 나에 대한 이야기가 아니다.
상대의 아픔, 충족되지 못한 욕구를 자신이 아는 방법으로 표현할 뿐임을 기억하는 것이 중요하다.
나 때문 아님을 인지 → 상대의 욕구 좌절로 인지 → 그래야 내 마음의 들을 여유가 생김
감사하기
관찰 : 상황 묘사 → 욕구 : 나의 어떤 욕구가 만족되었는지 설명 → 느낌 : 지금 내가 어떻게 느끼는가
→ (연결 부탁 : 제가 이렇게 감사 표현하는 것을 들으시면 어떻게 느끼세요? )
듣기 힘든 말을 들었을 때 4가지 선택
1. 자칼 귀 밖 : 상대 비난
2. 자칼 귀 안 : 자기 비난
3. 기린 귀 밖 : 상대 공감 : 상대방의 느낌과 욕구에 초점을 맞춰 공감으로 듣는다
4. 기린 귀 안 : 자기 공감 : 나의 느낌과 욕구의 의식에 초점을 맞춰 내면의 평화를 유지한다
서운할 때 말하는 법
공감 → 자기 느낌 욕구 표현 → 연결 부탁
나에겐 주의해야 할 대화 방법이 참 많다. 상대방을 꼭 설득하고 싶기에 강요를 많이 하기도 하며, 의도치 않게 갑의 입장이 되어 갑질 아닌 갑질을 할 때도 있다. 그래서 주의해야 할 점을 따로 기록해 본다.
꼭 기억하기 : 아래 내용이 타인에게 보일 때 '교정욕구'를 잘 눌러야 한다. '공감'만 먼저 해야 한다.
진정한 대화를 방해하는 요소들
* 판단 : 비난, 분석, 모욕, 진단, 꼬리표 붙이기, 상대를 비하하는 말 / 대안 : 가치판단 대신 욕구 요청
* 강요 : 내 부탁을 당연히 들어주어야 한다는 생각 / 주의 : 자기 자신에 대한 강요도 알아차리자
* 당연시하는 말 : 생각과 이유의 기준이 자신 / 주의 : 나의 선택인지 구분
* 책임 부인 : 자신의 행동 원인을 외부 탓하는 것 / 주의 : 책임은 나의 욕구에 기반
* 비교 : 경쟁과 불안을 야기하여 안정감을 느끼기 어려움 / 주의 : 내 상상 속 이상향과 나를 비교하는 것
부탁 vs 강요
부탁일 때 : 답변 들을 수 공감을 먼저 대답
강요일 때 : 판단과 비난하기, 죄책감을 심어주는 대답
공감을 방해하는 10가지 장애물
*충고, 조언, 교육
*분석, 진단, 설명
*바로잡기
*위로하기
*내 이야기하기, 맞장구치기
*감정의 흐름 중지, 전환시킴
*동정, 애처로워하기
*조사, 심문하기
*평가, 빈정대기
*단호히 말 자르기, 화제 전환
느낌으로 혼동하기 쉬운 생각 ( = 수동태로 쓰이는 것들 )
강요당한 → 화난, 겁나는, 불편한
거절당한 → 실망스러운, 겁나는
공격당한 → 두려운, 화난, 불안한, 무서운
따돌림당하는 → 화난, 두려운, 외로운, 겁나는
배신당한 → 화난, 마음이 아픈, 실망한
버림받은 → 무서은, 마음이 아픈, 혼란스러운, 슬픈, 외로운
비난받는 → 두려운, 혼란스러운, 갈등되는, 마음이 아픈
사랑받지 못한 → 슬픈, 절망스러운, 외로운
오해받은 → 불편한, 화난, 속상한
의심받은 → 슬픈, 절망스러운, 실망스러운
무시당한 → 외로운, 겁나는, 슬픈, 창피한, 섭섭한
이용당하는 → 기운 빠지는, 불안한, 걱정되는, 슬픈, 화난, 좌절감이 드는
인정받지 못하는 → 불편한, 섭섭한, 외로운, 실망스러운, 화난, 마음이 아픈
조종당하는 → 슬픈, 혼란스러운, 불안한
학대받은 → 두려운, 의기소침해진, 겁나는
협박당하는 → 화난, 좌절감이 드는, 피곤한, 무력한