Richmond 아동 병원
버지니아 리치몬드 ; 입원 환자들을 위한 홍보 전략으로 유명한 아동병원
버지니아 커먼웰스 대학교 리치먼드 아동 병원
(Children's Hospital of Richmond at VCU)
홈페이지 https://www.chrichmond.org/
구글맵 https://maps.app.goo.gl/422F3mRdzr5Bink68
Children’s Hospital of Richmond at VCU Children’s Tower버지니아 커먼웰스 대학교 리치먼드 아동 병원 (Children's Hospital of Richmond at VCU)
서론
버지니아 커먼웰스 대학교 리치먼드 아동 병원(Children's Hospital of Richmond at VCU, 이하 CHoR)은 버지니아주 리치먼드에 위치한 주(州) 유일의 종합 소아 전문 병원입니다. VCU Health 시스템의 핵심 구성원이자 VCU 의과대학의 주요 교육 병원으로서, CHoR은 버지니아 중부 및 동부 지역 아동들의 건강 증진에 전념하며 신생아부터 청소년(일부 진료는 21세까지)에 이르는 폭넓은 연령대의 환자에게 포괄적인 급성기 치료 및 전문 의료 서비스를 제공하고 있습니다. 병원은 "서비스, 연구, 교육의 혁신을 통해 버지니아 및 그 외 모든 사람들의 건강을 보존하고 회복시킨다"는 VCU Health의 사명과 "포괄적이고, 연민 어리며, 최첨단의 소아 건강 관리, 연구 및 교육을 제공한다"는 VCU 소아과의 사명을 공유하며, 각 어린이 안에 있는 챔피언을 육성하는 데 중점을 두고 있습니다.
병원 연혁
CHoR의 역사는 100년 이상 거슬러 올라가며, 이는 지역 사회의 필요에 대한 깊은 이해와 지속적인 발전을 특징으로 합니다. 병원의 시작은 1917년, 버지니아 최초의 정형외과 의사인 윌리엄 테이트 그레이엄(William Tate Graham) 박사가 소아마비 환자를 위해 자신의 사무실 지하에 무료 진료소를 개설하면서부터입니다. 이 진료소는 1920년에 '불구 아동 병원(Crippled Children's Hospital, CCH)'으로 법인화되었고, 샐리 메이 둘리(Sallie May Dooley) 여사의 기부금 덕분에 1928년 브룩 로드(Brook Road)에 50병상 규모의 병원 건물이 완공되었습니다. 초기에는 정형외과 질환, 특히 소아마비 치료에 집중했습니다. 이 브룩 로드 캠퍼스는 현재도 CHoR의 일부로 운영되고 있습니다.
1970년대와 1980년대에 병원은 상당한 성장을 경험했습니다. 1973년(또는 1974년) VCU의 배리 커크패트릭(Barry Kirkpatrick) 박사가 리치먼드 최초이자 버지니아 최초의 신생아 집중 치료실(NICU)을 당시 MCV(Medical College of Virginia) 아동 의료 센터(Children's Medical Center) 내에 설립하여 버지니아 중부 지역의 신생아 집중 치료 거점 센터가 되었습니다. 1973년에는 청소년 병동이 개설되었고, 1978년에는 버지니아 중부 최초의 소아 집중 치료실(PICU)이 설립되었습니다. 1980년, CCH는 제공하는 서비스의 다양성을 반영하여 병원명을 '어린이 병원(Children's Hospital)'으로 변경하고 환자 가족을 위한 로널드 맥도날드 하우스(Ronald McDonald House)를 개관했습니다. 같은 시기, 해롤드 마우러(Harold Maurer) 박사의 지도 아래 아동 신경학, 소아 감염병, 중환자 의학, 소화기학, 아동 정신의학, 소아 호흡기학 등 새로운 프로그램들이 활발히 개발되었습니다. 1985년 VCU 이사회는 소아과 및 관련 소아 세부 전문 서비스 프로그램을 총괄하는 '아동 의료 센터(Children's Medical Center)' 설립을 승인했습니다.
2010년 6월 30일, 지역 사회 기반의 어린이 병원과 VCU 아동 의료 센터가 통합되어 현재의 '버지니아 커먼웰스 대학교 어린이 병원(Children's Hospital of Richmond at VCU, CHoR)'이라는 이름의 포괄적인 종합 병원으로 거듭났습니다. 이 통합으로 완전한 서비스를 제공하는 소아 병원이 되었으며, 동시에 CHoR을 지원하기 위한 독립적인 어린이 병원 재단(Children's Hospital Foundation)도 설립되었습니다. 통합 이후 CHoR은 지속적으로 발전하여 2016년 15층 규모의 외래 진료 시설인 칠드런스 파빌리온(Children's Pavilion)을 개관했고, 2018년에는 새로운 버지니아 아동 치료 센터(VTCC) 시설을 개소했습니다. 가장 최근인 2023년 봄에는 입원, 응급 및 외상 치료를 위한 새로운 허브인 칠드런스 타워(Children's Tower)를 개원하여 기존 칠드런스 파빌리온과 연결된 약 100만 평방피트 규모의 소아 의료 전용 도시 블록을 완성했습니다.
시설 및 위치
CHoR은 리치먼드 시내 중심부와 주변 지역에 걸쳐 여러 시설을 운영하며 포괄적인 소아 의료 서비스를 제공합니다. 주요 시설은 다음과 같습니다.
•리치먼드 시내 캠퍼스 (다운타운 캠퍼스): 이 캠퍼스는 CHoR의 핵심 기능을 담당합니다.
◦칠드런스 타워 (Children's Tower): 2023년 개원한 이 16층 규모의 최첨단 건물은 소아 입원, 응급 및 외상 치료의 중심지입니다. 약 50만~60만 평방피트 규모에 72개의 미국 내에서도 가장 넓은 수준의 1인실 급성 및 집중 치료 병상(PICU 24개, 급성기 48개)을 갖추고 있으며, 향후 120개 병상까지 확장 가능한 예비 공간을 포함합니다. 타워 내에는 소아 전용 수술실, 최신 영상 장비, 레벨 1 소아 외상 센터, 응급실, 옥상 헬리패드가 있습니다. 또한 로널드 맥도날드 하우스 시설, 다종교 예배실, 어린이 친화적인 식당, 놀이방, 청소년 라운지, 실내 정원, 가족 체육관, 공연 공간 등 다양한 가족 편의 시설과 상호작용 설치물을 갖추고 있어 환자와 가족에게 치유, 발견, 성장의 기회를 제공하고 병원 방문의 불안을 줄여 즐거운 경험을 제공합니다. 특히 내부 디자인은 제임스 강과 다양한 서식지에서 영감을 받아 각 층마다 동물 마스코트와 색상 테마를 적용하여 길 찾기를 돕고 있습니다. 이 타워는 기존 칠드런스 파빌리온과 연결되어 어린이 치료를 위한 통합된 도시 블록을 형성하며, 개원 후 급성기 입원, 중환자실 입원, 수술 건수, 응급실 방문, 영상 검사 건수 등 운영 성과가 크게 향상되었습니다. 디자인 과정에는 치료팀 구성원, 환자, 가족, 지역사회가 참여했으며, 근거 기반 디자인 개념이 적용되어 여러 디자인 어워드에서 수상했습니다.
◦칠드런스 파빌리온 (Children's Pavilion): 2016년에 개관한 15층 규모의 외래 전문 진료 센터입니다. 거의 모든 소아 세부 전문 분야의 외래 진료, 검사, 영상 촬영, 당일 수술 등이 이루어집니다. 이전까지 VCU 캠퍼스 곳곳에 흩어져 있던 외래 클리닉들을 한 곳으로 통합하여 환자와 가족의 편의를 크게 개선했으며, 스트레스 감소 및 협업 증진을 목표로 자연과의 연결성을 강조하고 환자 진료 공간과 의료진 지원 공간을 명확히 분리하는 등 치유 환경 조성에 중점을 두고 설계되었습니다. LEED Silver 친환경 건축 인증과 증거 기반 디자인 터치스톤 어워드 금상을 수상하며 디자인 우수성을 인정받았습니다. 소아 연구 유닛(Pediatric Research Unit)도 이곳에 위치합니다. 타워와 연결되어 입원 및 외래 서비스 간의 원활한 연계를 지원합니다.
◦어린이 응급실 (Children's Emergency Room): 칠드런스 타워 내에 위치하며, 레벨 1 소아 외상 센터의 일부로 운영됩니다. 24시간 소아 응급 전문의가 상주하며 모든 종류의 소아 응급 상황에 대처합니다.
•기타 주요 시설:
◦버지니아 아동 치료 센터 (Virginia Treatment Center for Children, VTCC): 1308 Sherwood Avenue에 위치한 이 시설은 아동 및 청소년 정신 건강 서비스를 전문으로 제공합니다. 2018년에 새로운 시설이 개소하여 서비스 환경을 개선했으며, 입원 및 외래 치료를 모두 제공합니다.
◦브룩 로드 캠퍼스 (Brook Road Campus): 1928년 CCH로 시작된 역사적인 장소로, 현재도 일부 외래 진료 및 치료 서비스를 제공합니다. 특히 장기 입원 치료가 필요한 아동을 위한 전환 치료 병동(Transitional Care Unit, TCU)이 있으며, TCU는 미국 의료 협회(AHCA)로부터 실버 어워드를 수상하며 품질을 인정받았습니다. 치과 진료도 이곳에서 제공됩니다.
◦지역 사회 치료 센터 네트워크: 본 에어(Bon Air), 글렌 앨런(Glen Allen), 피터스버그(Petersburg), 스태포드(Stafford) 등 리치먼드 주변 지역에 여러 치료 센터를 운영하여 물리, 작업, 언어, 섭식 치료 등을 제공하며 지역 주민들의 접근성을 높입니다. 프레더릭스버그(Fredericksburg)에는 복합 전문 센터도 운영하여 리치먼드 외곽 지역 주민들이 보다 편리하게 다양한 소아 전문의 진료를 받을 수 있도록 지원합니다.
이러한 다수의 시설과 전략적인 위치는 CHoR이 광범위한 지역 사회에 걸쳐 포괄적이고 접근성 높은 소아 의료 서비스를 제공하려는 노력을 보여줍니다. 특히 칠드런스 타워의 개원은 입원, 응급, 외상 치료 역량을 집약하고 최첨단 환경을 제공함으로써 CHoR을 지역 최고의 소아 의료 센터로 확고히 자리매김하게 하는 중요한 전환점입니다.
임상 서비스 및 전문 분야
CHoR은 신생아부터 청소년까지 모든 연령대의 소아 환자를 대상으로 광범위하고 깊이 있는 임상 서비스와 전문 분야를 제공합니다. 병원은 거의 모든 소아 질환을 다루며, 단순한 질병부터 생명을 위협하는 매우 복잡한 상태까지 포괄적인 치료를 제공합니다. 연간 70,000 가구 이상의 환자들이 버지니아 전역, 미국 거의 모든 주, 그리고 해외에서 이곳을 찾습니다. CHoR은 53개의 세부 전문 분야와 240명 이상의 소아과 전문의를 보유하고 있습니다. 주요 서비스 분야는 심장학, 소화기학, 혈액학/종양학, 신생아학, 신장학, 신경과학(신경과 및 신경외과 포함), 호흡기학, 비뇨기과, 알레르기 및 면역학, 정신 건강, 치료 서비스 등 거의 모든 소아과 세부 전문 분야를 포함합니다.
특히 CHoR은 두 가지 중요한 레벨 1 지정을 받았습니다. 이는 해당 분야에서 최고 수준의 자원, 인력, 프로토콜을 갖추고 24시간 연중무휴로 가장 심각한 소아 환자를 관리할 수 있음을 의미합니다. 버지니아 최초이자 유일한 미국 외과 학회(ACS) 및 버지니아 보건부 지정 레벨 1 소아 외상 센터로서, 경미한 부상부터 생명을 위협하는 심각한 외상까지 모든 범위의 소아 외상 환자를 치료할 수 있는 최고 수준의 역량을 갖추고 있습니다. 또한 ACS로부터 레벨 1 소아 외과 센터 인증을 받아, 일상적인 수술부터 생명을 구하는 복잡한 수술에 이르기까지 모든 종류의 소아 외과적 요구에 대응할 준비가 되어 있습니다. 외과 팀은 신경외과, 정형외과, 일반외과, 비뇨기과, 두개안면 치료 센터, 이비인후과, 선천성 심장 수술 등 다양한 분야를 포괄하며, 24시간 365일 준비 태세를 갖추고 있습니다.
외래 진료는 칠드런스 파빌리온을 통해 제공되며, 환자들은 전화, 온라인 양식, 또는 VCU Health MyChart를 통해 진료 예약을 요청할 수 있습니다. 가상 진료(Virtual visits) 옵션도 제공됩니다.
주요 프로그램: 심층 검토
CHoR은 여러 뛰어난 임상 프로그램을 운영하고 있으며, 특히 심장 센터와 소아 혈액학 및 종양학 프로그램은 전국적인 인정을 받고 있습니다.
•어린이 병원 재단 심장 센터 (The Children's Hospital Foundation Heart Center): 이 센터는 소아과 심장 전문의, 태아 심장 전문의, 심장흉부외과 의사, 심장 전문 간호사 등으로 구성된 다학제팀이 선천성 및 후천성 심장 질환을 앓는 어린이들을 위한 포괄적인 치료를 제공합니다. 부정맥, 심근병증, 선천성 심장 질환(소아 및 성인), 심잡음, 흉통, 심부전, 고혈압 등 다양한 심장 상태를 치료하며, 특히 ASD, VSD, 팔로사징, 대혈관전위, HLHS와 같은 복잡한 선천성 심장 결손에 대한 치료 경험이 풍부합니다. Newsweek 2024년 평가에서 심장학 분야 전국 41위를 기록했습니다. 버지니아 대학교 어린이 병원(UVA Children's)과의 파트너십을 통해 전문성과 수술 경험을 결합하여 가장 복잡한 선천성 심장 질환 수술에서 전국 평균을 상회하는 우수한 결과를 보고하고 있습니다 (STS 데이터 기준: 복합 선천성 심장질환 수술 생존율 96.5% vs 전국 평균 87.8%). 경험 많은 소아 심장 외과 의사들이 신생아부터 성인기 선천성 심장병 환자까지 치료하며, 동맥전환술, 노우드 수술, 폰탄 수술, 판막 수리/치환술 등 복잡한 수술을 수행합니다. 태아 심장학, 중재적 심장 도관술, 전기생리학(부정맥), 심장 영상(심장초음파, MRI, CT), ECMO 등 다양한 전문 프로그램/클리닉을 운영합니다. 2024년 7월에는 칠드런스 타워 내에 지역 최초의 소아 전용 심장 도관술 및 전기생리학 검사실이 개소했습니다. 이 시설은 최신 저선량 영상 장비와 3D 기능을 갖추고 있으며, 초미숙아에게도 복잡한 시술을 가능하게 하는 등 역량, 안전성, 환자 경험을 크게 향상시켰습니다. 전담 간호사가 치료 조율 및 필요한 자원 연계를 돕는 환자 네비게이션/지원 서비스도 제공합니다.
•소아 혈액학 및 종양학 프로그램 (Pediatric Hematology and Oncology Program): 이 프로그램은 소아암 및 혈액 질환에 대한 포괄적인 치료를 제공하며, 미국 국립 암 연구소(NCI) 지정 종합 암 센터인 VCU Massey 종합 암센터와의 긴밀한 파트너십 하에 운영됩니다. 백혈병, 림프종, 뇌/척수 종양, 고형 종양, 골수부전, 겸상 적혈구 빈혈, 혈우병/출혈성 질환 등 광범위한 질환을 치료합니다. 환자 및 가족 중심의 다학제적 접근 방식을 강조하며, 의사, 간호사, 심리학자, 사회복지사, 아동 생활 전문가 등이 팀을 이룹니다. U.S. News & World Report 2023-24 평가에서 암 분야 전국 37위를 기록했습니다.
Massey NCI 지정 덕분에 최신 연구, 임상 시험(COG 회원), 치료법에 접근할 수 있으며, 캠퍼스 내에서 방사선 종양학 및 CAR-T 세포 치료와 같은 첨단 치료를 제공합니다. 칠드런스 파빌리온에서의 외래 진료와 새로운 칠드런스 타워에서의 입원 치료가 통합적으로 이루어집니다. 버지니아에서 가장 규모가 크고 경험이 풍부한 것으로 알려진 골수 이식(BMT) 및 세포 치료 프로그램은 자가 및 동종 이식, 유전자 치료 및 CAR-T 치료를 제공하며, 칠드런스 타워 내에 성인 환자와 분리된 전용 소아 BMT 병동이 마련되어 전문 치료 환경을 강화했습니다. 겸상 적혈구 프로그램, 종합 혈우병 프로그램, 소아암 생존자 프로그램, 지지/완화 치료 및 심리사회적 지원 등 다양한 전문 프로그램/클리닉을 운영합니다. Children's Oncology Group(COG) 및 PBMTC 등 주요 임상 시험 네트워크에 적극적으로 참여하며, Massey 암센터를 통해 초기 단계 임상 시험 접근성이 높습니다. ACGME 인증 3년 펠로우십 프로그램을 통해 학문적 소아 혈액학/종양학 전문가를 양성합니다.
연구 및 혁신
연구는 CHoR 사명의 핵심 부분으로, VCU와의 긴밀한 연계를 바탕으로 소아 질병의 새로운 치료법 발견과 치료 결과 개선을 목표로 합니다. 아동 건강 연구소(Child Health Research Institute, CHRI)는 CHoR/VCU 소아 연구의 중심 허브 역할을 하며, 협력적이고 다학제적인 연구를 촉진하여 아동 건강을 개선하기 위한 중요한 연구 질문들을 탐구합니다. 연구는 응급 치료/중환자 치료/심장/호흡기, 건강 형평성, 신경과학, 중개 및 맞춤 의학 등 네 가지 초기 연구 중점 분야에 집중합니다.
연구는 기초 과학, 중개 연구, 임상 시험을 아우르며 모든 전문 분야에 걸쳐 이루어집니다. 연간 약 1,600만 달러 이상의 연구 보조금 지원, 약 150개의 활성 임상 시험 진행, 연간 250편 이상의 논문 발표 등 활발한 연구 활동을 보여주는 지표들이 있습니다. 구체적인 연구 예시로는 청소년 폭력 예방, 비만 문제 해결 방안 연구, 낭포성 섬유증을 위한 새로운 에어로솔 치료법 개발, 근이영양증, 외과의 수술 연습을 위한 3D 심장 프린팅, 신생아 폐고혈압 등 질병 연구를 위한 MRI 활용, 패혈증 치료를 위한 고용량 비타민 C 연구, 중독 연구, 종양 내성 식별을 위한 새로운 영상 제제 개발 등이 언급되었습니다.
CHoR은 새로운 치료법 개발과 치료 개선을 위해 적극적으로 임상 시험을 수행하며, 성인과 다른 아동의 특성 때문에 소아 대상의 별도 임상 시험이 필수적임을 강조합니다. 환자와 가족은 CHoR 웹사이트를 통해 진행 중인 임상 시험 정보를 얻을 수 있으며, VCU의 일반적인 임상 시험 자원도 활용 가능합니다. 칠드런스 파빌리온 스카이 로비에 위치한 소아 연구 유닛(Pediatric Research Unit, PRU)은 임상 시험 참여자와 가족을 위한 전용 공간과 전문 간호 인력을 제공하여 연구용 의약품 투여 등 다양한 연구 활동을 지원합니다. VCU의 광범위한 연구 시스템과의 연계가 강조되며, C. Kenneth and Diane Wright 임상 및 중개 연구 센터, Massey 암센터, 영상의학과 등 다른 부서와의 협력이 이루어집니다.
교육 및 학문적 우수성
CHoR은 VCU 의과대학과의 강력한 연계를 바탕으로 소아과 분야의 교육 및 훈련에 핵심적인 역할을 수행합니다. 병원은 소아과 교육의 주요 수련 병원으로서 차세대 소아과 의사 및 전문가 양성에 기여합니다.
소아과 레지던트 프로그램은 1934년에 설립된 유서 깊은 프로그램으로, 전문적이고 자비로운 소아과 의사를 양성하는 것을 목표로 하며, 환자 옹호, 지역 사회 봉사, 평생 학습에 대한 헌신을 강조합니다. 포괄적인 커리큘럼을 제공하며, 최근 몇 년간 100%의 소아과 보드 합격률을 기록했다고 보고되어 프로그램의 질적 우수성을 나타냅니다. 내과/소아과(Med/Peds) 통합 레지던트 프로그램도 운영합니다. 개인별 경력 경로 설정 지원 및 웰빙 향상을 위한 독특한 2주 순환 근무 일정과 같은 특징도 있습니다.
CHoR은 알레르기/면역학, 심장학, 중환자의학, 응급의학, 내분비학, 소화기학, 혈액학/종양학, 병원 의학, 감염병, 신생아학, 신장학, 신경학, 정신의학, 호흡기학, 영상의학 등 광범위한 소아 세부 전문 분야 펠로우십 프로그램을 제공합니다. 이 프로그램들은 환자 치료, 연구, 교육 분야에서 리더십을 발휘할 수 있도록 고품질의 고급 훈련을 제공하는 것을 사명으로 합니다.
VCU 의과대학 학생들에게도 M3 임상 실습, M4 선택 과정, 여름 학자 프로그램 등 다양한 교육 기회를 제공합니다. 병원은 지원적이고 협력적인 분위기 속에서 열정적인 교수진의 강력한 멘토링을 받을 수 있는 환경으로 묘사되며, 다양한 환자군을 대상으로 한 실습 경험이 강조됩니다.
환자 및 가족 중심 지원 서비스
CHoR은 아동의 질병 치료뿐만 아니라, 환자와 가족 전체의 정서적, 사회적, 실제적 요구를 충족시키기 위한 포괄적인 지원 시스템을 운영하며 '아이 전체'를 치료하고 가족 전체를 지원하는 가족 중심 치료 철학을 강조합니다.
경제적 지원 측면에서는 지불 능력에 관계없이 모든 어린이를 치료한다는 정책을 명시하고 있으며, 대부분의 상업 보험, 메디케이드(Medicaid), 패미스(FAMIS) 플랜을 수용합니다. 재정 지원 상담 및 프로그램 이용 가능성에 대해 안내하고 청구 관련 문의처 정보를 제공합니다.
접근성 및 의사소통을 위해 언어 지원 서비스를 제공하며, VCU Health MyChart 환자 포털을 통해 의료 기록 접근, 의료진 메시지 교환, 진료 예약 요청 등이 가능합니다. 청소년 및 보호자를 위한 대리 접근 권한에 대한 구체적인 정보도 제공됩니다. 의료 기록 사본 요청 절차도 안내합니다.
심리사회적 및 정서적 지원을 위해 아동 생활 전문가(Child Life Specialists)들이 놀이, 준비, 교육을 통해 아동이 입원, 시술, 질병에 대처하도록 돕습니다. 사회복지 서비스는 지원 및 자원 연계를 위해 이용 가능하며, 전담 버지니아 아동 치료 센터(VTCC)를 통한 전문 정신 건강 서비스도 제공됩니다. 정신 건강 자원 센터 이용도 가능하며, 혈액학/종양학 프로그램 등에는 심리 서비스가 통합되어 있습니다. 영적 지원을 위한 원목 서비스와 다종교 예배실도 마련되어 있습니다. 미술, 음악, 레크리에이션 치료를 통한 치료적 활동과 MOMENTS 지원 그룹, 연령별 슬픔 지원 서비스도 제공됩니다.
가족 자원 및 편의 시설로는 로널드 맥도날드 하우스 자선 재단(RMHC)과의 강력한 파트너십을 통해 칠드런스 파빌리온 내 RMHC 형제자매 센터 및 칠드런스 타워 내 병원 내 RMHC 시설을 운영하여 원거리 가족 숙소 및 병원 내 휴식 공간을 제공합니다. 가족 자원 센터는 가족을 위한 정보와 지원을 제공하며, 칠드런스 타워 내 가족 라운지, 체육관, 정원 등도 환자 가족 편의를 위해 마련되었습니다. 병원 교육 프로그램, WIFI 접속, 환자 인사 카드 등도 제공됩니다. 또한, 건강에 해로운 사회적 요구를 해결하기 위해 법률 지원을 제공하는 의료-법률 파트너십(Medical-Legal Partnership) 프로그램도 운영합니다.
질, 안전 및 전국적 인증
CHoR은 높은 수준의 의료 서비스 질과 환자 안전을 유지하기 위해 지속적으로 노력하며, 이는 다양한 외부 평가 및 인정을 통해 확인됩니다. 병원 웹사이트에 '질 및 안전 이니셔티브' 섹션을 별도로 운영하며, 리더십은 질 높고 안전하며 혁신적인 치료 제공을 최우선 과제로 삼고 있음을 강조합니다. 칠드런스 타워 설계 시 근거 기반 디자인 원칙을 적용하여 안전과 치료 결과를 향상시키고자 했습니다. 병원 내 감염 감소, 욕창 감소, 낙상 감소, 손 위생 개선, 패혈증 관리, 예기치 않은 발관 예방, 환자 경험 향상 등 구체적인 품질 개선 목표 영역을 설정하고 관리하며, 다른 최고 수준의 아동 병원 및 기관들과 협력하여 지식과 모범 사례를 공유합니다. 환자 가족 구성원을 포함한 다학제 품질 위원회(Quality Council)가 개선 노력을 주도하며, 안전한 진료를 보장하는 데 있어 가족을 파트너로 참여시키는 것을 강조합니다.
CHoR의 의료 서비스 질은 다수의 외부 평가 기준을 통해 검증되었습니다. 특히 U.S. News & World Report 순위에서 여러 전문 분야에 걸쳐 눈에 띄는 향상을 보인 것은 병원의 발전과 전국적인 위상 강화를 보여주는 주요 지표입니다. 2023-24년 평가에서는 평가 대상 10개 소아 전문 분야 중 8개 분야에서 전국 순위에 오르는 뛰어난 성과를 거두었습니다. 이는 병원 역사상 가장 많은 분야에서 순위에 오른 것으로, 신장학(#26), 호흡기학(#26), 신경학/신경외과(#33), 비뇨의학과(#33), 소화기학(#36), 암(#37), 당뇨병/내분비학(#41), 신생아학(#49) 분야에서 순위에 올랐습니다. 이 결과로 CHoR은 미드-애틀랜틱 지역 상위 10개 어린이 병원 중 하나로 평가받았습니다. Newsweek 2024년 평가에서는 심장학 분야 전국 41위를 기록했습니다. 이러한 순위 상승은 시설(타워), 전문 프로그램(심장, 암), 연구, 인재 영입 등에 대한 투자가 결실을 맺고 있음을 시사합니다.
또한, VCU 메디컬 센터(CHoR 포함)는 간호 분야의 우수성을 인정받아 미국 간호사 자격 인증 센터(ANCC)로부터 마그넷(Magnet®) 지정을 4회 연속(2011, 2016, 2020)으로 획득했습니다. 이는 높은 수준의 간호 서비스와 전문성을 의미하며, 더 나은, 더 안전한 환자 치료로 직접 이어진다고 알려져 있습니다. 레벨 1 소아 외상 센터 및 레벨 1 어린이 수술 센터 지정 또한 질과 역량을 나타내는 중요한 지표입니다. 신경근육 클리닉은 2017년부터 근이영양증 협회 케어 센터 지정을 받았습니다.
리더십 및 거버넌스
CHoR의 리더십 구조는 VCU Health 시스템 내 통합을 반영하면서도 소아과 고유의 역할을 강조합니다. 주요 리더로는 병원장, 임시 진료부장(겸 임시 소아과 학과장), 외과부장 등이 있습니다. CHoR은 VCU Health 시스템 산하에서 운영되며, 이는 VCU/VCU Health 리더십의 감독을 받음을 시사합니다. 독립적인 어린이 병원 재단 이사회도 존재합니다. 리더십 메시지는 환자 우선 가치, 포괄적 치료, 지역사회 공헌, 그리고 전국적인 명성 확보를 위한 노력을 지속적으로 강조하며, 치료, 연구, 교육, 지역사회 봉사라는 핵심 사명과 함께 성장과 인정을 위한 야심 찬 목표를 일관되게 강화합니다.
브랜드 전략과 포지셔닝
핵심 브랜드 가치와 메시지
CHoR의 브랜드 전략은 "모든 아이 안에 있는 챔피언을 키운다(We nurture the champion in every child)"라는 핵심 가치를 중심으로 구축되어 있습니다. 이 메시지는 병원의 모든 마케팅 활동과 커뮤니케이션에서 일관되게 나타납니다. 브랜드 내러티브는 다음과 같이 표현됩니다:
"우리는 모든 아이 안에 있는 챔피언을 키웁니다.
우리는 그들을 위협하는 힘과 싸웁니다-
질병이 얼마나 복잡하거나 치료가 얼마나 어렵더라도.
우리는 웰니스 커뮤니티를 구축합니다.
부러진 뼈, 깨진 희망, 그리고 깨진 시스템의 아픔을 치유하기 위해.
우리는 엄격함과 사랑으로 진료하여,
세상에 맞서 싸울 수 있는 강인함으로
어린 몸과 마음과 정신을 회복시킵니다."
브랜드 포지셔닝
CHoR는 자신들의 브랜드 포지셔닝을 "아이들은 멈출 수 없습니다. 우리의 사명은 그들이 그렇게 유지되도록 돕는 것입니다"라고 정의합니다. 이들은 "캐스트에서 암까지, 단순한 것부터 복잡한 것까지, 우리는 모든 아이 안에 있는 챔피언을 키우는 데 무조건적으로 전념합니다"라는 메시지를 통해 경쟁사와 차별화된 가치를 전달합니다.
공식 태그라인은 "모든 아이 안에 있는 챔피언을 키우는 데 무조건적으로 전념합니다(Unconditionally committed to nurturing the champion in every child)"이며, 이는 병원이 매일 실천하고자 노력하는 약속입니다.
주요 마케팅 캠페인
"The Wonders Within" 캠페인
2021년 11월, Children's Hospital Foundation은 Markham Yard 에이전시와 협력하여 "The Wonders Within"(내면의 경이로움) 캠페인을 출시했습니다. 이 캠페인은:
"Wonder Tower라는 독립형 세계적 수준의 입원 시설 개발을 위한 자선 지원을 통해 가능해진 아동 의료 솔루션을 축하하기 위한 것입니다. Wonder Tower는 Children's Hospital of Richmond at VCU의 통합된 일부인 새로운 집입니다."
캠페인은 30초 TV광고(지역 및 디지털), 인쇄물, 옥외광고(OOH), 프로그래매틱 디지털 광고, 다이렉트 마케팅으로 구성되었으며, 리치몬드 지역에서 8주 동안 진행되었고 디지털 미디어는 2022년 3월까지 지속되었습니다.
자본 캠페인 전략
Children's Hospital Foundation은 Brand Federation과 협력하여 야심찬 자본 캠페인을 지원하기 위한 메시징 플랫폼을 설계했습니다. 이 플랫폼은 나중에 Markham Yard라는 크리에이티브 파트너에 의해 실현되었습니다.
Foundation의 Lauren Moore 회장 겸 CEO는 이 마케팅 캠페인의 효과에 대해 다음과 같이 언급했습니다:
"우리 지역의 많은 사람들이 아동 병원이 존재한다는 사실을 인식하지 못하는 상태에서, 이제는 우리 병원과 이 중요한 건물 프로젝트에 대해 이해하고 지지하는 커뮤니티가 되었습니다. 이 작업은 우리 병원을 커뮤니티의 마음과 생각 속에서 돋보이게 만들었고, 우리의 자선적 참여 요청이 성공을 위한 위치에 놓일 수 있는 중요한 인식 플랫폼을 제공했습니다."
소셜 미디어 전략
플랫폼 활용
CHoR는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 적극적으로 활동하고 있습니다. 그들의 Instagram(@childrensatvcu)은 "모든 아이 안에 있는 챔피언을 키운다"는 브랜드 메시지를 반복적으로 강조하고 있습니다. 트위터(X)에서도 "캐스트에서 암까지 - 단순한 것부터 복잡한 것까지 - 우리는 아이들에게 건강한 미래를 위한 최고의 기회를 주기 위해 우리의 모든 힘을 다합니다"라는 메시지를 전달합니다.
병원은 또한 YouTube를 통해 다양한 이벤트와 활동을 공유하고 있으며, 2024년 10월 16일에는 Halloween 조기 기념 이벤트에 대한 영상을 공유했습니다.
https://youtu.be/mNISPm2gOZ4?si=iUSn6QODYHEoiVCU
소셜 미디어 가이드라인
CHoR는 소셜 미디어 사용에 관한 명확한 가이드라인을 제공합니다. 이는 다음과 같은 부적절한 콘텐츠를 명시적으로 금지합니다:
COVID-19 및 COVID-19 백신에 관한 허위정보
욕설이나 혐오 발언
개인적인 공격이나 악의적인 댓글
환자, 가족 및/또는 팀원의 개인 정보를 침해하는 댓글 및/또는 사진
기밀 정보, 보호받는 건강 정보
이러한 가이드라인은 병원의 브랜드 이미지를 보호하고 소셜 미디어 플랫폼에서 긍정적이고 건설적인 대화를 장려하기 위한 것입니다.
홍보 및 미디어 관계 관리
전담 미디어 팀
CHoR는 언론 매체와의 관계를 관리하기 위한 전담 커뮤니케이션 및 마케팅 팀을 갖추고 있습니다. 이 팀은 환자 이야기 조명, 전문가와의 인터뷰, 소아 의료에 관한 뉴스 공유 등을 위한 첫 번째 연락 지점 역할을 합니다.
주요 미디어 담당자는 다음과 같습니다:
Shira Pollard (커뮤니케이션 및 마케팅 디렉터)
Kate Marino (전략 및 마케팅 매니저)
Misti Davidson (선임 홍보 전문가)
24시간 미디어 대응
병원은 24시간 운영 체제를 갖추고 있으며, 정규 업무 시간 외에도 미디어 관계자들이 긴급 요청이나 즉각적인 마감이 있는 기자들을 지원할 수 있는 온콜 공보 담당자에게 연락할 수 있는 방법을 제공합니다.
마케팅 파트너십과 에이전시 협력
주요 마케팅 파트너
CHoR와 Children's Hospital Foundation은 다양한 마케팅 파트너와 협력하여 홍보 효과를 극대화하고 있습니다:
Markham Yard: "The Wonders Within" 캠페인을 위한 크리에이티브 파트너로, TV, 인쇄물, 옥외광고 등 통합 캠페인을 제작했습니다.
Brand Federation: 자본 캠페인을 위한 메시징 플랫폼을 설계했으며, 이 플랫폼은 나중에 Markham Yard에 의해 실현되었습니다.
Moore: 2024년 5월, Children's Hospital Foundation은 Moore를 공식 에이전시로 선정했습니다. Moore는 SimioCloud라는 데이터 기술 인프라를 활용하여 통합 옴니채널 전략을 개발하고 구현할 예정입니다.
지역사회 참여 및 자선 활동
CHoR은 지역사회와의 긴밀한 관계를 유지하며, 아동 병원 재단(Children's Hospital Foundation)을 통한 자선 활동은 병원의 성장과 발전에 필수적인 역할을 합니다. 이 재단은 CHoR의 사명을 지원하고 최고 수준의 병원으로 발돋움하는 목표를 달성하기 위해 기금을 모금하고 관리하는 독립적인 비영리 단체입니다. 재단의 역사는 원래 CCH 시절까지 거슬러 올라가며, 특히 칠드런스 타워 건립에 중요한 역할을 했습니다 (1억 달러 규모의 자본 캠페인). 재단은 성공적인 모금 활동을 이어가고 있으며, 역대 가장 성공적인 모금 해를 기록하기도 했습니다. 지역사회와 기업의 기부가 병원 운영 및 발전에 매우 중요하다는 점이 강조되며, 기업 후원 프로그램 및 다양한 기부 방법(이벤트 참여, 현물 기증, 유산 기부 등)이 언급됩니다. Children's Miracle Network Hospitals(CMNH)와의 연계도 있습니다.
지역사회 참여 활동은 연사 요청 프로그램, 지역사회 이벤트 개최, 잠재적인 글로벌 의료 활동 등을 통해 이루어집니다. RMHC 및 의료-법률 파트너십과 같은 파트너십이 강조되며, 연구 관련 지역사회 아웃리치 활동도 있습니다. 병원은 소외 계층 지원에도 중요한 역할을 하며, 높은 비율의 메디케이드 수혜자(60%)에게 중요한 의료 제공자 역할을 수행합니다. 칠드런스 타워와 같은 대규모 시설 건설과 다수의 직원 고용은 리치먼드 지역 경제에 상당한 파급 효과를 창출합니다. 병원의 성과와 지역사회 기여도를 상세히 기술한 영향 보고서도 발간됩니다.
최근 발전 동향 및 미래 전망
CHoR은 최근 몇 년간 괄목할 만한 발전을 이루었으며, 지속적인 성장과 탁월성을 추구하는 미래 비전을 가지고 있습니다. 가장 중요한 최근 발전은 2023년 칠드런스 타워 개원으로, 타워 개원 후 입원, 수술, 응급실 방문 건수가 눈에 띄게 증가했습니다. 또한 2023-24년 U.S. News 8개 전문 분야 순위 달성을 통해 국가 순위가 크게 향상되었습니다. 2023년 본 스콜스(Bon Secours)와의 협력을 통해 지역 소아 의료 개선을 위한 파트너십을 재개했으며, 2020년에는 기금 지원을 통해 TBI(외상성 뇌 손상) 프로그램을 확장했습니다. 2023년에는 버지니아 최초로 학교 내 심정지 대비를 돕는 프로젝트 아담(Project ADAM)의 제휴 기관이 되었으며, ASGN/Apex Systems와 같은 기업 후원 사례가 소개되는 등 기업 파트너십도 활발합니다. 곧 개설될 심장 카테터/전기생리학 검사실(2024년 여름)과 팀메이츠 포 키즈 차일드 라이프 존(2024년 가을)을 언급하며 지속적인 시설 개선 및 프로그램 강화 노력을 보여줍니다.
현재 CHoR은 대규모 자본 투자(타워), 전략적 파트너십, 성공적인 자선 활동, 그리고 그 결과로 나타난 수용 능력 증대, 환자 수 증가, 국가적 인지도 향상에 의해 추진되는 상당한 긍정적 발전 동력을 확보한 단계에 있습니다. 향후 전망은 이러한 성과를 공고히 하고, 심장학과 같은 주요 프로그램을 더욱 확장하며, 증가하는 수요를 충족시키고, 미국 내 최고 수준의 아동 병원으로서의 위상을 확립하기 위한 노력을 지속하는 데 초점을 맞출 것으로 보입니다. 최고 순위 목표를 재확인하며, 주요 서비스 라인 강화, 연구, 교육, 품질/안전, 지역 사회 파트너십에 대한 지속적인 집중이 예상됩니다.
결론
버지니아 커먼웰스 대학교 리치먼드 아동 병원(CHoR)은 VCU Health 시스템 및 VCU 의과대학과의 강력한 연계를 바탕으로 포괄적인 소아 의료 서비스를 제공하는 선도적인 기관입니다. 레벨 1 소아 외상 및 외과 센터로서 최고 수준의 응급 및 수술 역량을 갖추고 있으며, 최근 개원한 최첨단 칠드런스 타워와 칠드런스 파빌리온은 현대적인 진료 환경을 제공합니다. 다수의 전문 분야에서 U.S. News & World Report 등 외부 기관으로부터 국가적인 인정을 받고 있으며, 특히 4회 연속 마그넷 인증은 간호 분야의 탁월성을 입증합니다. 병원은 미래의 소아과 전문가 양성을 위한 광범위한 교육 프로그램을 운영하고, 아동 건강 연구소(CHRI)를 중심으로 활발한 연구 활동을 통해 소아 의학 발전에 기여하고 있습니다. 또한, 차일드 라이프, 사회 복지, 다양한 치료 서비스, 가족 지원 센터 등을 통해 환자와 가족에게 전인적인 지원을 제공하며, 독립적인 아동 병원 재단을 통한 강력한 지역 사회 및 자선 활동의 지원은 병원 발전의 중요한 동력입니다. 최근 칠드런스 타워 개원, 국가 순위 상승, 전략적 파트너십 강화 등 긍정적인 발전 추세를 보이고 있으며, 향후에도 지속적인 성장과 혁신을 통해 리치먼드, 버지니아 및 그 외 지역 아동들에게 최고 수준의 연민 어리고 혁신적인 치료를 제공하겠다는 사명과 가치를 실현해 나갈 것으로 기대됩니다.
