소통의 기술
입술의 30초가 가슴의 30년
소통의 기술
입술의 30초가 가슴의 30년
소통은 마음의 발현이다.
소통은 주고받는 기술이다.
소통은 말로만 하는 게 아니기에 분위기, 말의 속도, 높낮이 등으로 이루어진다.
소통은 대화기술 이전에 진리와 역사와 현실에 대한 올바른 인식이 있어야 한다.
소통에는 존엄과 자유와 사랑의 행복한 에너지가 흐르지만 불통에는 맥박이 뛰지 않는 죽은 상태다.
소통은 대부분 말로 이루어지지만 심리적인 측면을 고려하지 않을 수 없다.
소통의 진수는 상대의 입장에 되어주는 것이다. 소통 능력은 곧 인격이기도 하다.
소통 능력을 통해 그 사람의 인품과 수준을 알 수 있기 때문이다.
공자는 인간을 두 형태로 나눌 때 예술로 소통하는 군자와 지위가 지배하려는 소인으로 구분한다.
소통의 기술은 좋은 인간관계를 형성한다.
바로 상대방의 반응을 통해서 마음의 움직임을 알아차리고 적절하게 대응하는 기법이다.
상대방의 마음을 정확히 읽을 수 있다.
소통의 대표적인 10가지 기술을 소개한다.
1. 조리 있게 말하고 진지하게 경청한다.
이야기의 핵심을 밝힌다.
말의 내용과 표현력에 있어 자신감을 갖고 정확히 전달한다.
우물쭈물하거나 장황하면 요점이 흐려진다.
조리 있게 말하고 진지하게 경청한다.
겉치레 말과 본심을 제대로 구분할 수 있어야 한다.
자기 자랑은 열등감이나 약점을 숨기려는 수단에 불과하다.
성공자는 자신을 내세우지 않고 상대를 높인다.
2. 말을 독점하면 적이 생긴다.
자기를 둘러싼 환경에 파묻혀 자기말만 하면 상대방과 대립하는 결과를 낳는다.
인간은 듣기보다 말하기를 좋아한다.
자신만이 옳다는 마음의 갑옷을 벗고 융통성을 발휘해야 한다.
무소의 뿔처럼 초지일관하라.
부드러운 말로 상대를 설득하지 못하는 사람은 위엄 있는 말로도 설득하지 못한다.
3. 진실은 소통의 기본이다.
거짓말은 눈덩이와 같아 시간이 갈수록 더 커진다.
일시적으로 속일 수는 있지만 영원히 속일 수는 없다.
상대의 마음을 읽고 싶다면 진실해라. 표정과 행동에서 진실이 묻어나온다.
수다스러운 사람의 말에 신경 쓰지 않는다.
독설과 야유를 제대로 구분한다.
4. 직관적인 육감을 발휘한다.
상대방의 마음을 정확하게 읽는 재능이 있는 사람은
지금까지의 인간관계에서 얻은 경험을 바탕으로 상대의 심리를 꿰뚫어본다.
오랜 세월에 걸쳐서 접촉한 경험과 지혜를 바탕으로 상대방의 마음을 정확하게 읽을 수 있어야 한다.
5. 좋은 인상을 줘라
상대에게 조작된 인상을 주기 위해 애쓰지 마라
좋은 인상은 유쾌하게 대접에 응하는 처세술이다
섣부른 친절 대신에 진정성 있는 행위가 요구된다.
공적인 자리에서는 애칭을 쓰지 말라. 자의식 과잉은 열등감의 또 다른 표현이다.
6. 변명하지 마라.
원칙을 버리면 본심이 드러난다. 변명은 두려움의 표출이다.
강박감과 억압된 충동에서 벗어나라.
시간 약속을 못 지키는 것은 기본적인 예로부터 벗어나는 일이다.
7. 자기 자신을 잘 컨트롤 한다.
자기 컨트롤은 어떠한 상황에 처하더라도 그것에 휩쓸리지 않는 것을 의미한다.
즉 자기 스스로 상황을 판단하고 조절 하는 것이다. 스스로 관리할 줄 아는 사람이다.
사물을 객관적이고 선입관 없이 바라봐야 한다.
위대한 예술가, 탁월한 경영자는 환경 탓이나 남 탓하기 전에 먼저 바람 부는 쪽으로 달려간다.
위대한 선장은 심한 폭풍우가 가져다준 결과다.
8. 질문에 초점 맞추기
“어제로부터 배우고, 오늘을 위해서 사십시오.
가장 중요한 것은 질문을 멈추지 않는 것입니다.”– 알베르트 아인슈타인
소통의 첫걸음은 올바른 질문에서 시작된다.
자기 자신과 상대방에 대한 호기심을 질문하고 답을 찾는 과정 속에서 소통이 이뤄진다.
니콜라우스 코페르니쿠스는 “많은 사람이 말하는 것처럼 태양이 움직이고 있을까? 아니면 지구가 태양의 주위를 돌고 있는 걸까?”라는 질문을 통해 지동설을 찾아냈다.
“사과는 왜 아래로 떨어지는 걸까?”라는 의문으로 아이작 뉴턴은 만유인력을 발견한 것이다.
9. 뒷담 화에 휩싸이지 마라
뒷담 화는 분열과 증오를 일으킨다. 조직 내 비효율·상대적 박탈감을 야기 시킨다.
인간의 언동은 그 사람의 뒷모습에서 알 수 있다.
사람의 마음을 제대로 이해하려면 그 사람의 뒷모습에서 찾아볼 수 있다.
왜곡하거나 과장된 뒷담화로 그 사람의 수준을 가름 하게 된다.
10. 칭찬에 발이 달려있고 험담에 날개가 달려있다.
심리학적인 지식을 몸에 익힌다.
소통방식을 상대방에 맞추고
의사소통의 비법 “감사합니다. 부탁합니다, 죄송합니다.”를 적절히 사용하라.
마음에 없는 말, 진실이 없는 말은 결정적인 순간에 불쑥 나와 낭패를 가져온다.
말 잘하는 기술을 얻기보다는 마음을 곧게 세우는 것이 우선이다.
언어란 자기 생각을 상징화해 전달하는 기본 도구다.
언어는 삶의 질을 높이고 더 큰 생각의 진보를 가져다주는 도구이다.
언어의 플러스 기능을 살릴 때 소통이 즐겁고 유쾌해지며 사회진보도 가능해진다.
삶이란 얼마만큼의 소통의 질로서 판가름 난다.
