매력적인 사람의 5가지 대화법

말투하나로 인생이 달라진다

심리학자 앨버트 메라비언(Albert Mehrabian) 의 연구에 따르면, 사람이 타인에게 받는

이미지중 말의 내용은 7%, 말투와 억양은 38%,

표정과 태도는 55%를 차지한다고 발표했다.

즉, 무엇을 말하느냐보다 어떻게 말하느냐가

훨씬 큰 영향을 미친다는 뜻이다.

이처럼, 매력적인 사람의 말투를 관찰하면 확실히 표정과 태도, 말투가 다르다.

아무리 외모가 출중해도 인상을 쓰고 있고

태도가 삐닥하고 말투가 비속어를 많이 쓴다면

어떠하겠는가?

매력을 느끼기는 커녕, 같이 있는 것 만으로도 피로하고 불쾌하고 거리감만 느껴질 뿐일 것이다.

하지만, 상대방의 표정이 밝고 편안하고 여유있고 따뜻한 말투로 대한다면 어떠하겠는가?

상대는 편안하고 안정감이 들고 신뢰감이

들 것이다.

이와같이, 말투는 단순한 습관이 아니라

그 사람의 에너지와 인격이 드러나는

첫 번째 신호이다.

또한 비호감,호감을 결정하는 중요한

요소이기도하다.

그러면, 매력없는 사람과 매력적인 사람의

비교 말투 5가지 알아보도록 하자.

① 말의 속도: 비호감-매력없는 사람은 말의 속도가 급하고 끊기며 숨이 차다. 그러면 듣는 사람이 불안하고 신뢰가 떨어진다.

*호감(매력적인)-천천히, 호흡이 담긴 여유로운 톤으로 말을 해서 듣는 사람이 편안하고 신뢰감이 상승한다

② 어조: 비호감-단정형으로‘~해야 돼요’

‘그건 아닌데요’'~하시면 안됩니다' 등으로

상대를 무시하는 기분이 들게해서 좋지 않은 인상을 준다.

*호감-제안형으로‘이건 어떠세요?’ ‘이렇게 해보는 건 어떠세요?’하고 말하면 상대가 존중받는 느낌이 들기에 호감을 준다.

③ 감정표현:비호감- 짜증, 불평, 불만을 자주 표출함-같이 있으면 기분이 나빠짐.

*호감-미소 섞인 목소리, 따뜻한 억양, 고마움을 자주 표시함.

긍정 감정 전이 (Emotional Contagion)로 기분이 좋아져서 호감을 준다.

④ 리액션: 비호감-무표정, 무반응 단답임-대화단절이 됨.

*호감-고개 끄덕임, 짧은 맞장구 “그렇구나”“좋아요” 등으로 친밀감 상승, 대화 몰입 유도

⑤ 문장선택:비호감-닫힌문장으로“됐어요”

"없어요" “몰라요” 등으로 대화단절됨.

*호감-열린 문장으로“생각해볼게요”

“좋은 의견이에요” 등으로 소통의 문을 열어서 호감을 준다.

이처럼, 매력적인 사람의 말투는 기본적으로 긍정적인 자세로 공감을 잘하고 리액션을 상황에 맞게하고 열린질문으로 대화가 리듬을 타듯

기분 좋게 이어진다.

매력적인 사람의 말투는 영업에서도 성공을 부른다. 영업직에 근무하던 수강생이 매력 코칭을 받고 성과가 확연히 달라진 사례가 있었다.

어느날, 수강생은 전화로 영업을 하는데

고객이 제 말을 끝까지 안 들어줘서 고민이라고 코칭상담을 요청했다.

그래서 수강생의 통화녹음을 듣고 분석해보니

말의 속도가 너무 빠르고 억양이 날카로웠다.

그래서 나는 이렇게 코칭했다.

“속도를 70%로 줄이고, 마지막 어미에 호흡을 실어보세요.”

그후, 2주 만에 수강생 목소리와 말투가 달라졌다.

그리고 꾸준한 노력으로 말을 천천히 하고 여유가 생기자 고객이 끊지 않았고, 목소리가 편하다는 칭찬과 함께 계약률이 38% 상승했다.

그리고 수강생은 이렇게 말했다.

“코치님, 말투를 바꿨더니 제 인생이 살맛나요.”

수강생은 고객에게 거절당할봐

미리 걱정하고 불안해서 빠르고 작았던 목소리에서, 코칭후 자신감있고 따뜻하면서도 단호한 목소리로 달라진 것이다.

그래서 달라진 말투로 고객에게 끌려다니는 것이

아닌 리드하며 영업을 성공하게 되었다.

이처럼, 말투를 바꾸면 인생이 달라진다.

매력적인 말투는 말로만 잠깐 꾸밈이 아니라 내면의 안정과 자존감이 바탕이 되어야 한다.

그러면 자연스럽게 외면에서 표정과 태도, 말투에서 흘러나오게 된다.

오늘부터 거울 앞에서 이렇게 20번씩 말해보자.

“나는 아주 매력이 넘치는 사람이다"

그 한 문장이, 당신의 말투를 바꾸고 인생을

바꿀 것이다.