Hard Mission: 플랫폼 정책 기획
PM의 숨겨진 임무: 플랫폼 정책 기획, 왜 중요할까?
PM이라고 하면 보통 새로운 기능을 기획하고, 사용자 경험(UX)을 개선하는 일을 떠올립니다. 하지만 PM의 역할 중에는 잘 띄지 않지만 플랫폼의 생사를 결정하는 중요한 임무가 있습니다. 바로 '플랫폼 정책 기획'입니다. 단순히 화면을 그리는 일을 넘어, 플랫폼이라는 거대한 디지털 생태계의 질서를 만드는 일이죠.
오늘은 PM의 숨겨진 임무, 플랫폼 정책 기획이 왜 중요하고 어떤 과정을 거치는지 이야기해보겠습니다.
플랫폼 정책은 단순한 규칙이 아니다
플랫폼 정책은 두 개 이상의 그룹(예: 당근마켓의 판매자와 구매자, 유튜브의 크리에이터와 시청자)이 상호작용하는 환경을 건강하게 유지하기 위한 시스템입니다. 이는 보통 세 가지 핵심 문제를 해결하기 위해 기획됩니다.
신뢰 문제: 가짜 리뷰, 위조품 판매, 허위 매물 등 사용자들이 플랫폼을 믿고 이용할 수 없게 만드는 문제들을 방지합니다.
안전 문제: 불법적이거나 유해한 콘텐츠, 그리고 사용자 간의 부적절한 상호작용을 막아 모두가 안전한 환경을 보장합니다.
형평성 문제: 모든 사용자에게 공정한 기회를 제공하고, 특정 그룹의 권리를 보호합니다.
PM은 이러한 문제들을 발견하고, 이를 해결하기 위한 전략을 정책으로 구체화하여 플랫폼의 장기적인 성장을 이끌어야 합니다.
PM의 5단계 정책 기획 프로세스
플랫폼 정책은 하나의 기능처럼 체계적인 과정을 거쳐 만들어집니다.
가장 먼저 해야 할 일은 문제를 명확히 정의하고 목표를 설정하는 것입니다. 이 단계에서는 데이터와 사용자 피드백을 통해 어떤 문제가 가장 시급한지 파악합니다. 예를 들어, 당근마켓에서 '가짜 매물'에 대한 신고가 급증했다면, 이를 문제로 정의하고 '사용자가 안심하고 거래할 수 있는 환경 조성'을 목표로 설정하는 것이죠.
문제를 정의했다면, 이제 이해관계자들의 입장을 분석하고 균형점을 찾아야 합니다. 정책 하나가 모든 그룹에 영향을 미치기 때문입니다. 예를 들어, 당근마켓에서 '판매자에게는 사진 5장 이상 필수 등록'이라는 정책을 만든다고 가정해 봅시다. 구매자는 신뢰할 수 있는 정보를 얻어 좋지만, 판매자는 매물을 등록하기가 번거로워져 이탈할 수 있습니다. PM은 이 모든 것을 고려하여 모두에게 가장 합리적인 지점을 찾아야 합니다.
전략이 정해지면 이를 구체적인 정책으로 수립합니다. '가짜 매물을 올릴 경우 2회 경고 후 이용 정지'와 같이 명확하고 구체적인 규칙을 정하고, 이를 집행할 수 있는 시스템을 설계합니다. 단순히 공지하는 것으로 끝나지 않고, '신고하기' 기능이나 '자동 검수 시스템'과 같은 기술적 뒷받침이 필요하기 때문입니다.
마지막으로, PM은 새로운 정책을 모든 사용자에게 명확히 소통해야 합니다. 왜 이런 정책이 필요한지, 어떤 가치를 제공하는지 투명하게 설명하는 과정은 사용자들의 이해와 신뢰를 얻는 데 필수적입니다.
결론적으로, 플랫폼 정책 기획은 단기적인 성과보다 플랫폼의 장기적인 신뢰와 건강을 위해 꼭 필요한 PM의 핵심 역할입니다. 이 복잡하고 어려운 과정은 PM을 단순한 기능 기획자에서 플랫폼의 미래를 책임지는 전략가로 성장시킬 것입니다.
