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Apr 18. 2023
'넛지'를 알면 비지니스가 보인다.
CEO가 반드시 알아야하는 '넛지'
안녕하세요, 원탑 경영지도사 김경중 입니다.
저는 책을 읽고 공부하는걸 좋아합니다. 책을 읽고 있으면 마음이 편안해지고 새로운 지식을 쌓고 경험하는 것이 기분 좋게 만들어요. 그동안 읽은 많은 책들 중에서 추천할 만한 책이 있냐고 물으시는 분들이 많은데 대표님들이 꼭 읽었으면 하는 책이 있습니다.
바로 리처드탈러가 쓴 '넛지'라는 책입니다.
"넛지"에서 Richard Thaler는 넛지의 개념과 넛지가 사람들의 결정에 긍정적인 방식으로 영향을 미치는 데 어떻게 사용될 수 있는지 소개합니다. 넛지의 기본 아이디어는 사람들이 선택의 자유를 제한하지 않고 최선의 결정을 내리도록 안내하는 방식으로 선택을 제시하는 것입니다.
Thaler는 작은 넛지가 행동에 큰 영향을 미칠 수 있으며 비즈니스를 포함한 다양한 영역에 적용될 수 있다고 주장합니다. 소기업 소유주에게 넛지 원칙을 이해하는 것은 효과적인 마케팅 및 영업 전략을 수립하는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다.
책에서 Thaler가 제공하는 한 가지 예는 회사 직원 식당의 재설계입니다. 특정 방식으로 음식 옵션을 배열함으로써 회사는 직원들이 더 건강한 음식을 선택하도록 장려할 수 있었습니다. 예를 들어, 더 건강한 옵션은 식품 라인의 시작 부분에 배치되고 덜 건강한 옵션은 끝에 배치되었습니다. 그 결과 직원들은 더 건강한 옵션을 선택할 가능성이 더 높았고 회사는 전반적으로 직원의 건강과 복지가 개선되었습니다.
또 다른 예는 퇴직 저축을 장려하기 위해 넛지를 사용하는 것입니다. 한 회사는 퇴직 저축 계획에 자동으로 직원을 등록하는 프로그램을 도입했으며 직원이 원하는 경우 옵트아웃할 수 있는 옵션을 제공했습니다. 이 간단한 넛지는 저축 계획에 참여하기로 선택한 직원의 수를 크게 늘렸습니다.
이러한 예는 넛지의 힘과 작은 변화가 행동에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다. 소기업 소유자의 경우 마케팅 및 판매 전략에 넛지를 통합하면 고객이 자신과 비즈니스에 더 나은 결정을 내리도록 독려하여 판매 및 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
조금더 사례를 살펴보겠습니다.
#선택의 단순화: 온라인 쇼핑의 세계에서 고객은 종종 다양한 옵션에 직면하여 결정 마비로 이어집니다. 이를 방지하기 위해 회사는 고객의 요구에 가장 적합한 몇 가지 옵션을 강조 표시하여 선택 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 예를 들어, 의류 소매업체는 고객에게 수백 가지의 의류 품목으로 고객을 압도하는 대신 고객의 스타일을 보완하는 엄선된 의상을 제공할 수 있습니다.
#환경 친화적인 행동 장려: 기업은 넛지를 사용하여 고객이 재사용 가능한 가방을 사용하거나 에너지 효율적인 제품을 선택하는 등 환경 친화적인 선택을 하도록 장려할 수 있습니다. 예를 들어 식료품점에서는 계산대 근처에 재사용 가능한 가방을 배치하고 가방을 가져오는 고객에게 할인을 제공할 수 있습니다. 이 작은 넛지는 고객이 보다 환경을 고려한 선택을 하도록 장려할 수 있습니다.
#직원 몰입도 향상: 넛징은 직원 몰입도와 동기 부여를 높이는 데에도 사용할 수 있습니다. 예를 들어 회사는 게임화를 사용하여 목표 달성을 위한 직원 진행 상황을 추적하거나 성과 목표 달성에 대한 보상을 제공하는 등 일상적인 작업을 보다 즐겁게 만들 수 있습니다. 이를 통해 직원의 동기 부여와 참여도를 높이고 성과와 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
직원 참여는 직원이 자신의 업무와 회사에 얼마나 투자하고 동기를 부여하는지를 나타냅니다. 직원들이 업무에 몰입하면 생산성이 높아지고 더 나은 고객 서비스를 제공하며 회사에 남을 가능성이 높아집니다.
넛징은 일을 더 즐겁고 동기 부여함으로써 직원 참여를 향상시키는 데 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 직원들이 성과 목표를 달성하도록 장려하기 위해 포인트 시스템을 만들거나 보상을 제공하는 것과 같은 게임화 기술을 사용할 수 있습니다. 이는 목표 달성 작업을 더욱 즐겁고 매력적으로 만들어 성능과 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
직원 몰입도를 높이기 위한 넛지의 또 다른 예는 작업 환경을 시각적으로 더 매력적으로 만드는 것입니다. 예를 들어, 사무실에 식물이나 예술품을 추가하거나 아늑한 휴게실을 만들면 보다 긍정적이고 즐거운 업무 환경을 조성하여 직원들의 동기 부여와 몰입도를 높일 수 있습니다.
넛지를 사용하여 직원 몰입도를 높임으로써 회사는 보다 긍정적이고 생산적인 작업 환경을 조성하여 비즈니스 성공을 높일 수 있습니다.
결론,
결론적으로 Richard Thaler의 "넛지"는 넛지의 개념과 비즈니스에서의 실제 적용에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 마케팅 및 영업 전략을 개선하려는 사업주에게 이 책은 반드시 읽어야 할 책입니다. 넛지의 원칙을 이해함으로써 중소기업 대표는 고객 행동에 큰 영향을 미칠 수 있는 작은 변화를 만들어 궁극적으로 비즈니스의 성공을 이끌 수 있습니다.
