관계·소통에 대한 확언
나는 말하기 전에 먼저 귀 기울인다.
관계에서 가장 큰 오해는 말의 내용만 듣고
마음은 놓치는 것에서 생깁니다.
진짜 소통은 상대가 던진 단어가 아니라,
그 단어 뒤에 있는 의도와 감정을 듣는 데서 시작됩니다.
누군가 불평을 늘어놓는다면, 그 밑바닥에는 인정받고 싶거나
이해받고 싶은 마음이 숨어 있을 수 있습니다.
말하기 전에 귀 기울이면, 나는 상대를 ‘이겨야 할 대상’이 아니라
연결할 수 있는 사람으로 바라보게 됩니다.
대화를 조금 늦추고, 한 문장으로 상대 말을 요약해
반영하는 것만으로도 신뢰는 크게 자라납니다.