마켓컬리 성공 비밀 대공개

온라인 식품 유통의 공룡 마켓컬리는 어떻게 성공할 수 있었나?

" Better Life for All.

건강한 식재료부터 믿을 수 있는 뷰티, 라이프스타일 상품까지.

나와 내 가족이 사고 싶은 상품을 판매합니다.

내일 아침 문 앞에서 만나요! "

구글에서 마켓컬리를 검색하면 나오는 마켓컬리의 메인 카피이다.

위 내용에 사실 마켓컬리의 성공요인을 모두 담아내고 있다.

2014년 창업하여 5년 만에 4천 억 매출을 달성하고 2023년 2조 727억 매출실적으로 현재는 IPO 상장을 준비하고 있다. 이러한 마켓컬리의 질주가 가능했던 성공요인이 무엇인지 알아보자!

출처 - 사람인 기업재무정보

1. 신선하고 질 좋은 식품과 식재료 - 상품위원회

1) 상품위원회 - 매주 금요일, 컬리 임직원들은 한 자리에 모여 상품위원회를 연다. 엄격한 70가지 세부 기준에 따라서 새로운 상품들을 시식하고 평가하고 상품을 선정함으로써 신선하고 질 좋은 다양한 식품들로 상품을 구성함.

2) 철저한 상품 검수를 고집하여 신선하고 우수한 품질을 유지하며, 정기적으로 안정성 검사/시험을 외부 공인 시험기관을 통해서 실시한다.

2. 합리적인 가격과 빠른 배송

1) 대형마트 식품코너 대비 30% 이상 저렴하게 실제 판매가를 운영한다.

2) 오후 11시까지 주문한 상품을 다음날 새벽까지 배송하는 자체 물류 시스템으로 고객의 편익을 극대화한다.

결국 마켓컬리의 성공요인은 식품 관련 고객들의 니즈를 근본적으로 파악하고 정의한 후에

그것에 대한 해결책으로서 고객의 니즈를 만족시키는 상품과 서비스를 제공한 것이다.

다시 말해서.

고객의 니즈를 1) 신선하고 품질 좋은 다양한 식품, 2) 더 빠른 배송으로 파악하고

이에 대한 해결책으로 1) 엄격한 상품심사위원회, 2) 샛별 배송을 제공한 것이다.

따라서 마켓컬리의 성공 요인 또는 성장의 힘은 고객의 니즈를 정확히 파악하여 상품과 서비스를 기획 및 제공한 것이다.

이러한 작업이 가능했던 것은 시장에 대한 철저한 조사를 통해서 고객의 니즈를 정확히 파악한 것으로 창업의 아이템 선정부터 구체적인 비즈니스 모델을 설계할 때, 그리고 사업의 실행 단계에서 끝없이 고객을 연구하고 관찰해야 한다는 것을 보여주는 좋은 사례가 된다. 고객과의 지속적인 소통과 관계가 설정될 때 이러한 큰 성과는 가능하다!