소통
시킨 것도 제대로 못 하는 이가 있는가 하면, 늘 시킨 것 이상을 하는 이들도 있다.후자들의 공통점은
말은 아끼되 행동으로 소통한다는 것이다사람들이 신뢰하는 것은눈에 보이지 않는 공허한 말이 아니다
underpromise,overdeliver
약속한 것보다 2% 더 행동으로 보여줘라
