견적은 맞출 수 있어도 '이건' 못 맞춘다

패키지디자이너의 제작 업체 고르는 법

패키지디자이너인 내가 처음으로 제작사를 직접 고를 수 있는 프로젝트가 생겼을 때, 디자이너들 사이에서 '저렴하고 빠르다'는 이유로 유명한 업체를 선택했다. 홈페이지 하나 없이 입소문만으로 성행하는 곳이었다. 처음엔 괜찮았지만 담당자들과 커뮤니케이션이 조금씩 엇나가기 시작했고, 그게 쌓이면서 결국 제작 퀄리티에도 문제가 생겼다. 거래를 끊을 수밖에 없었다.

평행선을 달렸던 제작사와 나의 커뮤니케이션

앞서 업체 때문에 제작 퀄리티에 혈안이 된 나는 홈페이지 제작 사례의 만듦새가 좋아 보이는 업체에 문의를 했다. 제작비가 싸지 않았고 커뮤니케이션도 매끄럽지 않았다. 그래도 큰소리 치는 담당자를 믿고 발주를 넣었다가 그만.. 사기라고 말할 수밖에 없는 방식으로 일정이 펑크났고, 클라이언트 프로젝트에 큰 손해를 끼칠 뻔했다.(알고보니 허위 제작 사례로 문제가 있는 곳이었다..)

그 이후로 제작사를 고르는 기준이 완전히 달라졌다.

제작 업체를 선택하는 기준

제작사를 고르는 기준을 크게 세 가지로 나누면 납품 퀄리티, 제작 견적, 커뮤니케이션이다. 처음엔 셋이 비슷비슷하게 중요해 보인다. 하지만 실제로 일을 해보면 순서가 생긴다. 제작 견적은 조정이 된다. 같은 업체라도 담당자에 따라, 수량에 따라, 타이밍에 따라 달라진다. 반면 납품 퀄리티와 커뮤니케이션은 디자이너가 조정할 수 없다. 업체의 기술력과 장비, 담당자의 업무 방식은 처음부터 정해져 있다. 장기적으로 보면 결국 제작 견적보다 납품 퀄리티가 더 중요하다는 결론이 여기서 나온다. 디자이너가 조정 불가능한 것을 간과하면 제작 사고 났을 때 가장 위험해진다.

싸바리 상자를 전문으로 하는 업체와 일반 단상자 위주의 업체는 같은 견적이라도 결과물의 품질이 다르다. 소량 커스텀 제작이 강점인 업체가 있고, 대량 생산에 최적화된 라인을 가진 업체가 있다. 자동 견적이 가능한지, 샘플만 별도로 주문할 수 있는지도 프로젝트에 따라 중요한 조건이 된다. 내 프로젝트의 사양에 맞는 업체를 먼저 찾아야 가격 비교가 의미 있어진다.

클래스 수강생들에게는 직접 정리한 65개의 제작 업체 목록을 공유하고 있다.

눈에 안 보이는 소통 비용

패키지 제작 과정에서 진짜 소모되는 건 제작비가 아닌 경우가 많다. 연락이 늦는 업체, 사양서를 보내도 엉뚱한 견적이 돌아오는 업체, 수급 문제로 사양을 바꿔야할 때 소통에 지체가 생기는 업체, 문제가 생겼을 때 책임 소재부터 따지는 업체. 이런 곳과 일하면 프로젝트 막바지에 디자이너의 시간과 에너지가 다 빠져나간다.

우리가 가져야 할 마음가짐

패키지 프로젝트에는 디자이너 혼자만 있는 게 아니다. 상품기획팀, 마케팅팀, 물류팀, 경우에 따라 경영진까지 얽혀 있다. 커뮤니케이션이 한 번 틀어지면 그 파급은 팀 전체로 번진다. 좋은 커뮤니케이션이란 빠르거나 친절한 것만이 아니다. 사양서를 보내면 그 내용을 정확히 이해하고 현실적인 피드백을 주는 것, 예상치 못한 변수가 생겼을 때 먼저 연락해오는 것. 오래 거래한 제작사가 있다면 그 관계가 얼마나 소중한지 한 번쯤 느껴봤을 것이다.

내가 지금도 믿고 맡기는 업체들에는 공통점이 있다. 디자인 의도를 해치지 않는 선에서 더 간편한 지기구조를 먼저 제안해주거나, 퀄리티를 유지하면서 견적을 낮출 수 있는 방향을 짚어준다. 사양이 급하게 바뀌거나 수정이 생기면 반드시 전화로 먼저 확인하고, 메일로 한 번 더 정리해서 공유한다. 담당자가 나보다 내 프로젝트를 더 꼼꼼하게 챙기는 느낌. 그 업체들과 일할 때 디자이너는 디자인에만 집중할 수 있다.

그래서 어떻게 고를까?

처음 연락할 때는 전화로 시작한다. 대략적인 사양과 일정을 말하고 진행 가능 여부를 먼저 묻는다. 이 짧은 통화에서 상대방이 어떻게 반응하는지가 이미 많은 것을 알려준다. 이후 제작 사양서를 메일로 보내고 견적서를 받아 비교한다. 사양이 복잡하거나 처음 거래하는 업체라면 방문 상담을 적극 권한다. 담당자를 만나 실물 샘플과 생산 환경을 직접 확인하는 것만큼 정확한 판단 기준은 없다.

한 가지 덧붙이자면, 처음 거래하는 제작사에 디자인 시안을 공유할 때는 원본 파일 대신 저해상도 이미지로 보내야 한다. 아직 계약이 성사되지 않은 단계에서 완성 파일이 유출되는 일은 생각보다 자주 일어난다.

좋은 제작사는 단가를 맞춰주는 곳이 아니라, 내 디자인 의도를 이해하고 실물로 구현해주는 곳이다. 거기에 합리적인 제작 견적과 일정까지 갖춰진다면 더할 나위 없다. 완성된 디자인이 실물이 되는 순간, 그 퀄리티를 결정하는 건 결국 제작사와 쌓아온 신뢰다. 물론 디자이너 본인도 제작사 입장에서 신뢰가 생길 수 있도록 다가가는 것이 먼저지만 말이다.(이건 추후 글에서 자세히 다뤄볼 예정!)

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