커뮤니티, 더 이상 게시판이 아니에요!

Apr 23. 2025

많은 서비스가 커뮤니티를 단순 ‘게시판’으로 생각하지만, 실제로 커뮤니티는 유저 간 연결(Network Effect)을 유도하고, 서비스 이탈을 줄이는 가장 강력한 수단이에요. 커뮤니티가 활성화되면 서비스는 단순 툴을 넘어, 사람이 모이는 공간이 되고, 이것은 곧 리텐션, 구독 전환, 재방문율 증가로 연결돼요.

그래서 커뮤니티 기획을 할 때는 단순히 글 쓰기, 댓글 달기만 생각해서는 안돼요. 커뮤니티를 기획할 때 어떤 점을 중요하게 생각하고, 무엇을 주의해야 할까요?

1️⃣ 커뮤니티 기능의 기본 흐름

커뮤니티 기능은 접근과 노출, 컨텐츠 소비, 참여 유도, 반응 유도, 알림 및 재방문 유도의 플라이 휠을 고민해야 해요.

접근 & 노출 : 유저가 어디서 커뮤니티를 처음 접하게 되는가?

컨텐츠 소비 : 유저는 어떤 글을 어떤 순서로 보게 되는가?

참여 유도 (Post) : 어떤 유저가 어떤 조건에서 글을 쓰게 되며, 작성 경험은 어떠한가?

반응 유도 (Like/Comment) : 댓글, 좋아요, 공유 등 어떤 반응 기능을 제공할 것인가?

알림 및 재방문 유도 : 알림으로 다시 접속하게 만들 것인가?

기획할 때 반드시 놓치면 안되는 실무 팁

대부분 처음 커뮤니티 기능을 기획할 때 "글을 어떻게 쓰게 만들까?", "누가 작성했으면 좋을까?"를 먼저 고민해요. 이 부분도 중요하지만 "글을 누가 봤으면 좋을 것인가?", "글을 읽은 사람들이 얼마나 반응하는가?"가 더 중요해요!

구독자보다 조회수가 중요한 유튜브를 생각해보면 이해하기 쉬울 거예요. 실제 커뮤니티가 잘 돌아가려면 "글을 올라는 사람"보다 "글을 보는 사람"이 많아야 해요. 그렇기 때문에 컨텐츠 소비 흐름부터 설계해야 해요.

2️⃣ 커뮤니티 기능 기획 시 정해야 할 정책

1. 커뮤니티 유형 선정

단일 게시판, 카테고리 기반, 관심사 기반 등 커뮤니티 구조를 설계해야 해요.

단일 게시판 : 모든 글이 한 공간에 올라옴

카테고리 기반 : 주제별 글을 분리

관심사 기반 : 유저 관심사 별 글을 분리

2. 글 노출 정책

어떤 유저에게 어떤 글을 보이게 할 것인지에 대한 글 노출 기준이 있어야 해요. 추천 컨텐츠에 이유를 같이 덧붙인다면 유저 신뢰가 생겨요.

ex. 내가 선택한 관심사 기반으로 글을 추천하고 최신순, 인기순 등의 정렬\

기획할 때 반드시 놓치면 안되는 실무 팁

- 인기 순 정렬은 기준이 명확하지 않아요. 그렇기 때문에 인기 순의 정의가 필요해요. 예를 들면, 조회수 + 좋아요 + 댓글의 랭킹 기반이 될 수 있어요.
- 이미지 저장 기능을 추가할 경우 최소, 최대 장수를 반드시 명시해야 해요. 또한 이미지 리사이징 여부, 업로드 파일 확장자, 업로드 이미지 용량 제한도 기획안에 명시해 두어야 해요.
- 댓글, 대댓글을 어느 레벨까지 지원할지 정해야 해요.
- 신고, 블라인드, 스팸과 도배에 대한 대응도 고민해야 해요. 실제 커뮤니티에서 스팸과 도배 등 커뮤니티 운영 정책에 어긋하는 경우가 굉장히 많아요. 작성 속도 제한, 동일 텍스트 반복 제한 등 스팸과 도배에 대한 정책을 수립하고 해당 하는 경우 자동 블라인드에 대한 기준과 운영 툴도 고민해봐야 해요.

3️⃣ 커뮤니티 기능 성공 지표

커뮤니티 기능은 DAU보다 참여율, 반응 유도 지표가 중요해요.

UGC(User Generated Content) 비율 : 전체 유저 중 컨텐츠를 작성한 유저 비율, 컨텐츠를 작성한 유저 / 전체 유저 수 또는 액티브 유저 수

평균 반응 유도 비율 : 게시물 당 평균 댓글, 좋아요 등 반응 비율

반응 유도 재접속율 : 내 글에 댓글, 좋아요 등 반응이 있을 때 재방문한 비율

신고율 : 전체 글 당 신고 글 비율

기획할 때 반드시 놓치면 안되는 실무 팁

단순히 글이 많다고 성공한 것이 아니에요. 참여-소비-반응의 연결 구조가 살아있어야 해요.

개발자와 대화 시 팁

"이미지 리사이징은 서버에서 하나요? 클라이언트에서 하나요?"
➔ 리사이징을 어디에서 하느냐에 따라 커뮤니티의 속도나 비용이 달라질 수 있어요. 참고로 알아두면 도움이 돼요.

"삭제 글도 운영 툴에서 볼 수 있나요?"
➔ 하나의 기능을 만들고 끝이 아니라 운영에 대한 리소스도 같이 확인해야 해요.

"피드 로딩 속도는 캐시로 대응하나요?"
➔ 커뮤니티 기능은 속도가 핵심이에요. 내가 글을 작성하고 바로 반응을 받을 수 있다면 글 작성 수가 늘어나는 효과를 얻을 수 있어요.