AI 시대, 상담과의 연결

AI 진로상담챗봇의 가능성을 발견하다.

2025년, 생성형 AI(Chat gpt, Gemini)는 우리의 일상생활에서 빼놓을 수 없는 도구가 되었습니다. 2026년, 2027년, 그 이후의 생성형 AI는 어디까지 가능할까요?

올해 생성형 AI가 가장 많이 활용되는 분야를 조사한 필터드닷컴 보고서에 따르면, 인생 목적 탐색이 3위, 인생 계획 설정이 2위였습니다. 그렇다면, 1위는 어떤 분야였을까요?

바로 '심리상담 및 감정적 동반자의 분야'였습니다. 생성형 AI를 심리상담의 목적으로 가장 많이 활용했다는 것이죠. Z세대도 스마트폰 기기에 매우 익숙한 세대지만, 알파세대는 Z세대보다 각종 디지털 기기, 그리고 AI를 이른 나이에 접했고 활용을 더 자주 해온 세대입니다. 또한, COVID-19의 펜데믹 시대를 지나오면서 이들에게는 대면으로 소통을 하는 것보다 SNS, 비대면으로 소통을 하는 것이 더 익숙하죠. 그렇기에 심리적인 어려움, 고민이 있을 때 자신의 고민을 이야기할 수 있는 도구로 생성형 AI는 상당히 유용했을 것으로 보입니다. 여러 연구(이아라 외 3(2019), 권태균 외 2(2025))에 따르면, 챗봇의 효과는 인간상담사와 유사했으며, 오히려 익명성의 부분에서는 오히려 더 많은 안정감을 느낀다고 답했죠. 당연히 심리적 문제의 개입에도 도움이 되었습니다. 이외에도 AI 상담과 관련한 연구는 지속되고 있으며 , 해외에서는 웹기반 심리치료 MOST, 모바일 기반 TESS, 대화형 에이전트 WOEBOT, 가상현실 기반 임상적 면담자 ELLIE 등이 개발되고 활용하고 있으며, 국내에서도 식약처 허가를 통해 디지털 치료제 4호 쉐어앤서비스의 이지브리드, 5호 뉴라이브의 소리클리어, 6호 하이의 엥자이렉스(ANZEILAX - 수용전념치료(ACT) 이론 기반)와 같은 디지털 치료제가 빠르게 개발되고 있습니다. 그만큼 AI와 심리상담은 이미 긴밀하게 연결되어 활발히 연구되고 실제로 일상생활에서 활용할 수 있도록 개발되고 있다는 것에 주목할 필요가 있습니다.

그렇지만, 진로에 특화되어 AI와 심리상담을 연결하는 노력은 적은 편입니다. 반면, 2024년, 2025년 고용 노동 브리프에 따르면, 20대의 고용 불안정은 점점 커지고 있죠. 낮은 취업률, 높은 실업률, 취업 준비 장기화 등 일자리를 비롯한 청년 빈곤 문제의 심화가 청년의 우울 및 자살과 같은 정신건강에도 영향을 미친다는 것(박지혜 외, 2022)을 봤을 때 20대를 대상으로 한 진로상담은 반드시 필요합니다. 물론 취업센터, 고용센터, 학교 내 취업지원센터를 확대함으로써 이를 해결하려고 하고 있습니다. 그렇지만, 이러한 정책을 어떻게 활용하는지 알지 못하고, 직접 대면해서 이야기하는 것을 어려워하는 취업 정책의 사각지대에 놓인 사람들도 많으며, 정보 위주의 맞춤형 서비스가 제공된다는 점에서 진로와 연결된 심리적 어려움은 적절하게 다루지 못할 가능성이 높죠. 따라서, 정책의 사각지대에서 진로의 고민으로 혼자 앓고 있는 청년들을 위해 AI 진로상담 챗봇의 필요성은 더 강조될 수 밖에 없습니다.

위와 같은 현재 사회의 문제, 특징, AI 상담의 가능성 그리고 필요성을 인식하였고, 이에 따라 건국대학교 일반대학원 상담심리학과 진로상담 강의의 소셜액션프로젝트의 일환으로 AI 진로상담 챗봇을 설계하고 개발하여 베타테스트를 진행하고 있습니다. 2026년 1월에는 인공지능의 건전한 발전과 신뢰기반 조성을 위한 기본법이 시행되는 만큼, AI 진로상담 챗봇이 고려할 점이 늘어나고, 인공지능 윤리 기준에 충족하기 위해 윤리적으로 부족한 부분은 없는지 확인하고 보완할 필요가 있습니다. 또한, 실행은 잘 되는지, 버그는 없는지, 답답한 점은 없는지, 정말 나의 고민을 잘 들어주는지와 같은 테스트가 필요합니다. 이를 위해 여러분의 도움이 필요합니다. 청년기본법에 따른, 청년(19~34세)에 해당한다면, 아래의 포스터와 링크를 참고하여 베타테스트에 참여하고 피드백을 남겨주신다면 AI 진로상담 챗봇의 발전에 큰 힘이 됩니다. 청년(19~34세)가 아니더라도 참여해보시고 자신의 연령대, 또는 집단을 대상으로 한다면 '~와 같은 질문이 꼭 필요할 것 같아요.'와 같은 피드백을 남겨주세요. 기본 모델을 바탕으로 연령대를 확대해나갈 계획이며, 성소수자, 자립준비청년, 군인과 같은 특수한 진로고민을 가지고 있을 것으로 예상되는 분들에게 적용할 수 있는 맞춤형 모델도 개발할 예정입니다. 사소해 보이고 작아보이는 피드백도 큰 힘이 됩니다. 도움 주시면 감사하겠습니다.

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