[업무연속성계획 및 관리]

2. 비즈니스 연속성을 위한 전략 및 전술

우리가 흔히 알면서도 헷갈리는 용어들이 있다. 비즈니스를 이해하기 위해서는 전략(Strategy)과 전술(Tactics)을 이해해야 한다. 전략(Strategy)과 전술(Tactics)은 둘 다 목적을 달성하기 위한 계획이나 방법으로서 비슷한 의미를 가지고 있지만, 구체적인 차이점이 존재한다.

전략(Strategy)은 큰 그림을 바라보는 장기적인 계획이며, 조직이나 개인이 목표를 달성하기 위한 일련의 계획과 행동들을 포괄적으로 기술한다. 전략은 경쟁자들과의 차별화된 이점을 확보하기 위해 조직의 목표, 경쟁 환경, 역량, 자원 등을 고려하여 수립되며, 비전과 미션, 중장기 목표, 핵심 가치 등을 포함한다. 전략적인 결정은 향후 여러 해에 걸쳐 조직의 성공과 실패를 좌우할 수 있으므로 매우 중요하다.

전술(Tactics)은 작은 그림을 바라보는 짧은 기간 내의 구체적인 계획이다. 전략적인 목표를 달성하기 위한 구체적인 행동 계획이며, 작업 계획, 프로세스, 절차, 일정 등을 기술한다. 이러한 전술은 전략의 수행을 위한 구체적인 방법으로, 일상적인 조직 운영에 있어서 중요한 역할을 하고 있다.

이에 따라 전략은 큰 그림을 그리고 계획을 수립하는 것이며, 전술은 실제로 그 계획을 실행하는 방법이라고 볼 수 있다. 전략과 전술은 서로 연계되어 있어야 하며, 전략을 수립할 때 전술적인 측면도 고려하여 이를 구조화해야 한다.

예를 들어, 대기업이 전략적으로 새로운 시장에 진출하기로 결정했다면, 이는 전략적인 결정으로 볼 수 있다. 그러나 이를 실행하기 위해 조직은 다양한 전술을 적용해야 한다. 조직은 해당 시장에 대한 조사와 분석을 수행하고, 그에 따라 제품과 서비스를 개발하며, 마케팅과 광고 전략을 수립하게 된다. 이러한 활동은 전략적 목표를 달성하기 위한 구체적인 행동 계획이며, 전술적인 결정인 것이다.

또 다른 예로는 스포츠에서의 전략과 전술을 들 수 있다. 축구에서 감독은 전략적으로 경기 운영 계획을 수립한다. 상대팀의 강점과 약점을 파악하고, 선수들의 역량을 고려하여 포메이션, 대응 방식 등을 결정한다. 그리고 경기 진행 중에는 상황에 따라 전술적인 결정을 내린다. 예를 들어, 승부를 좌우할 수 있는 결정적인 상황에서는 공격을 강력하게 하거나 수비를 강화하는 등의 전술적인 조치를 취할 수 있다.

그럼 비즈니스 연속성 관점에서 전략과 전술은 어떠할까?

비즈니스 연속성이란 비즈니스가 예기치 않은 재난이나 사건으로부터 손상을 입지 않고 계속 운영될 수 있는 능력을 말한다. 리스크관리에 우수한 기업은 전략적으로는 비즈니스 연속성 관리 계획을 수립하고 있다. 또한 다양한 위기관리 활동을 통해 위기 상황에 대한 위험 평가를 수행한다.

전략적 관점에서 위기 대응 플랜을 작성하고, 비즈니스 연속성 관리 팀을 구성한다.

전술적으로는 세부적인 대응 방안을 마련한다. 비즈니스연속성계획 및 관리를 통해 구체적인 대책을 마련하고, 위기 대응 능력을 강화하고 있다. 예를 들어, 서버장애나 시스템 문제가 발생했을 때, 시스템 복구 및 백업 시스템 구축을 통해 데이터의 백업과 회복을 신속하게 수행할 수 있는 방안을 마련하고, 대안적인 작업 환경과 지원 시스템을 구축하는 것이다. 또한, 비상 연락망 및 위기 대응 팀 구성, 이전 계획, 재난 대응 시나리오 작성, 비즈니스 연속성 시험 및 검증 등도 중요한 전술적 대응 방안이다.

이러한 전략적, 전술적 대응 방안을 마련하여, 비즈니스 연속성을 유지하고 위기 상황에서도 원활한 비즈니스 운영을 유지할 수 있도록 대비해야 하겠다.