귀뚜라미보일러 AS 접수 방법과 고객센터 운영시간 안내
보일러 고장 시 가장 빠르게 수리 접수하는 3가지 채널을 정리했습니다.
보일러가 갑자기 멈추거나 온수가 나오지 않을 때, 어디에 어떻게 연락해야 하는지 막막하신 분들이 많습니다. 귀뚜라미보일러는 전국 약 300곳의 서비스센터를 운영하고 있으며, 접수 채널도 3가지로 나뉘어 있어 본인에게 편한 방법을 선택하실 수 있습니다.
1. 귀뚜라미보일러 AS 접수 채널 3가지
전화 접수: 고객센터 대표번호 1588-9000으로 연락하시면 됩니다. 동절기(11~2월)에는 24시간 상담이 가능합니다.
홈페이지 접수: krb.co.kr/as02에서 회원가입 없이 이름, 연락처, 주소, 고장 증상, 희망 방문 시간을 입력하면 관할 서비스센터로 자동 배정됩니다.
카카오톡 접수: '귀뚜라미보일러' 채널을 친구 추가한 뒤 챗봇 안내에 따라 24시간 접수할 수 있습니다.
2. 고객센터 운영시간 (계절별 구분)
동절기(11~2월): 평일, 토, 일, 공휴일 모두 24시간 상담 가능
환절기(3월, 10월): 평일, 토, 일 08:00~18:00 운영
하절기(4~9월): 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00, 일요일 및 공휴일 휴무
고객센터 접수 시간과 엔지니어 실제 방문 시간은 다릅니다. 동절기에는 엔지니어가 08:00~21:00까지 연장 운영되지만, 군 단위 이하 지역은 심야 시간에 접수와 상담만 가능하고 방문은 다음 날로 조정될 수 있습니다.
3. AS 출장비와 비용 안내
일반 가정용 보일러 기준 평일 낮 시간 출장비는 20,000원이며, 휴일이나 심야(21:00~익일 08:00) 방문 시에는 24,000원이 적용됩니다. 펠릿, 화목, 심야전기, 온수기, 중대형 제품은 30,000원입니다. 출장비와 별도로 기술비 및 부품비가 추가될 수 있으며, 보증기간 내라도 사용자 과실에 해당하는 경우 유상 수리로 전환됩니다.
AS 접수 전에 귀뚜라미 공식 홈페이지의 자가진단 매뉴얼을 먼저 확인해보시는 것도 좋습니다. 에러코드 01, 03, 04 등 일부 경고는 사용자 조치만으로 복구되는 사례도 있습니다. 카카오톡 채널은 평소에 미리 친구 추가해두시면 긴급 상황에서 빠르게 대응하실 수 있습니다.
