[UX스터디] Design thinking 1
Google Coursera UX Design Certificate 2강
2강에서는 디자인 사고의 프레임워크(공감 > 정의 > 아이디어 > 프로토타입 > 테스트)중, 공감과 정의 그리고 아이디어에 대해 학습했다.
1. 공감하기 empathy
1) empathy != sympathy: 공감은 타인의 감정과 상정을 상황에 따라 이해하는 능력이지만, 동정에는 이해가 결여되어 있다는 점에서 다르다.
2) 공감 능력이 뛰어난 UX 디자이너가 되기 위한 조건: 질문 많이 하기(what, why, how 해결하고 싶은지), 세심하게 관찰하기, 적극적으로 경청하기, 의견 요청하기(타인으로부터), 열린 마음 가지기, 최신 UX 연구 파악하기
3) 인터뷰 진행 순서
(1) Screener survey: 연구자가 잠재적 참가자가 연구 요구사항 충족하는지 판단하는 질문 목록, 인터뷰 목표 결정하기
(2) 대표 샘플 모집하기
(3) 참가자 리크루팅 및 메일 보내기
(4) 인터뷰 준비: 인터뷰 질문 리스트업, 필요 물품 준비, 사용자 조사하기
(5) 사용자 만나기: 라포 형성, 법적 세부 사항 전달, 기본적 세부 사항 질문하기, 답이 없음을 밝히기
(6) 인터뷰 진행: 인터뷰 에티켓 따르기, 개방형 질문하기, 후속 질문하기
(7) 노트테이킹: 설득력 있는 인용문 기록, 관찰 내용 문서화(기분, 표정, 몸짓 등)
(8) 인터뷰 랩업
4) empathy map: 사용자에 대해 배운 모든 것을 넣은 것
- 단일 사용자의 피드백 기록/전체 사용자의 통합된 피드백 기록
- Says, Thinks, Does, Feels가 포함
5) Persona: 목표와 특성이 사용자를 대표하는 가상의 사용자
- 문제점을 파악한 연구 기반으로 제작
- 3~8개 페르소나가 제품 사용자 기반의 대부분 대표하기 충분한 수
- 기본 정보(나이, 교육, 고향, 가족, 직업, 성별), 목표, 좌절이 포함
- 제작 이점: 사용자 그룹을 인간화하여 깊이있게 이해하는데 도움 줌, 통계로 느낄 수 없는 '감정'을 느끼고 사용자 문제 해결하고 싶은 감정적 공감이 들게 됨
6) User story: 영감을 주고 정보 제공하기 위해 페르소나의 관점에서 풀어낸 한 문장짜리 가상의 스토리
- 사용자 소개, 장애물 배치, 궁극적 목표 설명함
- 기능: 디자인 목표의 우 선 순위 결정, 특정 목표 중심으로 팀 단합시킴, 접근 방식을 사용자 중심으로
- 작성 방법: Hero + goal + conflict
7) User journey map: 사용자가 목표 달성하며 겪는 일련의 경험, 이미 만든 페르소나/스토리 기반으로 구축, 사용자처럼 생각하고 느끼기 위해 중요함
- 이점: UX 디자이너가 사용자에게 장애물 없는 길 제공하게 도와줌, 디자이너의 편향 줄여줌, 새로운 pain points 강조, 개선 기회 알게 됨
*커브컷 효과:
커브컷: 도로와 경사로를 만드는 보도의 경사면, 교차로에서 찾을 수 있는 장애인을 위한 배려
커브컷 효과: 장애인을 위해 설계한 제품이 결국에는 모든 사람에게 긍정적으로 적용되는 효과
2. 정의하기 Define
사용자 문제 정의 시 인지학에 대한 이해 필요
1) The human factor: 사람이 제품상호작용에 가져오는 변수 범위 설명
ex) impatience, limited memory, needing analogies, limited concentration, changed in need...
2) Mental models: 인간이 어떤 것이 어떻게 작동하는 지 예측할 수 있게 해주는 내부 지도
3) Feedback loops: 프로세스 종료 시 사용자가 얻게되는 결과 - 긍정/부정적 피드백
4) 심리학
(1) Isolation effect: 유사한 대상 여러 개 있을 때 나머지 대상과 다른 물체가 기억될 확률 큼
(2) Serial position effect: 줄지어 있을 때 처음 몇 개와 마지막 몇 개를 더 쉽게 기억함
=> 앱에서 가장 중요한 사용자 작업을 네비게이션의 처음/끝에 위치시키는 이유
(3) Hick's Law: 결정 옵션이 많을 때 결정 내리는 시간이 비례하여 늘어남
3. 아이디어 내기 Ideation
판단/평가 시도 없이 주어진 주제에 대한 광범위한 아이디어 생성 과정
1) 장점: 나쁜 아이디어는 없다는 사고 가짐
2) 순서: 큰 소리로 브레인스토밍 > 모든 아이디어 문서화 > 양에 집중 > 평가 금지 > 다양한 팀원 모으기 > 명백한 질문 > 마지막에 아이디어 평가(feasible, desirale, viable)
3) Problem statement 문제 진술서
- 사용자 이름, 사용자 직업 및 특성, 사용자 필요, 인사이트 포함
4) Goal statement 목표 진술서
- 제품과 사용자에게 제공되는 이점 1~2 문장으로 설명, 이상적 솔루션 제공
- 포함: 제품이 사용자에게 제공하는 what, 행동이 영향을 미치는 who, 긍정적 영향 미치는 이유 why, 제품 효과 측정하는 방법 how
=> 제품, 행동, 대상, 영향, 기준
5) 아이디어 구상 방법
(1) 경쟁 심사 통한 아이디어 도출: 직접/간접 경쟁자 심사를 통해 디자인 과정, 사용성, 문제 해결
(2) Rapid sketch(Crazy eight) 이용하여 아이디어 구상: 종이에 8개 아이디어 빠르게 생각하고 디자인 솔루션 그리기