Kroger 전략 리셋 이커머스 수익성과 고객 경험
선택적 자동화와 리테일 미디어의 결합이 만드는 새로운 방향성
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이커머스 전략을 다시 설계하는 Kroger의 변화
미국 유통 대기업 Kroger 크로거가 최근 이커머스 운영 방식을 대대적으로 조정하며 업계의 관심을 받고 있습니다. 배송 파트너십 자동화 시설 운영 매장 기반 주문 처리 방식까지 전반적인 구조 변화가 나타나고 있으며 이 변화는 새로운 비즈니스 모델로의 이동으로 해석되고 있습니다. Kroger는 최근 온라인 고객 경험 단순화와 수익성 개선 전략을 발표했습니다. 핵심 방향은 매장 기반 배송 자동화 시설 외부 플랫폼을 결합한 하이브리드 모델 전환입니다. 기존에는 자동화 센터 중심 구조가 강했지만 이제는 Instacart 인스타카트 DoorDash 도어대시 Uber Eats 우버이츠와 같은 외부 파트너를 폭넓게 활용해 고객에게 더 다양한 주문 방식을 제공하는 데 집중하고 있습니다.
왜 지금 변화가 필요한가
Kroger는 최근 몇 분기 동안 온라인 매출이 증가했지만 일부 자동화 시설 비용 구조가 기대를 충족하지 못한 문제에 직면했습니다. 일부 자동화 센터는 수익성이 낮아 구조 조정이 필요하다는 판단이 내려졌습니다. Kroger는 일부 자동화 시설 정리와 함께 2026년 이커머스 수익성 대폭 개선을 목표로 하고 있습니다. 이는 단기적으로 비용이 발생할 수 있으나 장기적으로는 고객 경험과 운영 효율 동시 개선을 위한 조치입니다.
배송 방식의 중심이 바뀌고 있다
Kroger의 하이브리드 모델은 매장의 근접성 자동화 시설 외부 파트너 네트워크를 조합해 고객에게 더 다양한 선택권을 제공하는 구조입니다. 외부 파트너를 활용하면 주문부터 배송까지 걸리는 시간을 크게 줄일 수 있으며 일부 지역에서는 30분 내 즉시 배송도 가능해집니다. Kroger는 이를 통해 신규 고객 확보와 기존 고객 이탈 방지를 동시에 기대하고 있습니다.
외부 파트너십 확장 고객 입장에서 달라지는 점
Kroger는 Instacart를 주요 온라인 주문 파트너로 지정했고 DoorDash와 Uber Eats와의 협력도 강화하고 있습니다. 이로 인해 고객은 더 많은 주문 방식과 더 빠른 배송 옵션을 선택할 수 있게 됐습니다. 또한 Kroger 앱에는 Instacart AI 추천 기능이 적용되며 주문 과정의 편의성도 높아지고 있습니다. 다만 외부 플랫폼 활용이 늘어나는 만큼 향후 품질 관리 체계 고도화가 필수적입니다.
자동화 센터 폐쇄의 의미
일부 지역 자동화 센터 운영 중단은 투자 효율성 중심 전략 조정으로 볼 수 있습니다. 수요가 낮은 지역은 축소하고 수요가 높은 지역은 자동화를 유지하는 방식입니다. Kroger는 매장 기반 소형 자동화 모델 도입 계획도 밝히며 자동화 포기가 아니라 지역별 수요 경제성 기준 최적화 전략임을 분명히 하고 있습니다.
실무자들이 지금 확인해야 할 점
이번 Kroger의 조정은 대규모 자동화 투자보다 지역 수요 기반 선택적 자동화 전략이 더 현실적임을 보여줍니다. 이는 한국 유통사와 물류기업에도 중요한 시사점을 제공합니다. 즉 자동화센터 확대가 목표가 아니라 지역 수요 밀도 배송 난이도 고객 패턴별 하이브리드 모델 설계가 핵심입니다. 또한 Instacart DoorDash Uber Eats 등 외부 플랫폼 협업 전략은 한국 이커머스 포화 시장에서 신규 고객 확보 라스트마일 효율 개선의 실질적 대안이 될 수 있습니다. 특히 쿠팡 SSG 롯데온처럼 자체 네트워크 의존도가 높은 기업은 리스크 분산 측면에서 외부 파트너십 모델 재검토가 필요합니다. 마지막으로 Kroger가 이커머스를 고객 경험 중심으로 재정비하고 리테일 미디어 사업과 연계한 것처럼 한국 유통사도 배송을 비용이 아닌 고객 경험의 핵심 가치로 재정의하고 데이터 기반 광고 사업과 연결하는 전략적 확장이 요구됩니다.
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