서비스 기획자가 하는 일과 업무 범위_디자이너 편
일 잘하는 기획자 되는 법
기획자의 업무_디자이너편
서비스 기획자라면 개발부서만큼이나 자주 협업해야하는 디자인 부서.
디자인 부서에서 일하는 디자이너들은 어떤 생각을 가지고 일을 하며,
이들과 협업하기 위해 서비스 기획자가 갖추어야할 역량에는 어떤 것들이 있을까요?
서비스기획자와 디자이너의 협업 과정
IT 업계에서 서비스기획자와 디자이너는 어떤 방식으로,
어떤 과정을 거치며 함께 일하게 되는지를 제일 먼저 알아볼게요:)
서비스기획자와 디자이너가 협업하는 과정은 크게 4단계로 나눠볼 수 있어요.
Step 1. 기획 단계
서비스기획자: 사용자 요구 사항을 분석하고, 사업 목표와 시장 트렌드를 반영해 서비스의 큰 방향성을 정합니다. 이때 서비스의 주요 기능, 타겟 유저, 경쟁사 분석 등이 이루어져요.
디자이너: 이 정보를 바탕으로 초기 아이디어 스케치를 시작합니다. 서비스의 전반적인 User Flow를 설계하고, 서비스기획자가 제시한 기능을 어떻게 시각적으로 구현할지에 대한 초기 논의를 진행해요.
Step 2. 와이어프레임 및 UX 설계
서비스기획자: 서비스 구조와 기능의 우선순위를 정하고, 사용자 시나리오를 알기 쉽게 작성해 디자이너에게 전달하며 어떤 페이지에서 어떤 기능이 필요할지 논의합니다.
디자이너: 이를 바탕으로 와이어프레임을 제작하고, 페이지별로 배치할 요소를 시각적으로 표현합니다. 이 과정에서 서비스기획자와의 긴밀한 소통을 통해 수정 사항을 반영하고, 사용자 경험을 고려한 인터페이스(UX/UI)를 설계하곤 하죠.
Step 3. 프로토타입 제작 및 피드백
서비스기획자: 프로토타입을 보며 서비스의 기능이 잘 반영됐는지, 사용자 경험이 매끄러운지 확인합니다. 이 과정에서 각 이해관계자나 협업부서들의 피드백을 받아 디자이너에게 전달하기도 해요.
디자이너: 피드백을 반영해 시각적 디자인을 다듬고, 최종 디자인 시안을 확정해 개발팀으로 넘길 준비를 합니다.
Step 4. 개발 단계와 QA
서비스기획자: 개발이 진행되는 동안 지속적으로 디자이너와 함께 서비스가 기획 의도대로 구현되고 있는지 확인하고, QA(품질 보증) 단계에서 발견된 문제들을 수정합니다.
디자이너: UI/UX 관점에서 디자인이 실제 서비스에 잘 반영됐는지 확인하고, 필요할 경우 최종 디자인을 조정합니다.
이 과정만 봐도 알 수 있듯, 서비스기획자와 디자이너는 전 과정에 걸쳐
상당히 많은 커뮤니케이션을 진행하며 협업하게 됩니다.
서로의 업무 영역은 다르지만, 하나의 프로덕트를 '함께' 만들어나가기 때문인데요.
그렇다면, 일 잘하는 기획자가 되기 위해,
그리고 보다 원활한 디자인 부서와의 소통을 위해 알아야하는 것에는
어떤 것들이 있을까요?
1. 디자이너 입장 이해하기
디자이너는 어떻게든 비주얼적인 완성도를 보여줘야하는 직무이며,
기획자는 마케팅적으로도, UI/UX적으로도 훌륭한 내용을 보여줘야하는 직무입니다.
물론 큰 틀에서의 KPI는 동일하겠지만, 서로의 '추구미'가 조금 다르다는 게 느껴지시나요?
이렇다보니, 디자이너와 기획자 사이에서는 자주 의견 마찰이 생길 수밖에 없어요.
전통적인 워터폴 방식에서는 의견 차이가 좁혀지지 않을 경우
실컷 프로토타입까지 다 만들었는데 처음으로 돌아가 다시 수정해야하는 경우들도 있었죠.
요즘의 IT업계에서는 대부분 에자일 방식을 채택하고 있어 그런 일들은 드물지만,
그럼에도 기획자와 디자이너가 서로 조금 더 신경쓰면 좋을 부분들이 있다면 아래와 같습니다.
✔️ 기획자는 클라이언트 컨펌 회의에 디자이너를 참석시켜 어필하도록하고,
디자이너는 디자인수정을 하기 전에 기획자에게 요청하는 것이 좋다.
✔️ 최근에는 디자이너를 기획팀 소속으로 배치하여 기능요청서 작성 전에
디자이너와 먼저 화면 논의를 진행한 뒤 ‘공통 기획’을 하는 경우도 많다.
2. 디자이너의 업무 범위 인지하기
서로 동일한 프로덕트를 만들어나가는 것이다 보니,
업무 범위의 경계가 모호해지면서 기획자가 디자이너의 영역을 침범하는 경우도 종종 있는데요.
자신의 업무 범위가 침해당했는데 기분이 좋을 디자이너는...잘 없겠죠??
따라서, 기획자는 자신의 업무범위를 인지해
침범하지 말아야 할 부분에 대해 명확히 알고있을 필요가 있어요.
1. 디자이너는 기본적으로 레이아웃과 데이터의 표현을 결정한다.
ex. 2023년 3월 26일을 23.03.26.로 표기할지, 23년 3월 26일로 표기할지 등
2. 따라서 기획자가 레이아웃이나 데이터 표현을 임의로 정하는 것을 싫어한다.
✔️ 사용성(UX)개선, 앱 인터렉션 관련 기획은 디자이너가 주도하도록 해야합니다.
3. 디자이너의 분류와 그들의 주요 업무 알고있기
개발자에도 종류가 있는 것처럼, 디자이너도 종류가 있다는 점!
알고 계셨나요??
크게 UX,UI 디자인 / 그래픽 디자인으로 분류하기도 하지만,
세부적으로 한 번 짚어두면 업무 요청시 보다 정확한 인터렉션을 줄 수 있을 거예요.
UI 디자이너 (User Interface Designer)
역할: 사용자 인터페이스의 시각적 디자인
웹사이트나 애플리케이션에서 사용자가 직접 상호작용하는 버튼, 아이콘, 메뉴, 폰트, 색상 등을 시각적으로 배치. 설계합니다.
특징: 디자인 툴(Figma, Sketch, Adobe XD 등)에 능숙하고, 사용성(Usability)과 심미성을 동시에 고려한 디자인을 추구해요. 사용자와의 '상호작용이 많은 요소'에 집중해 1. 사용자가 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 직관적 표현으로 디자인하는 것과 2. 심미성과 브랜드 일관성을 유지하는 것을 중시해요.
UX 디자이너 (User Experience Designer)
역할: 사용자 경험 설계
제품이나 서비스를 어떻게 개선해야 사용자가 편리하고 효율적으로 사용할 수 있을지를 고민하며, 사용자 리서치, 와이어프레임 설계, 프로토타입 제작 등을 통해 전반적인 UX를 개선합니다.
특징: 리서치 결과와 사용자 시나리오를 기반으로 제품의 흐름과 인터랙션을 설계해요. 서비스의 전체적인 사용자 여정을 체계적으로 계획하고, 피드백을 반영해 지속적으로 개선해 나간다는 점에서 서비스 기획자가 UX디자이너의 역할을 겸하는 곳들도 있어요. 심미성보다는 사용자의 행동 패턴을 이해하고 문제를 해결하는 데 초점을 맞추는 편이랍니다.
인터랙션 디자이너 (Interaction Designer)
역할: 사용자와 서비스의 상호작용 방식 설계
버튼 클릭, 스와이프, 드래그 앤 드롭 같은 사용자 동작에 대한 응답을 디자인하여, 사용자가 자연스럽게 시스템과 소통할 수 있도록 돕습니다.
특징: 사용자의 상호작용을 고려해 동적 요소(애니메이션, 제스처 등)를 설계해요. UI와 UX의 중간에 위치한 역할을 하며, 이들과 협업하는 경우가 많아요. 다양한 상호작용의 흐름을 분석하고, 이를 직관적이고 자연스럽게 구성해 사용자가 기능을 쉽게 이해하도록 돕는답니다.
비주얼 디자이너 (Visual Designer)
역할: 사용자 경험을 더욱 매력적,감성적으로 표현
그래픽 요소와 이미지를 심미학적으로 배치해 브랜드의 정체성을 유지하면서도 사용자에게 매력적인 시각적 경험을 제공합니다.
특징: 디자인을 위한 디자인! 일반적으로 비주얼 디자이너는 그래픽 디자인과 색채학에 깊은 이해를 가지고 있으며, 미적 감각이 뛰어나야 해요. 브랜드 일관성을 유지하면서도 사용자에게 시각적으로 강한 인상을 남길 수 있도록 다양한 그래픽 요소를 제작합니다.
모션 디자이너 (Motion Designer)
역할: 사용자 인터페이스 내에서 애니메이션과 움직임 설계
주로 동적 콘텐츠를 담당하여 제품에 생동감을 불어넣고 사용감을 개선하는 역할을 수행
특징: 애니메이션, 영상 편집 툴에 능숙하며, 제품의 시각적 요소에 생동감을 불어넣는 포지션입니다. (게임회사에서 주로 채용) 사용자의 행동에 반응하는 인터랙션, 전환 효과 등을 제작하며, 사용자가 자연스럽게 서비스의 기능을 탐색할 수 있도록 돕는 역할을 해요,
프로토타입 디자이너 (Prototype Designer)
역할: 제품 개발 초기 단계에서 인터랙티브한 프로토타입 제작
개발자와 이해관계자들이 실제 사용 시나리오를 이해할 수 있도록 도우며, UI디자이너가 겸하는 경우가 많습니다.
