Logic Tree + UX Writing
근거 있는 UX라이팅을 위한 로직 트리 활용 Feat. Gemini
[Cover] The lemon tree (1739), Elizabeth Blackwell (Scottish, 1707 –1758)
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https://yozm.wishket.com/magazine/detail/2669/
UX라이팅으로 문제를 해결한다는 건 뭘까?
채용 JD를 보면, 문제를 해결해 본 경험을 요구한다. 이를 어떻게 경험화할지 늘 고민하는데, 로직 트리를 활용한 접근 방식이 썩 마음에 들었다. 그래서 Gemini와 함께 로직 트리 개념을 UX라이팅에 접목해 봤다.
막상 로직 트리 방식에 UX라이팅을 접목해 보니 꽤 좋은 훈련 방식이란 생각이 들었다. UX라이팅을 제안할 때도 하나의 근거로 작용할 수 있을 뿐만 아니라 UX라이팅으로 문제를 해결할 때, 접근 방식을 달리해 보는 유의미한 과정이라고 생각한다. 아래 내용은 Gemini와 함께 가설을 세우고, What/How/Why 로직 트리 방식으로 문제를 해결해 본 예시다.
로직 트리는?
복잡한 문제를 단계별로 분해하고, 각 단계의 인과관계를 시각적으로 보여주는 도구다.
UX 이팅에 로직 트리를 접목하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있다.
1. 문제 정의 명확화
문제의 근본 원인을 파악하고, 해결해야 할 핵심 과제를 명확하게 정의할 수 있다.
2. 다양한 해결 방안 탐색
문제 해결을 위한 다양한 아이디어를 체계적으로 발굴하고, 각 아이디어의 장단점을 비교 분석할 수 있다.
3. UX 라이팅 솔루션 구체화
문제 해결에 최적화된 UX라이팅 문구를 도출하고, 사용자 테스트를 통해 효과를 검증할 수 있다.
4. 논리적 설득력 강화
로직 트리를 통해 도출된 UX라이팅 솔루션은 논리적 근거를 바탕으로 한다. 따라서 팀원이나 이해관계자를 설득하는 데 유용하다.
1. 앱 온보딩 경험 개선
문제 정의
신규 사용자가 앱의 핵심 기능을 빠르게 이해하고 사용을 시작하는 데 어려움을 겪고 있음
로직 트리 분석
What tree
What treeUX라이팅 개선 방안
튜토리얼 단계 축소: 불필요한 설명을 줄이고 핵심 기능만 간결하게 안내
인터랙티브 요소 추가: 사용자가 직접 앱을 조작하며 기능을 익힐 수 있도록 유도
즉각적인 보상 제공: 튜토리얼 완료 시 할인 쿠폰, 포인트 등을 제공하여 사용자의 참여 유도
관심사 기반 기능 추천: 사용자의 관심사에 맞는 기능을 우선적으로 소개하여 앱 사용 경험 개인화
2. 상품 상세페이지 정보 구조 개선
문제 정의
사용자가 상품 정보를 찾는 데 어려움을 겪고, 구매 결정을 망설이는 경우가 많음
로직 트리 분석
How tree
How treeUX라이팅 개선 방안
핵심 정보 상단 배치: 가격, 배송 정보, 옵션 등 사용자가 가장 궁금해할 정보를 페이지 상단에 표시
탭 메뉴 활용: 상품 설명, 리뷰, Q&A 등 상세 정보를 탭 메뉴로 분류하여 사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 돕기
리뷰 및 평점 강조: 다른 사용자의 긍정적인 리뷰를 강조하여 상품에 대한 신뢰도를 높임
할인 정보 강조: 할인율, 기간 등을 명확하게 표시하여 사용자의 구매 욕구 자극
3. 고객센터 FAQ 페이지 개선
문제 정의
사용자가 원하는 정보를 FAQ 페이지에서 찾지 못하고, 고객센터에 직접 문의하는 경우
로직 트리 분석
How tree
How treeUX라이팅 개선 방안
자동 완성 기능 추가: 사용자가 검색어를 입력할 때 관련 질문을 자동으로 완성하여 검색 편의성 높임
관련 질문 추천: 사용자가 검색한 질문과 관련된 다른 질문을 추천하여 정보 탐색을 도움
직관적인 카테고리 구성: 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 카테고리명을 사용하고, 질문 유형별로 세분화
간결하고 명확한 답변: 불필요한 설명을 줄이고, 핵심 내용만 간결하게 전달
이미지, 영상 활용: 텍스트만으로 설명하기 어려운 내용은 이미지나 영상을 활용하여 이해도를 높임
4. 쇼핑몰 장바구니 페이지 이탈률 감소 해결 방안
문제 정의
사용자가 상품을 장바구니에 담았다가 구매를 완료하지 않고 이탈하는 비율이 높은 경우
로직 트리 분석
Why tree
Why treeWhy 분석: 사용자 이탈 원인 분석
이 예시에서는 단순히 문제 해결 방법을 제시하는 것이 아니라, 사용자가 왜 장바구니 페이지에서 이탈하는지 그 원인을 먼저 분석. 이를 통해 사용자의 불안감, 망설임 등 심리적인 요인까지 고려한 UX 라이팅 개선 방안 도출 가능
가격: 상품 가격이 예상보다 비싸거나, 추가 비용(배송비, 옵션 등)에 대한 정보가 명확하지 않아 부담을 느끼는 경우
복잡한 결제 과정: 결제 단계가 복잡하거나, 개인 정보 입력에 대한 불안감 때문에 구매를 포기하는 경우
망설임: 상품에 대한 확신이 부족하거나, 다른 상품과 비교해보고 싶은 마음에 구매를 미루는 경우
UX라이팅 개선 방안
가격 불만 해소
상품 가격을 크고 명확하게 표시하고, 할인 정보를 강조. 배송비, 옵션 추가 비용 등을 상품 가격과 함께 미리 안내하여 예상치 못한 추가 비용에 대한 부담을 줄임. "무료 배송", "쿠폰 적용 가능" 등 혜택 정보를 명시하여 가격 경쟁력을 높임.
결제 과정 간소화
결제 단계를 최소화하고, 단계별 진행 상황을 명확하게 안내. "네이버페이", "카카오페이" 등 간편결제 옵션을 제공하여 결제 편의성을 높임. 개인정보보안 정책을 명확히 안내하여 사용자의 불안감 해소.
구매 망설임 해소
상품 상세페이지로 연결되는 링크를 제공하여 추가 정보를 확인할 수 있도록 도움. 상품평, 평점 등 다른 사용자의 의견을 보여주어 상품에 대한 신뢰도를 높임. "오늘만 특가", "한정 수량" 등 혜택 및 프로모션 정보를 강조하여 구매 유도
