‘사회적’인 게 뭔데?
사회적 문제 해결에 대한 이해와 디자인의 역할
사회적 문제 해결 디자인, 어디까지 생각해 봤니?
디자인이 스타일링의 영역에서 드디어 벗어나, 문제 해결의 도구처럼 쓰이기 시작했다.
그러나 심리학과 인지 과학의 관점에서 보면, 디자인은 문제해결의 기능적 역할이 아니라 심리적, 사회적, 그리고 문화적 내러티브를 구축하는 행위다.
Norman(1990; 2004)이 강조했듯이, 디자인은 인지 심리학적 통찰을 통해 사용자 친화성을 확보하려는 시도였지만, 그것이 언제나 ‘사회적 맥락’과 분리되어 작동하는 것은 아니다.
인지와 내러티브: 개인에서 사회로
사람의 뇌는 단순히 정보를 기록하는 기계가 아니다. 우리는 기억을 콘텍스트 기반으로 저장하고, 특정한 사회적 자극이나 내러티브 속에서 재구성한다. 디자인은 바로 이 과정에 개입한다. 좋은 디자인은 단지 직관적이거나 효율적인 것이 아니라, 사용자의 감정적 상태와 사회적 기대를 동원하여 ‘편안함, 만족, 혹은 행동적 순응’을 이끌어낸다. 다시 말해, 디자인은 개인적 인지와 사회적 환경을 매개하는 심리적 인터페이스다.
맥락을 분해하여 이해하는 co-designing future 미래 콘텍스트 워크숍 ‘사회적’ 사용성
예를 들면, 우리가 말하는 ‘좋은 사용성’ 또한 고정된 진리가 아니라 시대별로 발전된 결과다.
10년 전의 인터넷 보급률과 플랫폼 구조 속에서의 ‘편리함’과 오늘날의 그것은 동일하지 않다. 각 산업군은 서로의 서비스를 참조하고, 문제를 정의하며, 그 시대적 불안과 기대에 적응한다. 사용성의 정의는 곧 사회적 가치와 불안, 합의의 집합체인 셈이다.
이렇게 다른 사람들과의 연역 및 통신을 위해 이미지와 표준적인 의미를 만드는 것과, 사람들의 의사소통 및 상호작용의 특정 효과를 설명하는 사회학적 이론을 Constructionism라고 한다.
행동 변화와 ‘사회적’ 오류
행동 변화 이론은 변화의 지향점을 촉구하지만, 종종 증상만을 다루며, 근본적 원인을 탐구하지 않는다. 여기서 디자이너가 윤리적으로 “do no harm”을 외치더라도, 그것이 사회적 구조와 가치 판단을 비판하지 못한다면 결과적으로는 기존의 문제를 재생산한다.
만약 우리가 ‘사회’를 바라보는 관점에 오류가 있다면? 혹은 ‘사회적 합의’처럼 보이는 것이 사실은 특정 집단의 시각만을 반영한다면?
이때 디자인은 원치 않는 현재를 지속시키는 메커니즘이 될 수 있다.
여기서 콘셉트와 내러티브 서사의 발전 가능성을 동시에 생각해 보자.
예시 1 - 사회적 약자 정의의 고착
Conception: “사회적 약자”라는 범주화가 고착되면, 그들은 사회적 약자로만 기억되고 행동하게 된다.
Narrative shift: 기부 캠페인 같은 곳에서 “주는 사람(benefactor)”과 “받는 사람(beneficiary)”의 서사가 굳어지면, ‘수혜자’의 정체성은 항상 수동적·의존적 위치에 머무른다.
출처 : 월드비전, 기존의 기부를 받는 아이들은 taker라는 관점을 shift 하는 마케팅 캠페인 예시 2 - 장기적 서사의 재생산
Conception: “동양인은 예의가 바르다”, “한국인은 예의가 바르다”와 같은 문화적·민족적 서사는 긍정적으로 보일 수 있다.
Narrative effect: 하지만 이런 서사는 오히려 사회적 기대와 규범을 고정시키고, 개인이 다른 방식으로 행동할 여지를 줄인다. 예를 들어, ‘예의’라는 가치가 사회적으로 규범화될수록, 일탈은 더 쉽게 ‘비정상’으로 낙인찍히게 된다.
그러므로 질문은 남는다.
“사회적인 게 뭔데?”
오늘날 사회적 문제 해결을 위한 디자인, 사회적 문제 해결을 위한 플랫폼, 사회적 문제에 관심을 촉구하는 프로젝트들이 더 일상적으로 다가왔다. 사회적 규범에 따른 행동은 쉽게 ‘정상/일탈’로 구분되지만, 바로 그 구분이 변화를 억압할 수 있다. 디자인은 문제 정의와 해결을 넘어, 사회적 구성의 기초를 재검토하고, 다양성과 차이를 수용할 수 있는 새로운 내러티브들를 제안해야 한다. 그 시작은 그 구성을 구조화해보고, 다양한 문제를 듣고 이해하는 것부터 시작된다.
디자인은 맥락을 비추는 거울이다.
디자인은 사회를 반영하는 동시에, 사회를 재구성하는 행위적·인지적 장치다.
Jihee Hwang 황지희, 자경 2019그리고 이 지점에서 디자이너는 단순한 기술자가 아니라, 사회적 가치와 정의를 재구축하는 비판적 행위자가 된다.
미래 컨텍스트 워크샵
문제 해결 중심 디자인 접근법을 너머, 문제를 구성하는 맥락을 구조화하여 이해할 수 있는 미래 컨텍스트 워크샵을 열게 되었습니다. 어떻게 맥락이 구성이 되고, 클러스터링, 재구조화를 통해 조직 내 이해를 점검하고 더 나은 협력으로의 길을 모색할 수 있을지 생각해 봅시다.