괜찮은 줄 알았다. 특별하고도 끈끈한 절대적 신뢰를 가진 사이라 여겼기에. 워낙 의연하기에. 그런데 괜찮지 않았다. 그 사람도 나도. 표현하지 않으려는데도 삐죽삐죽 삐져나오는 마음이 느껴졌다. 준거로 삼을 것이 빈약하기에 내가 편한 대로 생각하고 넘겼다. 감정의 상해를 입은 것은 논리로 해결되지 않음을 또 배운다.
말 않으려 했단다. 영영 오해인 채, 묻힐 수 있었다. 각자 규정한 낙인을 찍고서. 내 입장에서 이해하기 어려운 행동들이 반복되기에 더 미룰 수 없어 용기를 냈다. 여러 생각이 올라오는 것을 멈추고 일단 만나든 통화를 하든 해야했다. 최근에 일어난 일에 대해 간략하게 자신의 입장을 먼저 얘기했다. 표면적으로는 별일 아닌 듯 다 이해가 된 듯해보였으나 그렇지 않다는 게 느껴졌다.
<마음을 움직이는 커뮤니케이션 기법>이라는 책에서, 말하는 사람은 자신이 하고 싶은 말의 50%를 전달하고, 듣는 사람은 상대방의 의도를 30% 알아차리고, 상대방의 의도를 이해할 기댓값은 15%로 결국 말하는 사람의 의도는 평균적으로 15%를 알아들을 뿐이라고 한다. 분명히 대화의 흐름에 장벽이 느껴진다는 것을 알아차렸다. 그가 말한 내용 중에 중요한 단어 하나를 포착해서 조심스럽게 물어 들어갔다.
과연 빙산 아래 거대하게 뿌리 내린 그의 정서와 만났다. 그런 정서가 뿌리 내리기까지의 상황과 맥락이 주르르 딸려 나왔다. 그랬구나. 그런 맥락이 있었으니 그런 강한 단어가 나올 수밖에 없었구나. 언제나 의연한 사람이 어디 있을 수 있겠나? 그도 아프고 외롭고 힘들 수 있는데 그는 그럴 리가 없다고 내가 규정해버렸다. 그 자신도 자신의 상태를 솔직히 드러내는 일이 취약성을 드러내는 일이라 여겨 입을 다물었다.
감정은 위ㆍ아래가 따로 없으며, 특히나 사랑하고 신뢰하는 관계에서는 더하다. 응석받이가 되고 떼쟁이로 있고 싶어진다. 에고가 4개월 여 어떻게 작동을 했는지 훤하게 보였다. 무의식의 감정ㆍ지각ㆍ기대ㆍ열망이 뒤엉켜 자기(Self)를 심연으로 더 깊이 밀어내고 탄탄한 자기로 있지 못하게 했다. 한참을 돌아나와 두드리고 말하고 들으며 자기(Self)가 또렷해졌다. 복잡다단한 무의식을 행동으로 드러낸 의식이 다 담아내지 못한다.
적절한 때, 솔직하고 투명하게 드러냈다. 코치로 살면서 역량을 키우느라 교육을 듣고 사색을 하며 이론을 정립한다. 그러나 실제 삶에서 자신 앞에 놓인 문제에서는 똑같이 취약해짐을 알아차렸다. 감정이 어떻게 정서를 형성하고 신념으로 굳어지는지를 보았다. 어쩌면 코치의 언어를 체득하게 하느라 이런 상황을 만나게 되었나보다. 배울 게 무궁무진하구나. 삶에서 배우는 것이 통렬하다.
운무에 갇혀 물음표만 찍어대던 시간에서 놓여난 듯하다. 역할이 아닌, 본연의 나로서 서로에게 헐벗기. 나력으로 설 수 있는 힘과 에너지가 우리에게 필요하다. 감정과 내면의 일치성을 갖는 일이 결국 스스로를 자유롭게 하는 일임을 서로 배웠다. 심사를 쓰고 애를 쓰며 아닌 척하려는 노력은 언제나 불필요한 에너지를 쓰게 한다. 사랑하는 관계를 지속지키려면 좀 더 친절할 것, 어떤 식으로든 직접적으로 물을 것, 감정을 솔직히 드러낼 것, 민감성으로 관심을 기울일 것, 판단하고 미루어 짐작하지 않고 순수한 호기심으로 들을 것, 여하한 상황에서도 상대에 대한 믿음을 버리지 말 것.
오늘 용기를 낸 나에게 쓰담쓰담. 그의 말을 수용 인정한 나에게 토닥토닥. 그가 느꼈을 외로움에 공감한 나에게 엄지 척. 투명하게 드러내준 그에게 감사. 다시 합류한 용기에 감사, 명확한 신호를 보내겠다고 약속한 그에게 무한감사. 놓치지 말아야하는 건 오직 사람에 대한 관심과 사랑.
[적극적인 경청 스킬]
- 깨끗한 공간 마련 : 고객을 코치의 내면 공간에 있는 그대로 받아들일 수 있도록 공간을 마련함
- 주의 집중 : 고객에게 온전히 집중함으로써 전체적으로 들음
- 관심과 호기심 : 고객의 표현에 공감하면서 호기심을 가지고 질문하고 탐색해야 함
- 판단하지 않기 : 고객에 대한 선입견이나 판단, 평가를 내려놓고 온전히 열린 마음으로 들음
- 고객의 말 되비춰 주기 : 코치가 이해한 것이 맞는지 확인하고 명료화하기 위해 고객의 표현을 되비춰 줌