GPT로 페인포인트 도출 및 정리
사용자 조사 없이 페인포인트를 뽑을 수 있을까? UX Design관점으로
들어가며
흩어져있는 수많은 페인포인트들를 어떻게 간결하게 정리할 수 있을까?
사용자 조사 없이 페인포인트를 도출할 수는 없을까?
UX 프로젝트 과정 중 빠질 수 없는 단계는 문제를 정의하고, 사용자들이 겪는 다양한 페인포인트를 도출하는 과정입니다. 보통 사용자 조사와 데스크리서치를 통해 페인포인트를 도출하지만, 그 과정은 많은 시간과 노력을 필요로 합니다.
이번 글에서는 GPT를 활용하여 사용자 조사 없이 페인포인트를 도출하고 정리하는 과정,
그 과정에서 활용할 수 있는 프롬프트 팁에 대해 정리해보았습니다.
본론
STEP1 페인포인트 리스트 도출하기 / 준비하기
GPT와 대화하다보면, 물어보지 않았음에도 페인포인트를 미리 알려주는 경우가 흔합니다. 이럴때는 대답을 흘려버리지 말고, 페인포인트를 하나의 문서(엑셀, 노션 등)에 모아주세요.
만약 페인포인트를 처음부터 도출해야하는 상황이라면 다음 팁과 설명들을 참고해주세요.
✅ Prompt TIP - 페인포인트 리스트 뽑기
{타겟}이 {상황}에서 겪고있는 페인포인트를 {n}개 말해줘.
처음에는 아마 높은 확률로 ‘뻔하다’ ‘너무 범위가 넓다’는 생각이 드는 페인포인트들이 나올거에요. 그런 경우 아래의 프롬프트를 활용하면 보다 다양한 시안을 뽑는 데에 도움을 받을 수 있습니다.
✅ Prompt TIP - 다양한 페인포인트 시안을 뽑기
- 너무 넓은 영역의 뻔한 페인포인트인 것 같아.
그들만이 겪고있으며, 누구나 공감할 수 있는 구체적인 페인포인트를 말해줘.
- 진짜 페인포인트를 말해줘
- 구체적인 상황으로 페인포인트를 알려줘
- 그들만이 필요로 하는 더 뾰족한 페인포인트를 설명해줘
예를 들어, 아래 왼쪽의 캡쳐 사진은 처음 페인포인트에 대해 물어보았을 때이고, 오른쪽 캡쳐 사진은 ‘구체적 상황’이라는 문구를 추가했을 때입니다. 저희는 오른쪽 사진이 좀 더 구체적인 상황을 서술하고 있어 공감이 가기도 하고, 생각을 확장하기 좋아보였습니다.
STEP2 페인포인트를 묶고 정리하기
페인포인트를 도출하다 보면, 자연스럽게 비슷한 맥락을 가리키는 문장들이 쌓이게됩니다. 그래서 이를 하나의 키워드와 문장으로 묶어주는 과정이 필요합니다. 아래의 프롬프트를 참고하여 중복된 항목을 제외하고, 비슷한 문장은 합치는 과정을 반복하여 n개의 페인포인트를 도출합니다.
만약 하나의 채팅방이나 문서가 아닌, 다양한 곳에 페인포인트가 흩어져있다면 엑셀, 구글 독스, 노션 등에 번호를 붙여 정리해주세요.
저희는 처음에는 노션을 활용하였는데, 노션의 블록기반 / 마크다운 된 텍스트들을 GPT에 복사 붙여넣기로 옮기는 과정이 꽤 번거로웠기 때문에 구글 독스 혹은 엑셀 등과 같은 소프트웨어를 추천합니다.
CASE A. 페인포인트가 여러 곳에 흩어져있는 경우
✅ Prompt TIP - 여러곳에 흩어진 페인포인트 정리하기
- 아래 내용들은 이전에 찾은 페인포인트야. 서로 중복되는 항목은 제거하고, 하나로 합쳐줘. 총 {N개} 로 작성해줘.
{페인포인트}
{페인포인트}
{페인포인트}
...
페인포인트들은 숫자나 ## 등으로 나눠주는것이, GPT가 이해하는데 더 편리한 것 같습니다.
CASE B. 페인포인트를 하나의 GPT 채팅방에서 도출한 경우
먼저 아래의 프롬프트를 통해 지금까지 나온 페인포인트를 쭉 정리해줍니다. 만약 불필요한 설명을 하는 경우 ‘다른 설명은 하지마’ 와 같은 프롬프트를 붙이는게 좋았습니다.
✅Prompt TIP - 채팅방의 페인포인트 정리하기
지금까지 나온 페인포인트 {n}개를 모아서 정리해줘. 1번부터 n번까지 번호를 매기고, 소제목과 설명을 붙여줘. (다른 설명은 하지마)
이렇게 쭉 나열하면, 중복되는 내용들이 있을거에요. 그런 경우 아래의 프롬프트를 통해 중복을 제거해줍니다. 저희는 약 30개의 페인포인트를 24개로 줄일 수 있었습니다.
✅ Prompt TIP - 채팅방의 페인포인트 정리하기
서로 중복되는 항목은 제거하고, 하나로 합쳐줘.
당연한 이야기이지만 주의할 점은, GPT 필수 키워드를 요약과정에서 생략하지는 않았는지 다르게 해석하지는 않았는지 꼭 확인해야합니다.
예를 들어 ‘가상 교육 동료는 중요한 시험이나 과제 마감일을 미리 알려주고, 적절한 분량으로 학습 계획을 세울 수 있게 돕습니다.’ 의 문장을 요약할 때, ‘적절한 분량’을 시간의 분량으로 잘못 해석하거나 제외해버리는 경우 아예 다른 맥락이 되기 때문에 주의해야합니다.
STEP3 검증하며 최종 페인포인트 도출하기
만약 마음에 들거나 집중하고 싶은 몇 가지의 페인포인트가 생겼다면, 그 페인포인트를 집중적으로 고민해보면 됩니다. 하지만 아직 고민이 된다면, GPT로 검증과정을 거치고 이 결과를 참고해볼 수 있습니다.
저희는 두 가지 방식을 이용해 검증해보았습니다.
첫번 째 방식을 사용하면, 기준을 토대로 각 페인포인트를 분석해볼 수 있습니다. 왜 특정 페인포인트가 중요한 지 객관적으로 판단하기에 좋은 참고자료가 될 수 있습니다. 하지만 많은 글을 읽고 사람이 판단하는 과정을 결국 거쳐야 해서 번거롭다는 단점이 있었습니다.
✅ Prompt TIP - 진짜 해결이 필요한 페인포인트를 선정하기 위해 필요한 기준 도출
진짜 해결이 필요한 페인포인트가 맞을지 검증이 필요해. 검증 기준을 선정하고, 그에 따라 {N개} 의 페인포인트를 검증해줘.
- 어떤 페인포인트인지 명확히 하기 위해, 위에서 뽑은 {N개} 를 명시
- 만약 채팅방이 달라지거나, 대화맥락이 끊겼으면 페인포인트를 함께 전달
그래서 사용해 본 두번 째 방식은, 꼭 고민해보아야 할 최종 N개의 페인포인트를 바로 도출하는 방식입니다. 이 방법을 사용하니, Gpt가 판단한 상위 5개의 페인포인트를 보고 판단할 수 있어서 편리했습니다.
✅ Prompt TIP - 정리가 필요할때, 글이 너무 많거나 읽기 귀찮을때
방법1. 우선순위 물어보기
- 우선순위별로 정리해줘
방법2. 점수 매기기
- 지금까지 나온 {n}개의 페인포인트를 아래 기준에 맞게 {n}점 만점으로 점수를 매겨줘. 점수는 표로 만들어서 매겨줘. 각 기준에 따라 점수를 매기고, 총점을 계산해서 집중해야할 페인포인트의 순위를 알고싶어.
마지막으로, 위 두가지 방법을 사용하여 페인포인트를 검토하고, 최종 페인포인트 3~5개를 도출합니다. 이 검증방법의 단점은, GPT피셜의 우선순위 판단이라는 것입니다. GPT 또한 주의하라고 말을 해주었네요. : )
더욱 정밀하게 GPT를 활용해보고 싶다면, 녹취록, 커뮤니티 글 등의 실제 사용자 자료를 제공해주고 우선순위 점수를 매겨볼 수 있을 것 같습니다.
다만, 시간이 없어서 모든 자료를 검토해보기 어려울 때 우선순위별로 페인포인트를 검토하기에는 매우 좋은 방법이었습니다.
마무리
지금까지 페인포인트를 GPT를 활용하여 도출하고 정리하고, 검증하기까지의 단계와 팁들에 대해 다루어보았습니다. 저희는 글을 쓰면서 같은 방법과 팁들을 여러번 적용해보았는데요, GPT가 계속 업데이트가 되어서 그런지 답변이 더 좋아지더라고요. 그래서 아마 독자분들이 활용할 때에는 더욱 좋은 답변과 결과가 나오지 않을까 기대됩니다. 페인포인트를 정리하기가 막막할 때에, 혹은 빠르게 페인포인트를 뽑고 싶을 때에 이 방법을 꼭 활용해보세요!
MIN&WON
https://brunch.co.kr/@min-design
https://brunch.co.kr/@wondesign
AI로 UX 디자인하는 방법에 대해 아래 매거진에서 연재하고 있습니다.
