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Mar 19. 2023
2023 트렌드 코리아 : 8. 선제적 대응기술
궁극적인 소비자 만족을 향한 기술의 움직임
선제적 대응기술
#Unveiling Proactive Technology
선제적 대응기술이란?
영어로는 Proactive Technology, 이용자의 상황과 맥락을 읽어, 그가 최적의 생활을 영위할 수 있게 해줄 수 있는 기술을 말한다.
소비자가 필요한 것과 원하는 것을 알아서 찾아주는 서비스
인공지능의 발달, 빅데이터 활용으로 '알아서 잘 딱 깔끔하고 센스있게'
인공지능의 발달로 급성장 중인 '스마트홈' 시장
홈IoT 글로벌 표준 '매터'를 통해 플랫폼 종속에서 해방
적용 수준에 따른 분류
1단계 정보 제공
고객의 상황에 맞게 적절한 시기에 정보를 제공하는 단계로 고객만족도를 높인다.
2단계 맞춤 조정
사용자의 맥락에 따라 기능이 자동적으로 맞춤조정되는 단계로 사용편의성을 높인다.
3단계 예측 수행
사용자의 필요를 미리 예측해 해당 기능을 수행하는 단계로 사건 사고를 예방하고 손실을 줄일 수 있다.
선제적 대응기술이 필요한 배경
공공영역에서의 적용 필요성 : 시민들의 생활을 보조할 수 있는 충분한 수준의 정책 수행을 위해 선제적 대응을 위한 인프라를 갖출 필요가 커지고 있다.
사용자의 데이터에서 만들어지는 선제적 대응에 대한 다방면적인 연구와 접근이 필요한 시점이다.
제작자 : 땡글꼬마
강의 : MKYU 2023 트렌드 코리아
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