외부 업체를 통한 사용성 테스트 진행하기 (1)
사용성 테스트를 진행하게 된 배경과 업체 선정 과정
목차 소개
1. 외부 업체를 통한 사용성 테스트 진행하기 (1) - 사용성 테스트를 진행하게 된 배경과 업체 선정 과정
2. 외부 업체를 통한 사용성 테스트 진행하기 (2) - 사용성 테스트 실행 준비
3. 외부 업체를 통한 사용성 테스트 진행하기 (3) - 실행 및 짧은 회고
안녕하세요. 저는 보험 비교 플랫폼에서 프로덕트 디자이너로 일했습니다. 작년 상반기에 자사 서비스의 전체 화면 리뉴얼 프로젝트를 진행했으며 이에 앞서 외부 업체를 통한 사용성 테스트를 실시했습니다. 사용성 테스트 진행 과정과 결과를 통해 얻은 경험을 공유하여 외부 업체를 활용하려는 분들에게 도움이 될 수 있도록 내용을 정리해 봤습니다.
사용성 테스트에 관한 내용은 총 3편으로 구성될 예정이며 첫 번째 글은 사용성 테스트를 진행하게 된 배경과 외부 업체 선정 과정에 대한 내용을 다루고 있습니다.
사용성 테스트를 진행하게 된 이유
보험 비교 플랫폼에서 근무할 당시, 2021년도에 1차로 서비스 전체 화면 리뉴얼을 진행했었고 작년 상반기에 한 차례 더 전체 화면 리뉴얼 프로젝트를 진행했습니다. 21년도에는 프로젝트 일정이 촉박하고 인원이 부족하여 내부 의견과 가설만을 기반으로 진행했는데, 이로 인해 화면 개선의 근거가 부족하고 사용자 데이터나 피드백을 활용하여 개선하지 못한 점에 대한 아쉬움이 있었습니다.
이러한 아쉬움을 바탕으로 작년 상반기에 진행한 서비스 전체 화면 리뉴얼은 사용자 피드백을 중점으로 개선하려는 목적과 근거를 명확히 하기로 했습니다. 21년도에 리뉴얼을 하며 서비스에 대한 전체적인 콘셉트나 방향성이 어느 정도 명확해졌기 때문에, 이제는 사용자의 피드백을 통해 검증하는 일도 필요하다고 느꼈습니다.
내부에서는 화면 작업에 집중하고자 외부 업체를 활용하여 사용성 테스를 실시하기로 결정했습니다. 관련 외부 업체를 찾아 협업을 진행한 과정을 업체 선정부터 협업까지 상세히 공유하려고 합니다.
업체 선정 과정
사용성 테스트는 처음이라 관련 업체를 찾는 것이 우선이었어요. 구글링을 통해 총 14군데의 업체를 조사했고 메일 및 전화를 통해 문의를 진행했습니다. 문의 후 가장 긍정적으로 느껴진 곳 3군데를 선정하고, 조금 더 상세한 설명을 듣기 위해 미팅을 진행했습니다. 긍정적인 느낌을 준 업체들의 공통점은 회신이 빠르고 문의 시 적극적이며 친절한 태도를 보여준 곳들이었습니다. 그러나 가장 중요하게 생각했던 것은 아무래도 일정과 견적이었기 때문에 해당 부분을 맞춰줄 수 있는 업체들 위주로 미팅을 진행했습니다.
미팅에서는 사용성 테스트의 진행 프로세스, 패널 모집 방법, 내부 테스트 시설 보유 여부 등을 문의하고, 테스트 목적과 방향성에 대한 고민을 나누었습니다. 업체들과 미팅을 하면서 이야기를 나누다 보니 진행하게 될 사용성 테스트에 대한 생각이 구체적으로 정리되어 초반에 계획했던 테스트의 종류와 미팅이 종료된 후 진행될 테스트의 방향이 약간 변경되기도 했습니다. 미팅 후, 정리된 구체적인 계획과 목표를 바탕으로 최종적으로 정량조사(설문조사)와 정성조사(UT)를 모두 진행하기로 결정했습니다. 가지고 있던 고민을 공유하고 목적과 더 잘 맞는 방향의 테스트를 제안받을 수 있어 업체들과의 미팅은 전반적으로 만족스러웠습니다.
3군데 업체와의 미팅 후 최종 업체 선정은 5명의 내부 인원이 연혁, 관련 경험, 내부 테스트 시설 보유 여부 등을 평가하여 가장 높은 점수를 받은 업체로 결정되었습니다. 프로젝트 일정, 견적, 회신 속도 등도 중요한 평가 요소였으며, 유사한 도메인 경험이 플러스 점수로 고려되었습니다.
사용성 테스트를 진행할 예정이라면
업체 리서치를 하다 보니 생각보다 사용성 테스트를 전문적으로 하는 곳이 많지는 않았고 비용도 천차만별이었습니다. 사용성 테스트 수행 시 목적과 방향성에 따라 업체 선정 기준과 사용성 테스트의 종류, 견적이 달라질 것 같아요. 어떤 사용성 테스트를 실시할지 고민 중이라면 테스트를 통해 도출하고자 하는 목적을 명확히 정리한 후, 업체 미팅을 통해 구체적인 계획을 수립하고 결정하는 것을 추천드립니다.
다음 편으로
최종 업체를 선정하고 협업을 시작하기 전 내부에서는 미리 사용성 테스트를 위한 준비 작업을 진행했습니다. 해당 내용은 다음 편 글에서 확인해 보실 수 있어요 :)
