프로그래밍 경영: 데이터와 패턴
돌이켜보면,
나는 ‘예외’를 허용하는 패턴 속에 갇혀 있었다.
누군가 힘들다는 이유로,
선의라는 명분으로 시작된 작은 예외들은
결국 더 큰 예외로 이어졌다.
문제의 시작은,
20년 넘게 이어온 봉사 활동 중
처음으로 컴플레인이 들어왔을 때였다.
MZ아들은 말한다.
"다 좋아. 아름다운 이야기지.
그런데 다른 관점으로 생각해 보자고.
코로나 같은 거 다시 온다면, 어떻게 할 건데?
수익이 줄어들면 고정비를 감당하기 어려워질 거고.
결국 회사는 빚에 시달리게 될 거야.
거기서 파생되는 리스크는 아들인 내가 떠안게 될 거고—
그래도 되냐고 나한테 물어봤어?
난, 싫어—!"
"걱정 마. 내가 다 정리하고 죽을 거니까."
해서는 안될 말이었다. 얼마나 이기적인가.
아들이 기가차다는 표정으로 대꾸했다.
"대단한 대책이기는 한데...
꼭 기억해! 나는 자선사업가가 아니야."
MZ대표는 다음 회의에서 이 문제를
대놓고 공론화시켰다.
"○○○씨, 이 봉사활동에
다른 직원들은 합의하셨습니까?"
다들 당황한 표정으로 서로를 쳐다보았다.
대표의 시선이 나에게 꽂혔다.
"아닌가 보네요.
저도 그 부분의 수당을 지불한 적이 없습니다.
그럼 본인 만족을 위한 거라고
생각하면 되겠습니까?"
나는 아무런 대답도 할 수 없었다.
"○○○씨, 봉사는 근무 시간 외에 하십시오."
도대체 MZ대표는
왜 그리 못되게 말하는지 모르겠다.
"이제 다른 관점으로 생각해 보죠.
정당하게 비용을 지불하고 서비스를 받는
우리 회원들을 생각해 본 적이 있습니까?
왜 그들 때문에 피해를 봐야 하죠?
'약속'은 누구에게나 공평한 윤리입니다.
그런데도 자신들의 '힘든'사정이
그들만의 힘인 것처럼 휘두르게 하는 겁니까."
잘못된 패턴에는
어김없이 '예외상황'이 발생한다.
그 예외가 혼란의 도화선이 된다며 숫자를 들이댔다.
정규 회원 월 8시간, 봉사 대상은 월 12시간.
지난 6개월간 수업 차질 5건.
컴플레인 3건.
합의 없이 투입된 직원 80%.
숫자들이 쌓일수록 내 얼굴이 뜨거워졌다.
결국 내가 믿던 선의는
측정되지 않았고, 합의도 없는
‘지속 불가능한 패턴’이었다.
우리 모두는
스스로 만든 패턴 속에서 세상을 본다.
그 패턴은 종종 우리를 가두는 감옥이 되기도 한다.
문이 열려 있어도 나가지 못하는 건
벽이 아니라 익숙함 때문이다.
세상이 달라지길 바란다면,
먼저 나를 설명하는 패턴을 새로 짜야 한다.
_봉사는 근무 시간 외에 하십시오.