내부 장벽_1
1장: 진정한 연결을 가로막는 장애물 이해하기
2. 내부 장벽
효과적인 커뮤니케이션을 위한 내부 장벽 극복
내부 장벽은 효과적인 의사소통을 가로막는 가장 큰 요인 중 하나이다. 실제로 스피치 수업을 진행하다 보면, 내부 장벽이 콘텐츠 구성이나 발음 또는 목소리 같은 기술적인 문제보다 훨씬 더 큰 어려움을 초래한다는 것을 알게 된다.
내부 장벽을 인식하고 극복하는 것은 쉽지 않지만, 이를 해결하는 것이 커뮤니케이션의 핵심이다. 흥미롭게도 전문적으로 강의하거나 설교하는 숙련된 커뮤니케이터들조차 내부 장벽을 극복하려는 노력을 게을리하지 않는다. 스피치 전문가들이 일반인들보다 오히려 스피치 수업에 더 열정적이다. 내부 장벽 해결의 중요성을 깊이 이해하고 있기 때문이다.
CEO와 같은 위치에 있는 사람들도 학습에 남다른 열정을 보이는 경우가 많다. 처음에는 커뮤니케이션 경험이 풍부한 CEO들이 스피치 트레이닝을 받는다는 사실이 놀라웠다. 하지만 그들은 권위가 높을수록 객관적 피드백을 받기가 어렵다는 것을 잘 이해하고 있었고, 이러한 인식이 교육에 더 열정적으로 참여하게끔 이끌었다. 권위가 높기 때문에 오히려 자신의 말하기 장벽을 안전하고 효과적으로 해결할 수 있는 기회가 많지 않다는 것을 안다. 그래서 수업을 마무리할 때마다 그들은 그 경험을 '귀중한 기회'라고 묘사하는 경우가 많았다.
내부 장벽 이해하기
스피치 수업을 시작하기 전에 항상 두 가지 질문을 던진다.
1. "어떤 어려움을 해결하고 싶으신가요?
2. "어떤 변화를 기대하고 계신가요?"
이때 가장 많이 나오는 대답은 바로, "긴장을 어떻게 없앨 수 있나요?"라는 질문이다. 많은 사람들이 이렇게 말한다. "아무리 준비해도, 막상 말을 하려고 하면 머리가 하얘져요."
나 또한 비슷한 경험을 한 적이 있다. 벌써 10년이나 지났지만 그 순간을 떠올리면 아직도 머리카락이 쭈뼛 서는 것 같다. SBS 신입 아나운서 2차 면접 당시의 일이었다. 당시 경력 있는 방송인으로서 면접을 준비했기 때문에 더 잘 해내야겠다는 각오로 면접장에 들어갔다. 그러나 그 각오는 곧 엄청난 긴장으로 바뀌었다. 면접관은 현재 업무에서 우리말을 어떻게 사용하는지, 아나운서를 준비할 때와 비교하여 어떤 방식으로 우리말을 공부했는지에 대해 질문했다. 예상했던 질문이었지만, 더 잘 대답하고 싶은 마음이 긴장을 불러와 머리를 얼어붙게 만들었다. 대답을 하는 중에도 스스로 무슨 말을 하고 있는지조차 몰랐다.
그러던 중 면접관이 다시 물었다. "제가 무슨 질문을 했는지 기억나세요?" 그 순간, '아, 이번 면접은 끝났구나.'라고 생각했다. 이후로 무슨 일이 있었는지 기억나지 않는다. 지금 생각해 보면, 긴장은 어쩔 수 없었겠지만, 좀 더 편안하게 대화하듯 답변했어야 했다. 그러나 완벽하고 싶다는 욕심이 긴장이라는 내부 장벽을 만들어 냈고 결국 그 장벽에 무너지고 말았다.
내부 장벽의 범위
내부 장벽은 긴장, 초조, 불안에만 국한되지 않는다. 완벽주의와 부정적인 자기 인식 또한 중요한 요인이다.
혹시 이런 경험이 있는가? 누군가와 대화 중에 상대방이 이렇게 말한 적이 있는가? "그거 정말 좋은 아이디어네요. 왜 이제야 말씀하였어요?"
혹은 상대방의 반응이 예상과 다르게 긍정적이었다면 이는 내부 장벽이 작동하고 있다는 증거일 수 있다.
내부 장벽이 듣기에 미치는 영향
내부장벽은 우리가 말을 표현하는 방식뿐만 아니라 듣는 과정에서도 영향을 미친다.
종종 상대방의 핵심 메시지에 집중하기 어려울 때가 있다. 흥미롭지 않은 부분에서 집중력을 잃거나, 흥미로운 주제가 나올 때만 주의를 기울이면서 전체 맥락을 놓치게 된다.
또 낮은 자존감이 작동해서 상대방이 나를 부정적으로 생각할 것이라는 오해로 메시지를 왜곡하기도 한다. '당신이 나를 이렇게 생각하니까, 지금 일부러 비꼬는 말을 하는 거잖아.'
이처럼 상대방의 메시지를 완전히 잘못 해석하는 치명적인 상황이 생길 수 있다.
내부 장벽의 결과와 극복
내부 장벽은 우리가 자신을 표현하는 방식을 방해할 뿐 아니라 다른 사람의 의견을 받아들이는 것도 어렵게 만든다. 이것은 단순히 소통의 문제를 넘어서, 중요한 기회를 놓치게 할 수도 있다.
이제는 흔들리지 말자. 중요한 기회를 놓치지 말자.
이어지는 내용에서 내부 장벽의 구체적인 유형을 더 자세히 살펴보고 이를 극복할 수 있는 실질적인 방법을 함께 찾아보자.