자영업자를 위한 AI 마케팅 활용법 10가지
소규모 자영업자에게 온라인 마케팅은 시간과 자원의 한계로 늘 어려운 과제입니다. 다행히 최근 인공지능(AI) 기술의 발전으로 이제 혼자서도 효과적인 마케팅을 수행할 수 있는 도구들이 쏟아지고 있습니다. 맥킨지의 보고에 따르면 2024년 기준 기업의 72%가 한 가지 이상의 업무에 AI를 도입했고, 특히 마케팅과 영업 분야에서 AI 활용이 두드러진다고 합니다. AI는 더 이상 대기업만의 비법이 아니며, 적은 기술력으로도 활용할 수 있는 AI 도구들을 통해 자영업자들이 마케팅 생산성을 높이고 고객에게 한층 다가갈 수 있는 10가지 방법을 소개합니다.
1. 챗GPT로 손쉬운 콘텐츠 제작
블로그 글, 제품 설명, SNS 게시물 작성이 막막하다면 챗GPT와 같은 생성 AI를 활용해보세요. 짧은 질문이나 아이디어만 주면 관련된 문장을 순식간에 초안으로 만들어줍니다. 시간을 크게 절약할 수 있고 아이디어가 부족할 때도 도움을 받으며, 여러 버전의 문구를 비교해 최적의 표현을 찾을 수 있습니다. 단, AI가 생성한 콘텐츠는 항상 한 번 검토하고 사실관계나 브랜드 톤을 수정해 완성도를 높이는 것이 중요합니다.
챗GPT는 오픈AI에서 개발한 대화형 AI로, 마케팅에 활용할 수 있는 강력한 글쓰기 비서입니다. 간단한 프롬프트만 입력하면 블로그 기사, SNS 글, 광고 카피 등 다양한 홍보 문구를 자동 생성해주죠. 예를 들어 지역 식당 운영자가 매주 새로운 메뉴 소식을 SNS에 올려야 한다고 할 때, 메뉴 설명이나 행사 내용을 챗GPT에 입력하면 여러 가지 스타일의 게시물 초안을 몇 초 만에 받을 수 있습니다. 이를 바탕으로 약간의 수정을 거치면 짧은 시간에 매력적인 콘텐츠를 완성할 수 있습니다. 이처럼 AI를 활용하면 글 솜씨나 시간이 부족한 소상공인도 꾸준한 컨텐츠 마케팅이 가능해집니다.
아이디어 브레인스토밍에도 유용한데, 막막할 때 챗GPT에게 관련 주제로 글의 개요를 만들어달라고 하거나 새로운 캠페인 아이디어를 물어보면 참신한 제안을 얻을 수 있습니다. 다만 AI는 학습된 데이터 기반으로 답변하기 때문에 최신 정보나 세부 사항은 틀릴 수 있어 유의해야 합니다. 생성된 문장을 반드시 사실인지 검검하고 자신의 비즈니스에 맞게 문구를 다듬는 과정이 필요합니다. 이런 과정을 거치면 콘텐츠 제작 속도는 높이고 품질도 유지할 수 있어 일석이조입니다.
2. Canva의 AI 디자인 도구로 시각 콘텐츠 제작
디자인 전문 지식 없이도 AI 도구를 활용하면 눈길을 끄는 이미지를 직접 만들 수 있습니다. 캔바(Canva)와 같은 플랫폼은 템플릿과 AI 기능을 제공해, 가게 로고부터 홍보 배너, SNS 카드뉴스까지 손쉽게 제작할 수 있게 돕습니다. 예를 들어 배경 제거, 이미지 크기 변환, 텍스트 입력만으로 새로운 이미지 생성까지 가능해 바쁜 자영업자도 짧은 시간에 고품질 시각물을 만들 수 있습니다.
Canva는 소상공인에게 특히 인기 있는 온라인 디자인 도구인데, 최근 Magic Studio 등의 AI 기능을 추가하며 더 강력해졌습니다. 텍스트만 입력하면 전문적인 디자인 시안을 자동 생성해주는 Magic Design 기능이 대표적입니다. 예를 들어 "여름 세일 50% 할인"이라는 문구를 넣으면 관련 이미지를 추천하고 어울리는 폰트와 레이아웃으로 광고 배너 시안을 몇 초 만에 만들어줍니다. 또한 한 번 만든 이미지를 플랫폼별로 자동 사이즈 조절해 배너를 다양한 비율로 쉽게 얻을 수도 있고, 이미지 배경 제거나 색상 보정 같은 복잡한 편집도 AI가 클릭 몇 번으로 처리해줍니다.
텍스트→이미지 생성 기능도 있어 별도의 사진 촬영 없이 독특한 그래픽을 만들어낼 수 있습니다. Canva의 이러한 AI 도구들은 디자인 경험이 없는 분들도 직관적으로 사용할 수 있게 만들어져 있습니다. 템플릿을 고른 뒤 글자만 바꾸거나, AI가 제안하는 디자인 요소를 적용하는 방식이라 초보자도 금세 감각적인 시각 콘텐츠를 완성할 수 있습니다. 무료 버전으로도 기본적인 기능을 쓸 수 있고, 유료버전의 Magic Studio를 활용하면 훨씬 시간을 절약하면서도 브랜드에 맞춘 세련된 이미지를 얻을 수 있습니다.
3. AI로 광고 카피와 이미지 최적화하기
온라인 광고를 효율 높게 운영하고 싶다면 AI 기반 광고 크리에이티브 생성 도구를 활용해보세요. 대표적으로 AdCreative.ai 같은 툴은 자동으로 수백 가지 광고 시안(이미지 배너와 문구)을 만들어주고 어떤 버전이 성과가 좋은지 데이터로 분석해줍니다. 이를 통해 적은 비용으로도 다양한 광고 실험을 해볼 수 있고, 클릭률과 전환율 개선에 도움을 줍니다. 디자이너나 카피라이터가 없더라도 AI가 브랜드에 어울리는 스타일로 광고물을 만들어주니 광고 제작 시간을 단축하고 결과는 높일 수 있습니다.
전통적으로 디지털 광고를 만들려면 이미지 디자이너와 카피라이터의 협업이 필요했지만, 이제 AI 광고 제작 도구들이 그 역할을 상당 부분 대신해주고 있습니다. 예를 들어 AdCreative.ai를 사용하면 브랜드 로고와 선호 색상, 간단한 문구 입력만으로 각기 다른 스타일의 광고 배너와 텍스트를 수백 가지 버전으로 일괄 생성할 수 있습니다. 생성된 광고 크리에이티브들을 AI가 자동으로 여러 플랫폼에 테스트하여 성과 데이터를 비교해주기 때문에, 어떤 디자인과 문구 조합이 반응이 좋은지 빠르게 파악할 수 있죠. 한 마케팅 전문 블로거에 따르면 이러한 AI 광고 도구를 활용하면 광고 참여율을 높이고 예산 대비 더 나은 성과를 얻을 수 있었다고 합니다.
실제로 일일이 수작업으로 한두 가지 광고를 만들어 내보내던 방식에 비해, AI는 다양한 아이디어를 실험해보고 즉각적인 성과 개선으로 이어지게 도와줍니다. 소규모 예산으로 운영하는 자영업자 입장에서 실패 확률을 낮추고 효과 좋은 크리에이티브에 집중할 수 있으니 매우 유용합니다. 다만 AI가 만든 문구도 우리 고객에게 어색하지 않은지 확인하고, 분석 결과를 토대로 사람의 통찰로 최종 판단을 내리는 것이 중요합니다. 사람의 감각과 AI의 속도를 결합하면 광고 마케팅의 ROI를 극대화할 수 있을 것입니다.
4. 소셜 미디어 관리에 AI 활용하기
SNS 마케팅에 많은 시간을 쓰고 있다면 AI로 소셜 미디어 관리를 자동화해보세요. 여러 플랫폼에 일일이 올리는 대신 한 곳에서 예약 발행하고, AI가 팔로워들이 가장 활발한 시간대에 게시하도록 도와줍니다. 또한 게시물 내용을 분석해 어떤 내용이 반응이 좋은지 알려주고, 해시태그 추천이나 문구 제안으로 콘텐츠 퀄리티를 높여줍니다. 일관된 게시 일정 유지와 실시간 트렌드 파악도 AI의 힘으로 훨씬 수월해집니다.
페이스북, 인스타그램, 블로그 등 여러 SNS 채널을 운영하는 소상공인들은 콘텐츠 업로드와 모니터링에 많은 시간을 빼앗기곤 합니다. 이때 Buffer나 Hootsuite 같은 소셜 미디어 관리 도구를 활용하면 한 번에 여러 채널에 게시 예약을 걸 수 있어 효율적입니다. 특히 최근에는 이러한 플랫폼에 AI 기능이 접목되어, 팔로워들의 접속 패턴을 분석해 최적의 게시 시간을 추천해주기도 합니다. 예를 들어 과거 데이터를 보니 저녁 8시에 고객 반응이 최고조라면 그 시간을 알려주어 콘텐츠를 그때 내보내도록 하죠. 또한 Sprout Social과 같은 고급 SNS 관리 솔루션은 한 걸음 더 나아가 게시물 문구를 AI가 제안해주거나 브랜드와 관련된 인기 주제를 찾아 포스팅 아이디어로 제공하기도 합니다. 이러한 AI 캡션 생성 기능을 이용하면 짧은 문장 하나도 더 매력적으로 다듬을 수 있습니다. 게다가 댓글이나 메시지에 자동 응답을 설정해둘 수도 있어, 즉각적인 고객응대도 가능합니다.
마지막으로 분석 리포트 면에서도 AI가 도움을 주는데, 각 게시물의 도달률, 참여율 데이터를 시각화하고 어떤 콘텐츠가 인기를 끌었는지 한눈에 보여주므로 향후 콘텐츠 전략을 세우는 데 큰 도움이 됩니다. 과거에는 전문 소셜 미디어 매니저가 하던 일정 관리와 데이터 분석 작업을 AI가 대행해주므로, 자영업자는 핵심 메시지 기획과 고객 소통에 더 집중할 수 있게 됩니다.
5. AI 챗봇으로 24시간 고객 응대하기
AI 챗봇을 도입하면 하루 24시간 쉬지 않고 고객 문의에 답변하고 잠재 고객을 놓치지 않을 수 있습니다. 자주 묻는 질문(FAQ)에 실시간 응대하고, 상품 추천이나 간단한 예약까지 자동으로 처리할 수 있어 고객 만족도 향상과 인건비 절감에 도움이 됩니다. 또한 챗봇은 웹사이트 방문자를 대화로 이끌어 필요한 정보를 수집해주므로, 영업 리드를 얻고 육성하는 데도 유용합니다. 초기 설정만 해두면 적은 관리로 큰 효과를 볼 수 있습니다.
작은 가게나 스타트업에서는 전화나 카카오톡으로 들어오는 고객 문의에 일일이 응대하기 버거울 때가 많습니다. 이럴 때 AI 챗봇은 든든한 해결책이 됩니다. 챗봇을 웹사이트나 SNS 메시지에 연동해두면, 고객이 밤늦게 질문해도 즉시 답변해줄 수 있어 연중무휴 고객서비스가 실현됩니다. 예를 들어 한 온라인 의류 쇼핑몰은 챗봇을 통해 재고 문의, 배송 조회, 반품 절차 같은 FAQ를 자동 처리하여 고객들이 기다리지 않도록 했습니다. 덕분에 고객 만족도가 높아지고 운영자는 반복 문의 대응에 쓰던 시간을 절약할 수 있었죠. 또한 챗봇은 단순 답변을 넘어 판매 도우미 역할도 합니다. 웹사이트 방문자에게 말을 걸어 관심 상품이나 예산 등을 물어보고, 그 정보를 토대로 맞춤 상품을 추천하거나 상담 예약을 잡아주는 식입니다. 예컨대 부동산 중개 업종의 챗봇이라면 "원하시는 지역과 예산대를 알려주세요"라고 물어보고, 답변에 맞춰 알맞은 매물을 소개한 뒤 실물 방문 일정을 잡아줄 수도 있습니다. 이렇게 챗봇이 예비 고객의 정보를 확보해주면 나중에 사람이 할 일은 구체적인 상담과 거래 성사로 한정되니 영업 효율이 올라갑니다.
최근 챗봇은 과거의 단순 규칙형과 달리 자연어 처리 AI를 탑재해 사람처럼 맥락을 이해하고 대화할 수 있기 때문에, 고객들은 AI와 대화하면서도 큰 이질감 없이 필요한 도움을 얻을 수 있습니다. 전반적으로 챗봇은 인력 부족을 겪는 자영업자에게 24시간 일하는 디지털 직원이 되어주어, 고객응대 품질 향상과 매출 기회 확대 두 마리 토끼를 잡게 해주는 도구입니다.
6. AI로 검색엔진 최적화(SEO) 지원하기
블로그나 웹사이트를 운영하는 자영업자라면 AI를 활용해 검색엔진 최적화(SEO) 작업을 크게 수월하게 만들 수 있습니다. AI 도구는 인기 키워드 추출, 경쟁사 콘텐츠 분석, 글 구조 제안 등을 자동으로 해주어, 검색 결과 상위노출에 필요한 요소들을 체계적으로 챙길 수 있게 도와줍니다. 또한 기존 게시물의 부족한 부분을 찾아 보완하거나 메타태그, 제목 최적화 같은 세부 작업도 AI의 추천을 받을 수 있어 웹사이트 유입 트래픽을 늘리는 데 효과적입니다.
많은 자영업자들이 블로그 마케팅이나 온라인 상품 페이지를 통해 검색 유입을 늘리고자 하지만, SEO 전문 지식이 부족해 어려움을 겪습니다. 이런 경우 AI 기반 SEO 도구를 활용하면 복잡한 최적화 작업을 손쉽게 수행할 수 있습니다. 예를 들어 Clearscope나 Frase 같은 서비스는 현재 구글 상위에 노출된 콘텐츠들을 분석하여, 우리 글에 어떤 주제를 추가로 다루고 어떤 질문에 답해야 경쟁력이 생기는지 알려줍니다. 이를 통해 미처 생각하지 못한 키워드나 고객의 궁금증을 파악해 콘텐츠에 반영할 수 있죠. 또한 이러한 도구들은 원하는 주제에 대한 아웃라인(개요)을 자동으로 만들어주거나, 글을 쓰는 도중에 실시간으로 내용 점수를 매겨 부족한 부분을 짚어주기도 합니다. 예컨대 "DIY 인테리어 팁" 글을 쓴다면 AI가 관련 인기 키워드(예: 셀프 페인트, 저비용 인테리어)를 추천하고, 글 길이나 구조도 경쟁 글과 비교해 조언해주는 식입니다. 챗GPT를 직접 활용하는 방법도 있는데, 적절한 프롬프트를 주면 주제와 연관 키워드 목록을 만들어주거나 메타디스크립션 문구를 작성해주기도 합니다.
다만 AI의 제안을 그대로 따르기보다는 사람의 판단으로 걸러내고 보완하는 것이 중요합니다. AI는 방대한 데이터를 바탕으로 SEO의 방향을 잡아주는 역할을 하고, 그 위에 우리의 업계 지식과 고객 이해도를 더해 콘텐츠를 완성하면 검색엔진과 독자 모두에게 최적화된 결과물을 얻을 수 있을 것입니다.
7. AI 기반 이메일 마케팅 개인화
뉴스레터나 프로모션 메일을 보내는 소상공인이라면 AI로 이메일 마케팅을 자동화하고 개인화해보세요. AI는 고객 데이터를 분석해 세분화된 타겟 그룹을 만들어주고, 각 그룹에 맞춤형 내용(예: 이름호칭, 관심 상품 추천)을 삽입한 이메일을 자동으로 작성해줍니다. 또한 최적 발송 시간을 파악해 열람률이 높은 시간대에 메일을 보내도록 스케줄링하며, 제목 줄도 AI가 A/B 테스트를 거쳐 가장 높은 오픈율을 낼 문구를 찾아낼 수 있습니다. 이를 통해 적은 노력으로 고객마다 다르게 느껴지는 1:1 마케팅을 실현할 수 있습니다.
이메일 마케팅은 낮은 비용으로 충성 고객을 확보하는 데 여전히 유효한 수단이지만, 작은 업체에서 일일이 관리하기에는 번거로운 작업이 많습니다. AI 이메일 마케팅 도구를 활용하면 이러한 수고를 크게 덜 수 있습니다.
첫째, AI는 고객 데이터를 자동으로 분류하여 세그먼트를 만들어줍니다. 예를 들어 최근 3개월 내 구매 이력이 있는 VIP 고객군, 장바구니에 물건만 담고 이탈한 고객군 등을 AI가 알아서 나누어주는 것이죠.
둘째, 개인화된 이메일 내용 생성이 가능합니다. AI는 각 수신자 이름은 물론, 지난 구매 상품이나 관심사에 맞춘 제품 추천 내용을 이메일 본문에 삽입해 줄 수 있습니다. 예컨대 등산용품점을 운영한다면, 등산화 구매 이력이 있는 고객에게는 “신상품 배낭 10% 할인” 쿠폰을, 캠핑용품 위주로 본 고객에겐 텐트 할인 소식을 각각 다른 메일로 보내는 식입니다.
셋째, 발송 타이밍 최적화입니다. 어떤 고객은 오전에 메일을 열어보고 어떤 이는 밤에 확인한다면, AI가 각자의 패턴을 학습해 개인별로 메일 열 가능성이 가장 높은 시간에 자동 발송해줍니다.
넷째, 제목 최적화인데, AI가 많은 제목 문구를 생성 및 시험하여 열람률이 높은 제목을 골라줍니다. Shopify의 경우 “Shopify Magic”이라는 AI 기능이 있는데, 이메일 내용을 작성할 때 제목과 본문, 이미지를 알아서 제안해 줍니다. 이를 활용하면 굳이 문장을 고민하지 않아도 AI가 판매 데이터까지 반영한 매력적인 카피를 뽑아내니 매우 편리합니다.
마지막으로 발송 후 성과분석도 AI 몫입니다. 메일 오픈율, 클릭률을 분석해 어떤 고객 세그먼트에서 반응이 좋았는지 보여주고 향후 개선 방향까지 제시해주죠. 이런 AI의 도움 덕분에 이제 소규모 업체도 대기업 수준의 정교한 이메일 마케팅을 손쉽게 펼칠 수 있게 되었습니다.
8. AI로 마케팅 데이터 분석 및 인사이트 얻기
온라인 사업을 하다 보면 웹사이트 방문자 수, 구매 전환율, 고객 행동 패턴 등 분석할 데이터가 많아지는데, AI를 활용하면 중요한 인사이트를 자동으로 추출할 수 있습니다. 과거에는 엑셀에 숫자를 넣고 시간을 들여 해석해야 알 수 있던 숨은 패턴도 AI가 즉각 찾아주죠. 예를 들어 장바구니에 물건 담고 이탈하는 고객 비율이 높다면 그 원인을 파악해 대책을 제안하거나, 어떤 연령층 고객에게 어떤 상품이 인기인지를 밝혀내 타겟 마케팅 전략을 수립하는 식입니다. AI 덕분에 데이터 과학자 없이도 작은 비즈니스가 데이터 기반 의사결정을 할 수 있게 됩니다.
효과적인 마케팅을 위해서는 고객 행동 데이터를 잘 분석하는 것이 중요한데, 소상공인은 전문 애널리스트가 없어 이를 놓치기 쉽습니다. AI 분석 도구들은 이러한 문제를 해결해 줍니다. 예를 들어 Google 애널리틱스나 Shopify 등의 내장 AI 기능은 우리 쇼핑몰이나 사이트의 트래픽 데이터를 실시간으로 스캔하여 이상 징후나 패턴을 포착합니다. “고객들이 결제 단계에서 이탈하는 비율이 늘었다”, “2030 세대에서 특정 제품 조회수가 급증했다”와 같은 통찰을 자동 알림으로 알려주는 것이죠. 이를 바탕으로 결제 프로세스 개선이나 해당 연령층에 맞는 상품 재고 확보 등 재빠른 대처를 할 수 있습니다.
더 나아가 AI는 미래를 예측하는데도 활용됩니다. 판매 데이터를 학습한 AI가 “운동화를 구매한 사람은 한 달 내 운동 양말을 구매할 확률이 높다”는 사실을 알아내고 교차판매 전략을 제안해주는 식입니다. 이처럼 AI 예측 모델을 쓰면 고객이 어떤 행동을 할지 미리 짐작해 선제적 마케팅을 전개할 수 있습니다. 또한 AI는 방대한 소셜 미디어 언급이나 리뷰 내용도 감정 분석을 통해 긍정/부정 피드백을 분류해주므로, 우리 브랜드에 대한 인식을 한눈에 파악할 수도 있습니다. 한 마디로 AI는 데이터 분석가처럼 일을 해주면서도 인건비는 들지 않는 셈입니다. 소규모 업체일수록 데이터 기반 의사결정이 어려웠던 한계를 AI로 극복하고, 숫자 뒤에 숨은 고객의 목소리를 듣는 일에 집중해 보세요.
9. AI로 손쉽게 동영상 콘텐츠 만들기
짧은 영상 광고나 제품 소개 영상을 만들고 싶지만 전문성이나 시간이 부족하다면 AI 영상 제작 도구를 활용해보세요. 텍스트 대본만 주면 AI가 알아서 이미지, 효과, 자막을 입혀 완성된 동영상을 만들어줍니다. 또는 가상의 AI 모델이 출연해 우리 상품을 소개하는 홍보 영상을 자동 생성할 수도 있습니다. 이 덕분에 과거 몇 날 며칠 걸리던 영상 제작이 이제 몇 분 만에 가능해졌고, 마케팅 채널에 동영상을 적극 활용할 수 있게 됩니다.
영상 콘텐츠의 중요성은 알고 있지만 제작 여력이 없는 자영업자라면 AI 영상 툴이 해결사입니다. 최근 등장한 AI 비디오 생성 플랫폼들은 촬영 장비나 편집 기술 없이도 필요한 마케팅 영상을 뚝딱 만들어줍니다. 예를 들어 글자로 된 시나리오만 입력하면 AI가 그 내용을 영상으로 꾸며주는 서비스들이 있습니다. 동영상에서 보여줄 이미지나 영상 클립을 AI가 적절히 찾아 배치하고, 문장을 읽어줄 음성 내레이션도 인공지능 성우가 맡아주죠. 한 보고서에 따르면 AI 영상 도구를 활용하면 영상 제작이 훨씬 빨라지고 비용도 절감된다고 합니다. 실제로 전통적인 방법으로는 하루 이상 걸릴 편집 작업을 AI가 몇 분 내 끝내주고, 사람보다 일관된 퀄리티로 반복 작업을 수행해주니 효율이 높습니다. 개인화된 영상 생성도 가능한데, 고객 이름이나 관심사별로 살짝씩 다른 영상 버전을 만드는 것도 자동화할 수 있어 맞춤 영상 마케팅도 꿈이 아니게 되었습니다. 또 하나 큰 장점은 진입 장벽을 낮춰준다는 것입니다.
AI 영상 툴들은 대개 드래그앤드롭 방식의 쉬운 인터페이스와 템플릿을 제공하므로 비전문가도 몇 번의 클릭으로 세련된 영상을 제작할 수 있습니다. 예컨대 제품 사진 몇 장과 설명만 넣으면 템플릿에 맞춰 음악과 함께 흘러가는 상품 소개 영상이 완성됩니다. 일부 서비스는 AI 아바타가 등장해 직접 말을 해주기도 해서 사람이 직접 출연하지 않아도 영상에 생동감을 줄 수 있습니다. 이러한 AI 활용으로 이제 자영업자도 유튜브, 틱톡 등의 동영상 마케팅에 적극 뛰어들어 고객 눈길을 사로잡는 콘텐츠를 부담 없이 만들 수 있을 것입니다.
10. AI로 마케팅 업무 자동화 및 계획 수립
마케팅에 투입할 인력이 부족하다면 AI를 통해 반복적인 업무를 자동화하고 전략 수립을 보조받을 수 있습니다. 예컨대 SNS 게시물 예약, 이메일 팔로업 발송, 고객 문의 대응 등의 작업을 AI가 스케줄에 맞춰 알아서 처리하도록 하면 사장님은 더 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 또한 마케팅 플랜을 세울 때도 AI에게 아이디어를 물어보고 실행 일정을 생성하게 할 수 있어 캠페인 기획에 드는 시간을 절약합니다. 결국 AI는 개인 비서 겸 마케터처럼 행동하며, 작은 조직의 생산성을 크게 높여줍니다.
마지막으로, AI를 전체적인 마케팅 업무 흐름에 통합하여 자동화의 이점을 누리는 방법입니다. 자영업자는 보통 하나부터 열까지 직접 챙겨야 하다 보니 팔로업 이메일 보내기, 고객 리스트 정리, SNS마다 같은 내용 올리기 등 단순 반복 업무에 시간을 뺏기곤 합니다. 이제 이러한 일들을 AI에게 맡겨두고 핵심 업무에 몰입할 때입니다. 예를 들어 메일침프(Mailchimp)나 허브스팟(HubSpot) 같은 플랫폼에서는 미리 설정한 시나리오에 따라 이메일을 자동 발송하는 기능이 있습니다. 장바구니에 제품을 담고 나간 고객에게 24시간 후 자동 리마인드 메일을 보내거나, 신규 고객에게 가입 일주일 후 쿠폰을 보내는 등 일일이 손으로 하지 않아도 AI 마케팅 자동화가 척척 진행해줍니다. Buffer/Hootsuite 등의 SNS 도구도 캘린더에 맞춰 수주일치 콘텐츠를 예약할 수 있고, 최적 시간대에 게시되도록 AI가 관리해주니 꾸준한 소셜 운영이 가능합니다. Trello와 같은 업무 관리 툴의 자동화 봇을 이용하면, 마케팅 작업 보드에서 정해진 규칙에 따라 카드 이동, 체크리스트 추가, 기한 알림 등이 자동 실행되어 팀원의 잡무를 덜어주는 효과도 있습니다. 이처럼 툴 간 연계를 통한 워크플로 자동화(예: 웹사이트에서 문의 폼이 접수되면 AI가 자동으로 답변 이메일 발송 및 스프레드시트에 고객 정보 저장)를 구현하면 사람의 실수도 줄고 응대 속도는 빨라집니다.
더 나아가 캠페인 아이디어 구상이나 일정 계획 수립에도 AI의 조언을 구할 수 있습니다. 예컨대 챗GPT에게 “다음 달 진행할 할인 이벤트 계획을 짜줘”라고 하면, 할인률부터 홍보 채널, 타임라인까지 초안을 제시해주고 우리는 그중 현실적인 것을 취사선택하면 됩니다. 종합하면, AI를 잘 활용하면 마케팅 운영의 많은 부분이 자동화되어 시간과 비용을 아끼고, 소상공인은 창의적인 전략과 고객 관계 구축에 집중할 수 있게 됩니다.
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