가장자리의 목소리
가장자리의 목소리를 들을 때 변화가 일어납니다. 데이먼 센톨라의 변화는 어떻게 일어나는 가를 읽고 소프트웨어 개발자 문화에 적용해봅니다. SNS 변두리에 주목을 해야 하고 초연결 사회임에도 '동류 선호'는 여전합니다. 약한 유대 네트워크는 불꽃놀이와 같이 금방 사라지는 유대이고 강한 유대는 그물망과 같이 촘촘하게 엮인 유대입니다. 카톡, 페이스북, 인스타그램, 트위터 등으로 전 세계와 친구로 연결된 친구는 약한 유대이고 그 친구 중에 지역에서 만나 밥 먹고 의견을 나누고 행동으로 옮기는 것이 강한 유대입니다.
강한 유대가 많아야 행복과 안정을 느끼며 초연결사회에도 '동류 선호'는 여전합니다. 나의 페이스북의 4천 명 친구는 약한 유대이며 바이러스가 퍼지듯 소식과 광고를 빠르게 전파합니다. SNS에 사각지대에 있는 만날 수 있고 교제하는 끈끈한 유대는 '강한 유대'이며 이것이 혁신이나 메가 트렌드를 만들어냅니다. 카톡 만 명, 페이스북에 친구들이 만 명이 넘는데 오늘 저녁에 근처에서 밥을 먹을 사람이 없다면 강한 유대가 없어 행복감을 느끼지 못합니다. SNS 통해서 사람을 만나더라도 소속감이 있고 취미가 같은 유대감이 있을 때 행복감을 느낍니다.
많은 연결보다 끈끈한 강한 유대가 더 많은 성공 감정을 누리게 해 줍니다. 특별한 사람을 찾으려는 노력을 그만두고, 대신에 특별한 장소에 주의를 집중하라고 이야기합니다. 혁신의 진앙지는 특별한 사람이 아니라 특별한 장소입니다.
SNS 변두리는 강한 유대 관계를 기반으로 만남의 빈도가 잦은 사람들로 구성되어 있다. 강한 유대로 연결된 소셜 네트워크 주변부가 변화의 임계점에 이르면 거대한 돌풍이 일어납니다.
중국은 중앙 집권 체제를 바탕으로 혁신이 빠르게 확산됐지만, 폭군에 의해 자주 멈췄고, 그만큼 사회는 독립적인 탐구 능력을 잃었습니다. 반대로 작은 나라가 모인 유럽은 그물 네트워크에 가까웠다. 중국의 혁신을 유럽으로 전달한 네트워크는 르네상스를 일으키고 마침내 중세에서 벗어나게 했습니다. 정치는 물론 사업에도 뒤처지지 않으려면 바깥쪽 가장자리의 목소리를 들어야 합니다.
심지어 오바마의 각료 회의 장면까지 등장해서 ‘가장자리의 목소리’를 설득합니다. 오바마는 테이블 중앙에 앉은 주요 각료보다 가장자리에 서있던 낮은 직급의 사람들에게 의견을 물었고, 변방에서 싱싱하고 유용한 정보를 건져 올렸습니다. 정치는 물론 사업에도 뒤처지지 않으려면 바깥쪽 가장자리의 움직임에 주목해야 합니다.
이유는 ‘동류 선호’ 때문입니다. 모든 상호작용에는 일정한 소통 상대가 필요하고, 대부분의 자기와 비슷한 사람을 찾습니다. 이러한 ‘유유상종’ 패턴은 온라인도 다르지 않았습니다. ‘같은 부류와 어울리고 싶다’는 강렬한 욕구가 온 오프 상관없이 비슷한 형태의 소셜 네트워크 구조를 만들었습니다.
바야흐로 ‘얼마나 많은 친구와 연결되어 있는가’ 보다 ‘얼마나 강하고 빈번하게 결속되어 있는가’가 중요한 시대입니다. 센터의 인플루언서(영향력 있는 사람) 인간보다 가장자리 인간들의 시대가 왔습니다. 개인의 행복에 포커스 하든, 사회 혁신의 관점으로 보든 다르지 않습니다. 어쨌든 인간은 작은 단위의 군집에서 서로의 격려를 통해 더 나은 규범, 더 나은 콘텐츠를 만들어내는 ‘다정한’ 로컬 애니멀입니다.
데이먼 센텔라 - 변화는 어떻게 일어나는가 중에서.
트위터의 성공 이야기는 우리의 직관과 크게 어긋난다는 점에서 특히 교훈적이다. 2006년에 출시된 트위터를 띄운 사람들은 샌프란시스코와 그 주변의 베이 에이리어 Bay Area•에 사는 평범한 시민들로, 이들은 친구와 가족 네트워크를 통해 트위터를 국지적으로 확산시켰다. 새로운 인터넷 기술은 블록에서 블록으로, 이웃에서 이웃으로 전파되면서 도시 전체로 퍼져나가는 데 성공했다. 트위터는 이렇게 성장에 추진력을 얻으면서 미국 내에서 비슷한 지역들로 확산해나갔고, 2009년 1월 마침내 임계 질량에 다다랐다. 바로 그 시점에 트위터의 인기가 폭발했다. 불과 몇 달 만에 적극적인 사용자가 수십만 명에서 2000만 명으로 불어났다. 이런 폭발적인 성장 앞에서 소셜 네트워크의 슈퍼스타인 오프라 윈프리마저 자세를 고쳐 잡고 주목하지 않을 수 없었다.
트위터의 폭발적인 증가는 친구와 가족 네트워크를 통해 국직 적을 그물망처럼 확산을 시켰습니다. 천문학적인 마케팅과 인플런서(영향력 있는 사람)가 확신시키지 않았습니다.
책에 나온 변화를 위한 일곱 가지 전략을 SW 개발자에 적용을 해봅니다.
전략 1: 전염성에 의존하지 마라
사회 변화는 바이러스처럼 확산하지 않습니다. 구글플러스를 생각해 보라. 널리 홍보된 실패가 초래하는 부정적 낙인은 장래의 노력마저 망치는 결과를 낳습니다.
변화 계획을 성공시키고 싶다면, 정보의 전염성 확산에 의존해 문제를 해결하려고 하지 마라. 복잡한 전염을 부추기도록 설계된 전략을 사용하라. 그래야 행동 변화를 뿌리내리게 하고 확산시킬 수 있다.
개발자 간에 서로 성장할 수 있는 내부 소그룹을 만들어서 끈끈한 유대 관계 속에서 복잡한 전염을 부추겨 기술을 서로 전염을 시켜야 합니다.
전략 2: 혁신가를 보호하라
새로운 목소리를 내는 사람은 기존 관습에 대항하는 세력의 표적이 될 수 있습니다. 혁신가들이 힘을 합쳐 새로운 개념을 전파할 수 있도록 충분히 넓은 가교를 만들 필요가 있는 한편, 혁신적인 아이디어가 기존 관습에 압도되지 않도록 충분한 의견을 내놓을 수 환경을 제공할 필요가 있습니다. 한 가지 방법은 네트워크 주변부의 사회 군집을 표적으로 삼는 것입니다. 잘 나가는 팀장들의 의견은 많이 들었을 테니 소외되고 조용한 사각지대의 사람들의 의견을 잘 경청해야 합니다.
전략 3: 네트워크 주변부를 활용하라
특별한 사람을 찾으려는 노력을 그만두고, 대신에 일상을 살아가는 개발자에게 주의를 집중해야 합니다. 평범함 개발자의 자원은 소중합니다. 특별한 개발자를 찾으려는 노력을 그만두고, 현재 일하고 있는 평범한 개발자가 업무 강도를 스스로 줄이는 잠재적 이탈자가 되지 않도록 집중해야 합니다. 25년 소프트웨어 개발 회사를 다녔지만 분명히 똑똑한 사람도 있었습니다. 그런데 대부분 고만 고만한 개발자들이 모여서 프로젝트를 수행해 나갑니다. 특별한 사람이 아닌 주위, 사각지대에 있는 개발자를 더 보살피는 노력을 해야 합니다. 사각지대의 주변 개발자는 낯선 혁신이 뿌리를 내리고 확산하는 개발자입니다.
| 전략 4: 넓은 가교를 구축하라
좁은 가교는 영향력 범위가 크지만, 복잡한 전염을 확산시키는 데 필요한 중복성이 부족합니다. 한 집단에서 다른 집단으로 새로운 행동을 확산시키려면, 필요한 신뢰성과 정당성을 확립하기 위한 넓은 가교가 필수적입니다. 개발자 간에 정기적인 크고 다양한 커뮤니티를 가져 서로 의사소통을 하고 다른 부서와 연결하는 넓은 가교를 구축하는 것이 되어야 합니다. 쉬운 일은 아니지만 사람 간에 인간적인 소통이 먼저 이뤄져야 합니다. 인격적인 존중과 신뢰가 바탕이 될 때 열정적으로 몸을 던져 일하게 됩니다. 비행기에서 낙하산 하나 믿고 뛰어내리듯이 거침없이 일하게 됩니다.
| 전략 5: 관련성을 만들라
관련성을 만들려고 할 때에는 무엇보다도 맥락이 중요합니다. 개발자 간에 그물망같이 촘촘한 인터페이스가 구축이 되어 있어야 합니다. 서로의 프로토콜을 맞추기 위해 서로 약속을 정의한 문서가 있어야 합니다. 개발자 간의 관련성은 SRS 문서입니다.
| 전략 6: 눈덩이 전략을 사용하라
티핑 포인트(어느 지점에 이르게 되면 모든 사람의 의견이 갑자기 변하는 지점)를 촉발하는 비결은 군집화입니다. 여기서 중요한 것은 특별한 개발자가 아니라 사각지대에 있는 평범한 개발자입니다. 얼리어답터 개발자는 새로운 행동을 확립된 규범과 경쟁하게 할 수 있어야 합니다. 개발에 대한 열망이 있는 변화 촉진자들을 군집화하면, 개발 문화 변화를 촉발하는 시작이 됩니다.
| 전략 7: 발견을 향상하고 편향을 줄이는 네트워크를 설계하라
올바른 전염 인프라는 팀들을 더 창조적이 되도록 자극하고, 집단들을 더 협력적이 되도록 자극하지만, 잘못된 전염 인프라는 창조성과 협력을 위축시킬 수 있다.
낡은 개념에서 벗어나 새로운 공통 기반을 발견해 진정한 혁신을 하려면, 다양성을 보존하고 새로운 지식의 발견을 자극하는 전염 인프라가 필요합니다.
평등한 네트워크는 개발 문화를 확산시킵니다. 하지만 더 중요한 사실이 있는데, 평등한 네트워크는 새로운 개념과 의견을 개발 커뮤니티 내의 어느 장소에서도 나타나게 하고, 네트워크 중심에 위치한 강력한 소셜 스타에 의해 가로막히는 일 없이 모두에게 퍼져나가게 합니다. 팀장이 디딤돌이 아니라 걸림돌이 될 때도 있습니다.
개발자 변화를 위한 네트워크 전략은 주변부의 개발자 목소리를 이끌어내는 데 초점을 맞추어야 합니다. 개발자 문화 변화를 위한 이 접근법은 개발 문화에서 건전성과 공정성을 향상하고, 프로젝트를 살리는 혁신이 이전에 실패했던 프로젝트에서 성공의 확산할 기회를 만들어냄으로써 열등한 혁신이 뿌리내리지 못하게 합니다.
변화를 위한 일곱 가지 전략은 커뮤니티의 ‘바깥쪽 가장자리’에 숨어 있는 개발자 지식을 끌어낼 수 있는데, 이것은 모든 사람에게 자신이 직면한 문제와 효과가 있는 해결책이 될 수 있습니다.
