생성 AI 시대의 인적 잠재력 재발견
IBM과 Oracle의 2024 연구보고서
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Sep 6. 2024
이 글은 IBM 경영연구소의 보고서를 AI로 다시 정리한 내용입니다.
AI와 인간의 공존: 새로운 시대의 도래
인공지능(AI)과 자동화는 이제 모든 조직에 필수적인 요소가 되었습니다. 기업들은 더 이상 'AI를 도입할 것인가?'라는 질문이 아닌, '어떻게 AI를 활용할 것인가?'라는 질문에 집중하고 있습니다. 그러나 이 변화의 소용돌이 속에서 많은 직원들은 여전히 자신의 역할과 미래에 대해 혼란스러워하고 있습니다. 조직의 절반 이상이 미래의 업무 비전에 대해 직원들에게 명확히 전달하지 못하고 있으며, 이로 인해 직원들은 자신의 직무가 어떻게 변화할지 이해하기 어려워하고 있습니다.
기업들은 더 이상 AI를 단순히 업무 프로세스를 간소화하고 자동화하는 도구로만 봐서는 안 됩니다. AI를 전략적으로 활용하여 직원들의 잠재력을 새롭게 정의하고, 새로운 방식으로 업무를 재창조함으로써 혁신적인 조직 문화를 만들어가야 합니다.
생성 AI와 인간의 협업: 혁신의 가능성
IBM과 Oracle이 함께 연구한 보고서에 따르면, 창의적이고 혁신적인 조직들은 직원 참여와 기술 개발, 그리고 수익성 향상을 위한 적극적인 투자와 실행을 하고 있습니다. 이들은 미래의 업무 전략을 통해 27%의 추가적인 투자 수익을 기대하며, 2026년까지 43%의 수익 증가를 예상하고 있습니다. 이러한 조직들은 현재 경쟁사들보다 35% 더 높은 수익성을 보고하고 있습니다. 이는 조직 내에서 "실패를 통해 배우는 문화(failing forward)"를 조성하고, 리스크를 감수하는 문화를 만드는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.
보고서는 또한 87%의 경영진이 생성 AI가 일자리를 대체하는 대신 보완할 것이라고 기대하고 있음을 강조합니다. 이는 AI의 발전이 직무의 종말이 아닌, 직원의 잠재력을 극대화하고 새로운 역할과 책임을 부여하는 기회가 될 수 있음을 시사합니다. AI는 단순한 반복 작업의 자동화에 그치지 않고, 조직의 모든 기능에서 사람, 데이터, 시스템을 통합하여 일의 미래 전략을 강화하고 직원의 잠재력을 예측하는 데 사용할 수 있습니다.
직무 혁신을 위한 기술적 도전과 문화적 변화
조직들이 AI와 자동화 기술을 도입하는 과정에서 중요한 것은, 기술을 독립적인 존재로 바라보는 것이 아니라 조직의 전반적인 인재 전략과 결합하는 것입니다. AI가 직원들의 업무를 재구성하고 잠재력을 발휘하도록 돕기 위해 조직은 우선적으로 '기술과 인적 자원의 통합'이라는 큰 그림을 그려야 합니다. 이러한 통합은 새로운 업무의 형태를 정의하고, 조직이 지속 가능한 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다.
보고서에 따르면, 기술 통합이 이루어지지 않은 조직은 데이터 활용과 의사결정의 속도에서 큰 기회를 놓치고 있습니다. 조직 내에서 기술을 제대로 통합하지 못하는 기업은 전체 기업의 42%에 달하며, 이는 인적 자원의 잠재력을 온전히 발휘할 수 없게 만드는 요인으로 작용합니다. 반대로, AI와 클라우드, 애플리케이션 현대화를 전략적으로 융합한 조직은 긍정적인 투자 수익을 달성할 가능성이 다섯 배 더 높습니다.
미래의 역량을 예측하고 준비하기
미래의 인재는 오늘의 직무 기술로는 충분하지 않습니다. 기술적 역량뿐만 아니라 창의성, 적응력, AI와 자동화를 우호적으로 받아들이는 능력이 중요해질 것입니다. 이를 위해 조직은 직원의 성장 잠재력을 예측하고 평가하는 새로운 방법을 모색해야 합니다. 보고서에 따르면, 74%의 경영진이 직원 잠재력 평가 방법을 정의하거나 최적화하는 데 초점을 맞추고 있으며, 그 중 87%는 더욱 적극적으로 접근하고 있습니다.
이러한 변화를 이끌어내기 위해서는 기존의 역량 기반 접근 방식에서 잠재력 기반 접근 방식으로의 전환이 필요합니다. 예를 들어, 조직 내에서 사용되는 다양한 도구들—후계자 계획 소프트웨어, 채용 보조용 챗봇, 데이터 분석 플랫폼 등—은 AI와 자동화의 잠재적 사용 사례로 자리매김하고 있습니다. 하지만 이러한 도구들은 인간의 통찰력과 결합되어 보다 정교한 평가를 도출해야 합니다.
HR의 새로운 역할: 생성 AI를 통한 잠재력 극대화
보고서는 또한 HR 부서가 생성 AI를 통해 새로운 역할을 맡아야 한다고 강조합니다. 조사된 경영진의 93%가 HR이 조직의 미래 업무 전략 수립에 적어도 일부 역할을 하고 있다고 밝혔으며, 20%는 HR이 그 전략을 주도한다고 응답했습니다. HR 부서는 AI 친화적인 문화를 조성하고, 관리자가 직원들이 새로운 기술을 받아들이도록 동기를 부여할 수 있도록 돕는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
결국, HR은 직원 경험을 개선하고 AI 도구를 활용하여 업무 효율성을 높이는 방안을 제시해야 합니다. 보고서에 따르면, 최고의 직원 경험을 제공하는 조직은 매출 성장에서 31% 더 우수한 성과를 거두고 있습니다. 이러한 변화는 AI의 단순한 적용을 넘어, 진정한 업무 혁신을 위한 조직 문화의 변화를 요구합니다.
2026년까지 인적 역량의 활용 전망 - 출처 / IBM