UX 디자이너 취준생 필수지식!

진짜 사삼성의 고객 만족도 조사방법

고객 만족도 조사방법 TOP5

삼성전자 프랑스 지사는 Qualtrics XM 플랫폼을 활용하여 CSAT를 포함한 다양한 고객 경험 데이터를 수집하고 분석했다. 이를 통해 광고 리서치, 이벤트 후 피드백, 제품 콘셉트 테스트 등 다양한 영역에서 고객 만족도를 측정하고 있다. 실시간으로 이벤트 참가자의 CSAT를 확인한다.

(출처: 퀄트릭스)

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같이 알아두면 좋은 제품/서비스 사용 만족도/사용성 점수 측정방법

(고객 경험 평가 방법)

CSAT: 고객 만족도 측정하는 방법 (예) 제품/서비스에 얼마나 만족하셨습니까?

SUS: 제품/서비스 사용성 평가 방법 (예)

SUPR-Q: 웹/앱 UX 평가 방법 (예) 사용성, 신뢰성, 유용성 등 8개 항목 평가

CES: 고객이 특정 작업을얼마나 쉽게 완료했는지 평가하는 방법 (예) ㅇㅇ문제를 해결하는 데 얼마나 노력이 필요했나요?

NPS: 고객 충성도/추천 측정방법 (예) 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 되나요?

그 외: HEART Framework, UMUX-Lite, UX Curve 등

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참고 웹사이트

https://blog.opensurvey.co.kr/research-tips/nps-01/

고객 만족도 측정하는 가장 간편한 조사 방법, NPS 알아보기 - 오픈서베이 블로그

https://blog.opensurvey.co.kr/research-tips/cx-csat-01/

CSAT, 고객 만족도가 당장 궁금할 때 필요한 조사 - 오픈서베이 블로그

https://blog.opensurvey.co.kr/research-tips/cx-ces-01/

CES, 고객에게 편한 경험을 주기 위한 필수 만족도 조사 - 오픈서베이 블로그