Q.048 PM에게 문서화는 얼마나 중요한가요?
[Chapter 2. 일하는 방식] 어떻게 생각하고 행동하나요?
PM 커리어 150문 150답 내용 발췌PM 일을 하면서 가장 많이 하는 게 문서 작성이다. 기획서, 회의록, 데이터 분석 리포트, PRD... 하루 종일 문서를 쓰는 날도 있다. 처음엔 "왜 이렇게 문서를 많이 써야 하지?"라고 생각했는데, 일하다 보니 문서화가 협업의 핵심이라는 걸 깨달았다. PM은 말로만 일하면 안 된다. 회의에서 한 말을 정리하고, 의사결정 이유를 문서로 남겨야 나중에 팀이 혼란을 겪지 않는다. 명확한 문서화는 협업에서 오해를 줄이고, 새로운 팀원이 들어왔을 때 온보딩도 빠르게 도와준다.
1. PM은 말로만 일하면 안 된다
PM은 말로만 일하면 안 돼요. 회의에서 한 말을 정리하고, 의사결정 이유를 문서로 남겨야 나중에 팀이 흔들리지 않는다. 명확한 문서화는 협업에서 오해를 줄이고, 새로운 팀원이 들어왔을 때 온보딩도 빠르게 도와준다.
예를 들어 회의에서 "A 기능을 먼저 만들기로 했다"라고 결정했는데, 문서로 남기지 않으면 일주일 후에 "우리 뭐 하기로 했더라?"라는 질문이 나온다. 하지만 회의록에 "A 기능을 먼저 만들기로 결정하고, "사용자 요청이 가장 많았고, 개발 공수가 적음" 등의 이유를 적어두면, 나중에 누가 물어봐도 바로 답할 수 있다.
실제로 한 PM은 "처음엔 회의 내용을 대충 메모만 했는데, 한 달 후에 '왜 이 결정을 내렸지?'라고 물었을 때 아무도 기억 못 했다. 그 이후로는 회의록을 꼼꼼히 쓰고, 결정 사항과 이유를 명확히 적어두는 습관을 들였다"라고 했다.
2. 특히 재택근무 협업이 많아질수록 문서의 중요성은 더 커진다
특히 재택근무 협업이 많아질수록 문서의 중요성은 더 커진다. 깔끔한 문서보다, '의사결정 맥락이 잘 드러난 문서'가 실무에서 훨씬 유용하다. 또, 기록을 남겨두지 않으면 이후에 제품을 개선하거나 다른 담당자가 해당 제품을 맡을 때 어려움을 겪을 수 있다.
요즘은 재택근무 협업이 많아서, 같은 시간에 모두 모여서 회의하는 경우가 줄었다. 그럴수록 문서가 중요하다. 개발자가 새벽에 일하고, 디자이너가 오후에 일한다면, 회의 없이 문서로만 소통해야 할 때도 있다. 이때 문서가 명확하지 않으면 협업이 불가능하다.
실제로 한 스타트업 PM은 "우리 팀은 시차가 다른 개발자와 일한다. 한국 PM, 인도 개발자, 미국 디자이너가 함께 일하는데, 회의를 잡기가 어렵다. 그래서 모든 걸 문서로 소통한다. 기획서를 Notion에 올려두면, 각자 자기 시간에 읽고 코멘트를 남긴다. 문서가 명확하지 않으면 프로젝트가 멈춘다"라고 했다.
3. '잘' 문서화하는 것은 가독성뿐만 아니라 논리적이어야 한다
'잘' 문서화하는 것은 가독성 측면도 있지만, 논리적인 부분이 더 강조되어야 한다. 문서를 깔끔하게 꾸미는 것보다, "왜 이 결정을 내렸는가", "어떤 맥락에서 이 기능이 필요한가"를 명확히 적는 게 훨씬 중요하다.
예를 들어 기획서를 화려하게 꾸미는 것보다, "배경 - 문제 정의 - 해결책 - 예상 효과 - 성공 지표" 순서로 논리적으로 작성하는 게 더 좋은 문서다. 개발자는 화려한 디자인보다, 명확한 요구사항이 적힌 문서를 선호한다.
실제로 한 개발자는 "PM이 PPT를 예쁘게 만들어서 보여줬는데, 정작 '이 기능을 왜 만드는지'는 안 적혀 있었다. 반대로 다른 PM은 단순한 Notion 문서였지만, 배경, 목표, 요구사항이 명확해서 바로 개발을 시작할 수 있었다. 후자가 훨씬 좋은 문서다"라고 했다.
PM에게 문서화는 선택이 아니라 필수다. 말로만 일하면 기억이 흐릿해지고, 팀이 혼란스러워진다. 문서로 남겨야 의사결정 맥락이 보존되고, 협업이 원활해진다. 특히 재택근무 협업이나 팀원 교체가 잦은 환경에서는 문서가 더욱 중요하다. 깔끔한 문서보다, 의사결정 맥락이 잘 드러난 문서가 진짜 좋은 문서라고 생각한다.
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