도깨비 창업 아이템의 비밀 #27
- 관심과 평판, 댓글의 도깨비 시장 - 2
- 관심과 평판, 댓글의 도깨비 시장 - 2
좋은 평판과 명성을 획득하기 위해서 우리는 고객을 감동으로 기절시킬 정도의 차별화된 접근법이 필요합니다. 고객을 열광하는 팬으로 만들어야 합니다. ‘나’라는 인간에게 열광하게 만들어야 합니다. 도깨비 창업은 자신의 팬, 추종자를 만들어 시장은 만들어 나가는 과정입니다. 당신을 좋아하는 사람들을 끌어 모으는 일련의 과정이 바로 창업이라고 생각하십시오.
내가 판매하는 서비스 또는 상품에 사람들이 열광하도록 만들어야 합니다. 그러려면 고객의 마음을 파고들어야 합니다. 고객을 진심으로 감동시켜야 합니다. 당신의 글을 읽고 당신의 행동을 관찰하고 당신의 마음을 읽어내는 사람들이 당신 주변에 모이는 겁니다. 그러니 그들에게 무한한 애정과 관심을 보여야 합니다. 그들의 마음을 얻어야 하는 것입니다.
고객의 불만은 관심의 시작입니다. 불평하는 고객을 만족시키면 그 고객은 나의 열광적인 팬이 됩니다. 불평하는 고객을 감동시켜야 합니다. 나의 팬으로 만들어야 합니다. 단 한 번의 불만 또는 불편한 서비스를 꼬집는 그들에게 부담을 가지고 대하시면 안 됩니다. 그들의 불평과 불만은 바로 당신의 상품이나 서비스에 대한 관심에서 비롯되는 것입니다. 당신을 더 깊이 알고 싶은 고객의 마음에 진심으로 다가가셔야 합니다.
고객의 관심을 끌기 위한 창의성을 개발해야 합니다. 고객의 마음을 읽을 줄 아는 독심술을 익혀야 합니다. 즉시에 이 세상 어디라도 달려갈 수 있는 순간이동 축지법의 신축귀몰 마술도 익히십시오. 사실 이런 건 SNS가 해결해 줍니다. 때로는 도깨비 지랄발광 오두방정의 마술도 부려야 합니다. 부끄럼을 제거해야 합니다. 자신감과 자존감을 충전해야 합니다.
닷컴의 비즈니스모델이나 소셜 네트워크서비스 사업모델에서 관심과 평판으로 고객을 불러 들였다면, 이제는 관심과 평판, 댓글이라는 행위를 하는 이용자도 가치를 나누어야 한다는 새로운 경제시스템들이 등장하고 있습니다. 새로운 경제시스템으로 각광을 받는 또는 아주 유망한 시스템은 투명성이 높고 공동분배라는 정신이 깃들어 있습니다.
플랫폼에서 발생하는 또 다른 플랫폼, 이걸 사람들은 버티컬 플랫폼이라는 이름으로 부르고 있습니다. 플랫폼 속에 들어가면 또 다른 연관 플랫폼이나 하위 플랫폼들이 존재합니다. 이 모든 플랫폼에는 그들만의 새로운 경제시스템이 들어 있습니다.
이런 새로운 경제시스템의 실현을 촉진하고 있는 파괴적이고 혁신적인 도깨비 마법이 바로 블록체인이라는 탈 중앙화된 분산식 공유 장부와 가치전송시스템입니다. 세상이 인터넷의 닷컴시대에서 가치 전송망의 블록체인 인터넷 시대로 급변하고 있습니다.
닷컴 비즈니스의 인터넷망이 지식정보, 데이터 등의 디지털정보를 고속으로 전달하는 통신혁명이었다면, 제2의 닷컴혁명이라는 블록체인은 가치(돈 또는 화폐 등)라는 특수정보를 전달하는 인터넷망이라고 할 수 있습니다.
기존의 중앙화된 금융기관들은 제3자를 통한 가치전달로 과도한 중앙집중식의 금융 권력화, 높은 수수료, 조작, 불신, 남용이라는 범죄가 빈번히 발생하는 폐해를 안고 있었습니다. 수많은 사람들에게 허탈감을 안기기도 했습니다. 노력해도 불가능한 그들만의 리그에 절망감과 배신감으로 새로운 가치전달의 네트워크를 만들어야 한다고 도전한 것입니다.
블록체인이라는 기술이 가지고 있는 신용과 신뢰의 알고리즘, 그리고 가치전달시스템은 발행 주체가 없기에 조작이나 남용 또는 위조하는 범죄나 불신을 해결하는 공정평가 및 공유 관리시스템으로 환영받고 있습니다.
관심과 평판조차도 연결하고 공유하고 가치로 전환하는 시대가 바로 도깨비 비즈니스 전성시대가 됩니다. 댓글과 피드백의 중요성이 나날이 증가하고 있습니다. 관심과 평판의 지표가 되고 있기 때문입니다. 이제는 댓글이나 피드백을 자신의 생명처럼 꼼꼼히 관리해야 합니다. 그래야 나만의 도깨비 시장이 만들어 질 수 있습니다.
필자의 짧고 성급한 생각일 수도 있습니다. 하지만 감히 생각컨대 도깨비 경제의 미래는 보이지 않는 상품이나 서비스를 블록체인이라는 가치전달시스템과 암호화폐로 사고파는 시대가 될 것이라 예측합니다. 포인트와 쿠폰의 전성시대에서 이제 이것들을 코인이나 토큰으로 바꿔서 사용하는 암호화폐의 전성시대가 올 것이라 전망합니다.
우리는 이런 새로운 경제시대를 대비한 도깨비 비즈니스를 지속적으로 연구하고 발굴해야 합니다. 새롭게 생겨나는 도깨비 시장을 관찰하고 연구해야 합니다. 그리고 적극 지원해야 합니다. 우리의 일자리를 만들어 주는 새로운 태동이기 때문입니다. 살라지는 일자리를 아쉬워하고 붙잡을 것이 아니라 새롭게 생겨나는 일자리를 반갑게 맞이하고 장려해야 합니다.
‘오는 손님 막지 말고 가는 손님 잡지마라.’는 속담이 있습니다. 새롭게 우리를 찾아오는 일자리는 앞으로 한동안 우리를 먹여 살릴 수 있는 새로운 일자리입니다. 가는 손님은 이제 그들의 역할이 끝난 사라지는 일자리입니다. 붙잡는다고 우리 곁에 머물러 줄 일자리가 아닌 것입니다. 정부나 정치권에서 일자리를 창출한다고 난리법석을 떠는 분들은 이걸 아셔야 합니다.
사라지는 일자리를 부여잡고 아쉬워할 것이 아니라 시대의 변화와 함께 사라지는 일자리에는 쿨하게 안녕을 고하고 새롭게 탄생하는 일자리를 발굴하고 지원하고 더욱 활성화 시켜야 합니다. 이것이 혁명의 시대에 나오는 새로운 일자리, 향후 수백 년 우리 인간의 돈벌이를 책임질 새로운 혁신이기 때문입니다.
<디지털 평판이 부를 결정한다.>의 저자 마이클 퍼틱과 데이비드 톰슨은 평판이 성공의 기회를 만드는 디지털 세상이 온다고 주장했습니다. 이들은 디지털 평판 점수로 개인의 삶이 달라질 것으로 봅니다. 댓글과 리뷰, 피드백, 평판경제 등장 때문입니다. 평판경제는 이미 우리 삶 깊숙이 들어 와버렸습니다
우리 소비자들은 대부분 상품 구매 전 인터넷에 올라온 리뷰를 읽고 그중 상당수가 리뷰를 참고하고 있습니다. 물론 가짜 댓글, 광고업자에 의한 인위적인 조작 댓글이 난무하고 있지만 이제 블록체인 플랫폼은 이런 가짜 댓글 , 조작 댓글을 분별해낼 수 있게 할 것입니다.
'평판 부자' 또는 ‘긍정적인 피드백의 댓글 부자’가 되려면 당신에게 유리하게 게임의 규칙을 바꾸셔야 합니다.
➀남들이 비교 기준을 선택하게 하지 마십시오.
당신이 주도권을 쥐고 당신의 장점을 부각할 수 있는 기준으로 접근하십시오.
➁충격 요법을 시도하십시오.
나쁜 평판을 한 번에 만회할 역발상 도깨비 마법으로 게임의 국면을 뒤집기 바랍니다.
당신의 소문과 평판을 지속적으로 관리해야 합니다. 평판은 후일 여러분의 인생에 성공의 기회를 제공하거나 치명적인 피해를 끼칠 수 있습니다. 그러기 위해 여러분은 언제나 자신의 서비스, 자신이 상품, 자기 자신에 대한 피드백, 댓글에 신경을 집중해야 합니다.
혹시 실수하였다면 순순히 인정하고 사과하시기 바랍니다. 거짓말은 또 다른 거짓말을 불러오고 나중에는 걷잡을 수 없이 일이 커지고 맙니다. 솔직하게 인정하고 낮은 자세로 진심어린 사과를 하십시오. 그러면 그들은 다시 당신의 팬이 될 수 있을 겁니다.
도깨비 창업은 소문과 평판, 그리고 댓글을 더욱 중요하게 관리해야 성공할 수 있습니다. 무자본, 무점포에 나홀로 혼창하실 때 더욱 더 중요한 것이 바로 평판과 명성입니다. 그리고 평판과 명성은 댓글이나 피드백에서 생겨난다는 것을 명심 또 명심하시기 바랍니다.
