2021 CX 벤치마크 리포트를 공개합니다

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“한국에는 왜 벤치마크 데이터가 없나요?” 이 질문에서 시작된 첫 프로젝트!

첫번째 주제는 고민없이 cx였어요.

고객이 있는 모든 곳에는 CX(고객경험)이 있고, CX는 비즈니스 성장에 큰 영향을 미치기 때문이죠. 60여개 엔터프라이즈 담당자분들의 소중한 응답을 모아 2021 CX 벤치마크 리포트를 제작했습니다. 이 리포트는 이런 궁금증을 해소시켜 드릴 수 있어요.

다른 회사들은 어떤 채널로 상담을 관리할까요?

어느 정도의 문의량이 적당한가요?

보통 어떤 지표를 보고 상담 채널을 관리하나요?

다른 cx팀의 평균 연봉은 어느 정도인가요?

우리 회사는 몇 명의 cx팀이 적당한걸까요?

이번 채널톡의 프로젝트가 CX 분야에 조금이나마 도움이 되길 바라요.

양식을 제출해주시면 총 20 페이지 분량의 리포트 전문을 보내드릴게요 :)

CX 벤치마크 리포트에 어떤 인사이트가 있는지 궁금하시다면 아래 맛보기 콘텐츠를 참고해주세요! �

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