[2021] 중소파트너의 판로를 확대하는 따뜻한 커머스
카카오, SME와 함께 더 나은 세상을 꿈꾸다
카카오커머스는 코로나19로 판매에 어려움을 겪는 전국의 지역 농가를 4,500만 카카오톡 이용자와 연결하고, 디지털 전환을 어려워하는 중소 사업자에게 모바일로 고객을 만날 수 있도록 기술과 플랫폼을 지원하고 있다. 제품과 사람의 연결을 넘어 사람의 마음을 연결하는 ‘카카오톡 선물하기’, 정해진 시간 동안 초특가로 상품을 구매할 수 있는 ‘톡딜’을 제공하는 ‘카카오톡 쇼핑하기’, 생산 주체와 이용자를 연결하는 ‘카카오메이커스’까지, 제품의 판매와 구매의 전 과정에 불편함을 해결하며 새로운 커머스 패러다임을 이끌어 나가고 있다.
카카오톡 쇼핑하기
카카오 톡스토어에서 판매 중인 상품을 고객에게 추천하는 서비스다. 정해진 시간 동안 초특가로 상품을 구매할 수 있는 ‘톡딜’을 통해 매일 새로운 상품을 선보이고 있으며, 카카오 톡스토어 친구 대상으로 상품 할인은 물론, 고객이 친구에게 쇼핑하기 상품에 대해 소문내면 받을 수 있는 특별한 할인 혜택 등 독자적인 쇼핑 서비스를 제공하고 있다. 단골 스토어에서 구매 만족도가 높은 상품과 신상품을 실시간으로 소개해주는 고객 맞춤형 서비스도 선보이고 있다.
지자체와의 협업을 통해 농특산물 온라인 판로 확대에도 기여하고 있다. 2021년 전라북도, 경상남도, 강원도 등 3곳이 추가로 입점해 총 16개의 지자체가 톡스토어를 운영 중이며, 쇼핑하기는 온라인 비즈니스 경험이 부족한 각 지역의 생산자들에게 고객 소통 및 판촉활동을 지원하고 있다.
카카오톡 선물하기
카카오톡 친구들과 간편하게 선물을 주고받을 수 있는 카카오톡 기반의 모바일 커머스 서비스로 ‘선물’의 의미와 목적에 맞는 특화된 경험과 서비스를 제공한다. 모바일 교환권으로 시작해 선물을 받는 사람이 직접 주소를 입력해 선물 수령이 가능한 배송 상품 판매 등 모바일 선물 문화를 선도중이다.
카카오메이커스
일상에서 느끼는 생활 속 불편과 제조사의 재고 문제를 함께 해결해 가는 모바일 주문생산 플랫폼이다. 주문생산 제품의 경우, 제조사가 먼저 샘플을 보여주고 이용자들의 주문을 받아 생산되며 이윤을 낼 수 있는 최소 생산 수량 이상의 주문건에 대해서만 생산에 들어가 평균 약 20% 수준에 이르는 재고 물량을 없애고 있다. 또한, 일상생활 속 불편을 해소해 주는 아이디어 제품을 매주 큐레이션 해 제공하며 선공개/주문제작/단독 구성 등 차별화된 기획 제품을 선보인다. 중소벤처기업부와 MOU를 체결해 중소기업의 제품 입점을 우대하고 있으며 각종 경진대회에서 입상한 중소기업과 창작자의 제품에게 입점 기회를 제공하고 있다.
또한, 카카오메이커스의 주문 제작 특성을 살려 생산량, 재고 등의 문제로 어려움을 겪는 농가들을 돕고, 나아가 고객들에게 질 좋은 상품을 선보이기 위해 상생 기획전도 진행하고 있다. 지금까지 강원도 화천 애호박/토마토, 강원도 고랭지무, 금산인삼 등 총 네 차례 판매 모두 완판을 기록했으며, 수수료 인하 등 실질적인 혜택도 제공해 어려움을 겪는 농가 돕기에 적극 나서고 있다.
카카오쇼핑라이브
카카오쇼핑라이브는 적극적인 인프라 구축, 차별화된 콘텐츠를 선보이며 새로운 소비 형태를 만들어 가고 있는 라이브커머스 서비스이다. 자체 제작이 어려운 파트너사들을 위해 전담 팀을 신설하고 자체 스튜디오를 운영하고 있으며, 콘텐츠 기획부터 연출, 라이브까지 상품MD/전문가/인플루언서 등이 직접 참여해 소비자와 소통하며 효과적인 사용법, 제품 정보 등을 제공해 신뢰도를 높이고 차별성을 더하고 있다.
카카오커머스는 2022년 상반기부터 카카오쇼핑라이브를 더욱 확장해 나갈 예정이다. 브랜드/중소상공인뿐만 아니라 카카오커머스 파트너사 모두가 카카오쇼핑라이브를 통해 고객 접점을 만들 수 있도록 도울 예정이며, 나아가 고객들이 라이브커머스를 통해 쇼핑의 즐거움을 느끼고 색다른 경험을 할 수 있도록 서비스를 개선해 나갈 계획이다.
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'파트너스위드카카오(Partners with Kakao)'는 카카오의 플랫폼에서 카카오와 함께 더 나은 세상을 만들고 꿈을 위해 달려가는 수많은 파트너들의 이야기를 담은 매거진입니다.
