공공정보화사업에서 UI/UX 중요성에 대한 정량데이터
UI/UX 관련 비정형 데이터의 마이닝을 통한 전략수립 방법과 시스템
공공기관과 일하면서 UI/UX에 대한 중요성을 설명할 수 있는 지표입니다.
IT서비스학회 학술대회에 발표했던 'UI/UX 관련 비정형 데이터의 마이닝을 통한 전략수립 방법과 시스템 연구'의 일부를 발췌했습니다
논문 원본 :
요 약
정보시스템의 구축/운영 시에 서비스 이용자에 관한 UI/UX(User Interface / User eXperience) 사항은 측정 및 판단이 어렵고, 일부에 의한 주관적인 기준으로 결정되기 쉽다. 본 연구과정의 설문조사 등에서 UI/UX에 대한 전략수립에 대한 객관적인 방법론과 적용기준이 전무한 상태로서 담당자의 주관적 경험과 판단에 의존 중이기에 이와 같은 부분에 있어서 신뢰하고, 객관화된 방법과 시스템이 필요하다. 본 연구는 정보화사업의 구축/운영 등에 있어서 UI/UX 전략수립에 데이터마이닝 기법을 활용하여 필요한 데이터를 수집, 분류, 가공, 분석하여 유용한 관계와 의미를 발견하거나 찾는 방법론 및 전략적 의사결정을 지원하는 시스템에 관한 것이다. 본 연구로서 UI/UX 전략 수립에 필요한 비정형 데이터를 기반으로 현황분석, 사용자경험조사, 사용자경험모델링, UI/UX전략수립의 단계를 거치면서, UI/UX적 의미를 부여하여, 측정하고 평가하기 모호한 UI/UX의 전략을 객관화하고, 정량화하여, 객관적인 판단을 가능하게 해주고, 정보를 시각화하여 보고서로서 출력 가능하도록 지원해주는 시스템을 제안한다.
정보화사업에서 UI/UX 중요성 부각
- 공공기관 정보서비스 이용시 중요 요소
본 연구에서는 만 20세 이상(2017년 6월 기준) 대한민국 성인 남녀 중에 최근 2년 이내 중앙부처 및 지방행정 기관의 대표 홈페이지에 로그인 후 서비스 이용경험이 있다고 하는 1,738명(총 표본수 3,000명)을 대상으로 한 설문조사를 실시하였다. 결과를 분석해 보면, 공공기관의 인터넷(정보)서비스 이용 시에 서비스 안정성이 중요하다고 응답한 비율은 33.2%였다. 서비스 이용시 반응 속도, 보안적 신뢰감, 시스템 운영의 안정성 등 행정의 혁신성이 중요하다고 응답한 비율은 15.7%였다. 또한, 서비스의 타 부처/기관과의 연계성, 통합적인 서비스 실현 등의 이용시 편리와 만족도가 중요하다고 응답한 비율은 51.1%였다. 즉, 인터페이스의 편리성, 서비스 이용의 편리성, 브랜드 신뢰성, 재방문/이용등 사용자 중심의 서비스 구현 여부, 즉 UI/UX에 있어서 적절한 전략을 수립하고 적용하는 것이 공공기관 정보서비스의 핵심임을 알 수 있다.
공공기관 정보서비스의 이용시의 중요성- 공공부문 정보화사업에서 UI/UX의 의미
과학기술정보통신부의 공공부문 SW, ICT장비, 정보보호, 수요예보 조사에 따르면 2018년 공공부문 SW사업규모는 2조 8,973억 원, 건수로는 6,871건으로 추정되며, 이 중에서 사용자 중심의 서비스 구현을 위하여 UI/UX 전략수립이 필요한 연관 사업 건은 최소 1,438건 (ISP+SW개발+콘텐츠) 에서 최대 6,479건(최소+운영유지)으로 추정된다.
2018년 공공부문 SW 수요예보 조사UI/UX 전략수립 과정의 문제점
UI/UX 전략수립 과정의 문제점을 파악하기 위하여 2015년 1월에서 2017년 12월 정보화사업을 추진한 경험을 가진 공공기관 정보화서비스 담당자 167명(총 표본수 200명)에게 인터넷을 통하여 설문조사를 실시하였으며, 전략수립 방식과 필요성에 관하여 다음과 같은 의미를 도출하였다.
- UI/UX 전략수립 방식
설문결과에서 UI/UX 전략수립 의사결정 과정은 전문가를 중심으로 이루어지는 비율은 상대적으로 낮게 나타났다. 반면, 실무담당자 의견을 수렴하지만, 최종적인 의사결정은 사업 책임자의 주관적 의견 반영 비율이 29.2%로 가장 많은 비중을 차지하였다. 명확한 의사결정 체계가 없다는 응답도 18.3%였다. 이는 공공기관 정보화사업에서 UI/UX 전략수립이 중요한 요인지만, 관련한 의사결정은 지속적으로 변경되며 시간과 인력이 추가 투입되고 결론적으로 전체 정보화사업에 관련 비용의 상승요인으로 작용한다는 것을 의미한다.
UI/UX 전략수립 방식- UI/UX 전략수립의 필요 요소.
공공기관에서 정보화사업 진행시 UI/UX 전략수립에 필요한 것은 무엇인지에 대한 복수응답에서는 관련 사항에 대하여 신뢰할 수 있는 표준화 된 보고서의 필요성에 대하여 120명이 응답하였고, 한번 정해진 관련 전략이 사업책임자의 주관적 견해에 의하여 의사결정 번복되는 것을 방지할 수 있는 대책 수립의 필요성에 대하여 84명이 응답하였다.
UI/UX 전략수립에 필요한 요인.
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