UX 데이터에 기반한 장례서비스 미래 방향성 연구
사용자경험과 에스노그라피로 장례서비스 데이터 수집, 분석
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Dec 3. 2019
본 내용은 2019 IT서비스사이언스 추계학술대회에서 발표된 내용입니다.
본 연구는 사용자경험과 에스노그라피를 활용하여 데이터를 수집, 분석하여 장례서비스의 미래 방향성을 제시하는 연구이다. 구체적으로 현재 40대의 남녀를 대상으로 이들의 장례서비스에 대한 사용자경험을 에스노그라피적으로 연구를 진행하였다. 그 결과 현재의 사후 장례식장 중심의 장례서비스의 문제를 사전, 장례, 사후의 관점에서 대안을 제시하였다. 이러한 미래 장례서비스의 중심 방향을 인공지능 기반의 PAA(Pre need, At need, After care) Service로 제시하였다.
