미러링(mirroring) 방법 - 라포 기술 유경철

2020년 인재경영 1월호 - 완벽한 소통법 유경철 저자

Jan 2. 2020

직장생활에서 가장 어렵다고 하는 사람들과의 관계와 소통에 대한 모든 솔루션을 담은 직장인 베스트셀러 『완벽한 소통법』의 저자 유경철 소통과 공감 대표의 글로 다시 읽고 새겨보는 ‘일이 술술 풀리는 성공 소통 방정식’을 연재합니다

인재경영 홈페이지에 실린 컬럼 링크

http://www.abouthr.co.kr/news/articleView.html?idxno=4119

라포의 기술 - 타인의 눈을 마주치며 미러링(mirroring) 하는 것 - 월간 인재경영

라포 형성 시 필요한 것은?라포에 성공하기 위해서는 상대방이 이해 받고 있다는 느낌과 적절한 반응을 하고 있다는 느낌을 줘야 한다. 이를 위해 ...

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라포의 기술 – 타인의 눈을 마주치며 미러링(mirroring)을 하는 것

라포 형성시 필요한 것은?

라포에 성공하기 위해서는 상대방이 이해 받고 있다는 느낌과 적절한 반응을 하고 있다는 느낌을 줘야 한다. 그렇기 하기 위해서는 오감을 통한 상대방의 상태를 잘 관찰해야 한다. 우리는 보통 마주 앉아 대화를 할 때 계속해서 상대방을 관찰하게 된다. 그때 그 사람의 얼굴 표정, 몸 상태, 목소리 등 전반적인 상태를 오감을 통해 파악하여 그 사람의 상태와 나의 상태를 맞춰주면 정서적인 교감을 이룰 수 있게 된다.

눈맞춤과 고개 끄덕임

라포 형성에서 가장 중요한 것은 상대방과 대화를 하면서 눈을 맞추는 것이다. 상대방의 눈을 보고 이야기하면서 고개를 끄덕이는 것은 리액션의 반응이다. ‘내가 당신의 말을 잘 듣고 있다’ ‘당신의 이야기를 진심으로 듣고 있다’는 신호를 주는 것이다. 그렇다고 의식적으로 너무 자주 고개를 끄덕이는 것은 오히려 대화를 방해할 수도 있다. 따라서 상황에 맞는 적절한 고개 끄덕임은 상대방의 호감을 사는 좋은 리액션이 된다.

거울을 보듯 함께 호흡하는 미러링

라포에서 미러링(mirroring) 스킬이 있다. 단어의 뜻 그대로 거울을 보듯이 상대방을 따라하는 것이다. 가끔 큰 거울 앞에 서서 자신을 바라볼 때가 있는데, 그때 다양한 얼굴 표정도 지어보고 몸동작을 해보면 거울 속의 나는 내가 원하는 모습 그대로를 보여준다. 이런 행동을 하는 것이 미러링인데, 만약 타인이 마치 거울 속의 나처럼 똑같이 따라한다면 기분이 어떨까? 물론 대화를 하는데 모든 것을 똑같이 따라하면 이상할 것이다. 그러나 상대방이 이야기를 하면서 내가 하는 행동을 비슷하게 한다면 상황은 달라진다.

예를 들어 대화 중 커피를 마시고 있는 상황이라면 상대방이 커피잔을 들고 마실 때 조금 후에 나도 커피잔을 드는 것이다. 상대방이 머리를 만졌다면 나도 조금 후에 머리를 만지고, 다리를 꼬고 이야기한다면 나도 따라서 다리를 꼬는 식이다. 이렇게 미러링을 하게 되면 상대방의 무의식이 열리면서 자신도 모르게 친근감을 느끼고 편안함을 느끼게 된다.

상대가 하는 모든 것을 마치 거울을 보듯이 따라한다는 것이 미러링이지만 우리는 모든 동작을 똑같이 따라할 수도 없고 그렇게 하게 되면 상대방은 오히려 불쾌감을 느낄 것이다. 따라서 간단한 행동에 대해 미러링을 하거나 말의 내용에 대해 미러링을 한다면 상대방에게 친근감을 주면서 대화의 몰입에 큰 도움이 된다.