IT 기획 설계의 준비
IT 회사에서 일을 하려면 ‘기능’이라는 단어의 뜻을 이해해야 합니다. 기능은 일반적으로 ‘특정한 동작’을 뜻하고 있습니다. 예를 들어, 특정 전자제품이 사용자가 원하는 목적을 수행할 때 수행되는 목적을 우리는 기능이라고 부릅니다.
IT 기획에서 ‘기능’의 의미는 더 포괄적인 의미를 가지고 있습니다. 목적성 기능과 역할성 기능이 있는데요. 첫째로 ‘목적성 기능’은 이용자가 특정한 목적 달성을 위해 필요한 화면들의 합을 말합니다.
예를 들면 회원가입 기능, 결제 기능, 게시판 기능 등이 있습니다.
둘째로 ‘역할성 기능’은 한 화면의 여러 구성 요소 중 특정 역할 담당하는 하나의 요소를 말합니다.
에디터 기능, 옵션 기능, 등록 기능 등이 있습니다. 따라서 디자이너, 퍼블리셔, 개발자와 커뮤니케이션 할 때 ‘결제 기능이 필요한가요?’ 라고 말하면, ‘목적성 기능’의 뜻으로 이해하고, ‘이 부분에는 옵션 선택 기능이 별도로 있어야 합니다.’라고 말하면 ‘역할성 기능’의 뜻으로 이해하면 됩니다.
목적성 기능을 화면 단위로 바꾸는 방법은 목적성 기능의 범위, 목적성 기능을 표현하는 방식, 기획자의 기획 의도, 이용자의 이용 특성에 따라 다릅니다. 판단이 되는 중요한 사항은 어떻게 구성하였을 때 이용자가 쉽게 이해하고, 편리하게 이용할 수 있는가를 유추하는 것입니다. 하나의 목적성 기능 화면 단위로 나누어 여러 화면으로 구현할 수도 있고, 하나의 화면에 모두 넣을 수도 있습니다. 이렇듯 목적성 기능을 화면 단위로 설계하는 작업은 기능의 성격, 이용자의 특성 등을 파악하여 내용들을 구성해야 합니다.
예를 들어, 회원 가입을 할 때는 약관에 동의하는 역할성 기능이 꼭 필요합니다. 약관은 보통 서비스 이용 약관, 개인정보 수집 및 이용 동의, 마케팅 정보 제공 동의 약관 등 두세 가지로 구성됩니다. 한 화면에 모든 약관을 넣어 이용자에게 한 화면에서 한 번에 동의를 받을 수도 있고, 약관 내용이 중요하여 이용자가 꼭 읽어봐야 하는 상황이라면 약관별로 화면을 만들어 넓은 영역에 약관을 노출하여 가독성을 높이고 약관 하나를 동의하면 다음 약관 화면으로 이동하는 방식으로도 설계할 수도 있습니다.
① 하나의 목적성 기능을 하나의 화면으로 설계할 경우
표현하고자 하는 정보를 정확하고 집중력 있게 표현할 수 있는 기본적인 방법입니다. ‘회사 소개’, ‘회사 연혁’, ‘찾아오시는 길’처럼 단순히 정보만을 제공하는 소개 기능으로 많이 사용됩니다. 물론 기업에서 사이트에서 표현되어야 하는 회사 소개’, ‘회사 연혁’, ‘찾아오시는 길’이 중요도가 낮다면 이 모든 사항을 한 화면에 표현할 수도 있습니다.
② 하나의 목적성 기능을 여러 화면으로 설계할 경우
게시판 기능을 구현하기 위해서는 이용자들이 글을 작성할 수 있는 ‘작성’ 화면, 작성한 글들의 차례를 볼 수 있는 ‘목록’ 화면, 작성된 글을 볼 수 있는 ‘상세’ 화면, 작성한 글을 수정할 수 있는 ‘수정’ 화면으로 구분됩니다. 작성 화면과 수정 화면은 동일한 화면 구조로 함께 사용할 수 있으므로 게시판 기능을 만들기 위해서는 적어도 작성(수정), 목록, 보기 3개의 화면이 필요합니다.
물론 이 모든 것을 한 화면에 넣어 만들 수 있습니다. 댓글 기능을 생각해 보세요. 댓글 기능은 한 화면에 ‘목록’, ‘상세’, ‘작성’의 역할성 기능이 모두 있습니다. 이처럼 게시판도 한 화면에 모두 넣어 만들 수 있습니다. 하지만 게시판의 경우 장문의 글을 작성하는 경우가 많으므로 모든 기능을 한 화면에 넣으면 이용이 불편합니다. 그래서 3개의 화면으로 나누어 화면 간 연결을 통해 하나의 게시판 기능으로 동작합니다.
③ 여러 목적성 기능을 하나의 화면으로 설계할 경우
여러 기능이 한 화면에 있어야 더 편리하게 이용되는 경우도 있습니다. 예를 들면 상품을 주문하거나, 여행 상품을 예약하는 등 이용자가 여러 정보를 확인하고 최종 구매 여부를 결정하는 시점에는 확인해야 할 사항이 많습니다. 그러므로 이러한 경우는 이용자의 편의, 이탈률을 막기 위해 주문자 정보 입력, 배송지 입력, 결제 방식 선택, 결제 등 여러 기능과 확인해야 할 정보를 한 화면으로 구성할 수 있습니다. 특정한 행위, 프로세스를 진행하기 위해 필요한 기능을 하나의 화면으로 구성하면 이용자도 편리하고, 다른 정보를 확인하기 위해 화면을 이탈하는 이탈률도 줄일 수 있습니다.
실무 기획 포인트 왜 한 화면에 묶는 것이 중요할까?
"화면을 이동해도 살 사람은 다 사지 않을까요?"
물론 구매 동기가 매우 강한 고객은 불편을 감수하고서라도 구매합니다. 하지만 대부분의 이용자는 구매 동기가 상황에 따라 쉽게 변합니다. 화면을 이동하는 과정이 길거나 복잡해지면 순간적으로 귀찮음을 느끼고 화면을 이탈(구매 포기)하는 경우가 빈번하게 발생합니다. 결제 직전의 이탈은 마케팅 비용의 손실이자 기업 매출의 직접적인 하락을 의미합니다. 따라서 전환(Conversion)이 일어나는 핵심 페이지에서는 이용자의 동선(Depth)을 최소화하고 한 화면에서 매끄럽게 목표를 달성할 수 있도록 설계하는 것이 매우 중요합니다.