17편 - IT 기획자의 벤치마킹
IT 기획 설계의 준비
벤치마킹(Benchmarking)
새에서 영감을 얻어 비행기가 만들어졌고, 고래에서 영감을 얻어 잠수함이 만들어졌습니다.
이처럼 벤치마킹은 분석할 가치가 있는 대상 또는 특정 사례를 정하고, 그것을 분석하여 당면한 과제의 실마리를 찾거나 새로운 영감을 얻기 위한 것을 말합니다. 내가 무언가를 만들고자 할 때 그 방법이 떠오르지 않는 경우 내가 만들려는 기능이나 능력을 가지고 있는 어떤 무엇가를 분석해 착안점을 찾는 것입니다. 단순히 따라하는 ‘모방’과는 다른 의미를 지니고 있습니다.
IT 기획자에게도 벤치마킹은 유사한 의미로 작용합니다. 다만 IT 실무에서는 벤치마킹의 본연의 의미와 함께 ‘학습’이라는 의미도 더하여 업무에 활용하게 됩니다. 내가 IT에 대해 아무것도 모르는 상태에서 어떤 사이트를 기획하는 막막한 상황일 때 문제를 해결하기 위해 사용하는 방법입니다.
벤치마킹은 언제 하나요?
기획자에게 벤치마킹은 어쩌면 서비스를 기획하거나, 화면을 설계하는 내내 한다 해도 과언은 아닙니다. 업무를 진행하다가 프로세스를 어떻게 설계해야 할지, UI 기능을 어떻게 배치할지 고민해도 풀리지 않는 경우 수시로 다른 사이트는 어떻게 구성하였는지 찾아보기 때문입니다. 하지만 이는 비공식적인 벤치마킹입니다. 업무자의 판단에 결정되는 것입니다. 하지만 벤치마킹을 공식적으로 진행해야 하는 경우가 있습니다.
① 서비스 초기 기획 시
서비스 기획 초기 동종 업계나 관련 업계, 유사한 로직을 제공하는 업체의 사이트를 벤치마킹합니다. 착안점을 찾기 위한 의미도 있지만, 공통적으로 제공되는 서비스는 무엇인지, 이미 계획한 자사 서비스와 동일한 서비스는 없는지, 어떤 형태로 서비스를 제공하는지 등 서비스 기획의 기초자료를 수집하기 위한 의미로 진행합니다.
② 디자인 방향성 설정 시
서비스 기획이 어느 정도 마무리되면 사이트의 전제적인 디자인 콘셉트를 정하게 됩니다. 이런 경우 역시 다른 경쟁 업체들은 어떤 방식으로 디자인 콘셉트를 설정하였는지 분석해 착안점을 찾으며, 경쟁 업체와 디자인 콘셉트가 겹치지 않도록 차별화 전략을 구상하기 위해 벤치마킹을 진행합니다.
IT 기획자가 벤치마킹하는 이유
기업에서 새로운 사이트를 제작할 때 기획자는 제작하려는 사이트와 유사한 서비스를 제공하는 사이트, 서비스는 달라도 유사한 로직으로 운영되는 사이트를 분석하게 됩니다. 분석하는 이유는 다음과 같습니다.
① 이미 다른 기업들이 진행하고 있는 서비스 보다 더 진보한 서비스를 제공하기 위해
큰 성과가 있을 것으로 예상되는 분야에 이미 서비스를 출시한 기업들이 있지만, 제공되는 서비스가 미약하거나 이용자의 호응을 받지 못하다고 판단될 때 출시된 서비스에서 제공하는 사이트(앱)의 기능이나 서비스를 분석하여, 서비스의 취약점이나 UI의 불편함 등 개선해야 할 사항들을 알아보기 위해 벤치마킹을 합니다.
② 보편적, 세속적으로 사용되는 기능, 프로세스, 디자인 등을 학습하거나 착안하기 위해
기획자가 모든 사이트의 프로세스를 알 수는 없습니다. 직무의 특성상 매번 새로운 사이트를 만들어야 할 수도 있습니다. 물론 모든 경우의 수를 대입해 보며 여러 번의 시행착오 끝에 정답에 가까운 프로세스를 설계할 수도 있지만, 정해진 일정 내에서 시행착오를 겪으며 탐구할 수 있는 여유는 주어지지 않습니다. 따라서 기획자가 경험해 보지 못한 새로운 사이트를 설계해야 하는 경우 구상하려는 형태와 비슷한 사이트를 선정하여, 제공되는 기능이나 프로세스를 학습할 수 있습니다. 여기서 학습한다는 의미는 내가 사이트 설계를 위해 필요한 기초정보를 수집한다는 것으로 이해해도 좋습니다. 기초정보를 내 머릿속에 담고 있어야 이를 응용하여 사이트를 설계할 수 있으니까요.
③ 기능, 프로세스, 디자인 등의 장단점을 분석하여, 새로운 아이디어를 얻기 위해
벤치마킹 대상은 시장에 진출한 서비스를 대상으로 진행합니다. 만약 벤치마킹 대상이 우리가 제공하려는 서비스와 유사한 서비스라면 타 기업이 먼저 이용자에게 선보이고 있는 셈이죠. 따라서 우리가 미리 계획했던 서비스나 기능이 있다면 타 업체의 사이트를 이용해보며 장단점 분석과 이용자들의 반응을 살펴볼 수 있습니다. 사이트를 제작하지 않고도 시행착오를 피해갈 수 있는 지름길과 같습니다. 이를 통해 우리가 미리 계획했던 서비스나 기능을 보완할 수도 있으며, 경쟁 기업과 차별성 있는 서비스나 기능을 구상할 수 있습니다.
모방을 넘어선 창조적 학습 , 벤치마킹은 단순히 남을 따라 하는 '모방'이 아닙니다.
벤치마킹은 남의 답안지를 베끼는 것이 아니라, 남이 왜 그 답을 썼는지 이해하고 나만의 더 좋은 답을 만들어가는 과정입니다. 오늘 여러분이 분석한 그 서비스가 여러분의 기획력을 한 단계 더 성장시켜 줄 것입니다.
