[인사이트] 카카오 알림톡 심사, 왜 반려될까?
마케터를 위한 알림톡 심사 Q&A 정리
알림톡 심사, 3가지만 알면 통과합니다
광고 금지: 알림톡은 정보 전달에 집중해야 합니다.
정보만 전달: 정보성 메시지라도 홍보나 구매 유도가 섞이면 반려될 수 있습니다.
쿠폰 발송: 쿠폰·포인트 안내는 ‘지급 근거’가 확실할 때만 가능합니다.
이커머스 마케터에게 가장 중요한 것은 타이밍입니다. 고객이 가입한 순간, 고객이 상품을 받은 순간 등 적절한 시점에 메시지를 전달해야 하는데, 심사 반려와 재심사를 반복하다보면 골든 타임을 놓칠 수 있습니다. 반려를 피하기 위해서는 ‘정보성 메시지’라는 핵심을 잊지 말아야 합니다. 카카오 공식 가이드를 기반으로 마케터가 자주 헷갈려 하는 3가지 포인트와 반려 없이 심사 받을 수 있는 심사 가이드를 공개합니다.
알림톡의 핵심, 정보성 메시지란?
카카오 알림톡은 ‘정보성 메시지’를 위한 채널입니다. 주문·배송·결제·적립금 안내 등 고객이 꼭 알아야 하는 필수 정보만 전달할 수 있습니다. 전송자의 경제적 이득을 목적으로 한 내용이 섞이면 광고성 메시지로 판단됩니다.
정보성 메시지 예시: 주문/결제 내역, 배송 현황, 적립금/쿠폰 소멸(만료) 안내, 예약 확정 등
광고성 메시지 예시: 특가/할인, 프로모션 홍보 등
어디까지가 ‘광고성 메시지’인가요?
카카오는 ‘정보성 메시지’이면서 ‘알림톡 서비스 기준 및 발송 가능 예시’에 충족하는 메시지만을 승인하고 있기 때문에, 정보성 메시지에 광고성 메시지가 섞이는 경우도 ‘광고 메시지’로 판단합니다. 헷갈릴 때는 아래 공식을 대입해 보세요.
1. 정보성 메시지: 고객의 선행 행동 + 기업의 결과 피드백 = 알림톡 (O)
예: 주문(행동) + 주문 완료 안내(피드백)
2. 광고성 메시지: 기업의 일방적 행동 + 홍보/제안 = 알림톡 (X)
예: 신상품 출시(기업) + 50% 할인 안내(홍보)
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