[인사이트] 제로클릭, 그리고 AI 쇼핑의 부상
브랜드가 AI에게 발견되어야 하는 이유
트렌드코리아 2026의 키워드 중 하나로 ‘제로클릭(Zero Click)’ 이 꼽혔습니다. 검색과 클릭 대신 AI의 답변에 의존하는 제로클릭 현상은 검색을 넘어 쇼핑으로 옮겨가고 있습니다.
글로벌 컨설팅 기업 베인앤드컴퍼니에 따르면 2024년 12월부터 2025년 6월 사이, ChatGPT 내 ‘쇼핑’ 검색의 비중이 7.8%에서 9.8%로 상승했습니다. 같은 기간 전체 검색량이 70% 늘어난 것을 고려하면, AI를 통한 상품 탐색과 쇼핑 경험이 약 2배 증가한 셈입니다1). 이처럼 제로클릭 시대, AI가 새로운 쇼핑 여정을 이끌고 있습니다.
클릭 대신 추천, 제로클릭이 만든 새로운 쇼핑 구조
기존의 온라인 쇼핑은 검색 → 비교 → 결정 단계를 거쳤지만, 제로클릭과 함께 고객의 구매 여정도 변하고 있습니다.
생성형 AI Perplexity에 “가을 여행용 캐리어 추천해줘”라고 입력하면, AI는 순식간에 브랜드별 특징, 후기, 추천 이유를 한 번에 요약해 제시합니다. 검색과 비교라는 탐색의 과정이 사라지고, 탐색부터 결정까지 한 화면 안에서 동시에 일어나게 되는 것입니다.
이처럼 제로클릭은 단순히 트래픽이 줄었다는 의미를 넘어, 탐색 구조가 완전히 재편된 현상을 나타냅니다. 고객은 더 이상 수십 개의 링크를 오가며 검색하지 않고, AI의 추천과 제안을 기반으로 판단하고, AI가 제시한 정보로 결정하며 고객의 구매여정도 변하는 것입니다.
제로클릭과 AI 쇼핑 시대의 본격화
캡제미니 리서치 연구소의 2024년 조사에 따르면, 소비자의 68%가 AI가 추천한 제품을 실제로 구매했습니다. 2023년 AI 추천 상품을 구매한 소비자가 52%인 것과 비교하면, 불과 1년만에 수치가 16%상승한 것입니다. 또한 71%의 소비자는 AI 추천 기능이 더 많은 쇼핑 플랫폼에 통합되기를 원한다고 응답했습니다2). 이렇듯 AI의 추천에 따른 쇼핑이 하나의 과정이 되며 글로벌 브랜드와 기업에서도 AI를 활용하고 있습니다.
글로벌 패션 브랜드 랄프로렌은 AI 기반 대화형 쇼핑 서비스를 공개해, 고객에게 가장 적절한 상품을 추천하고 있습니다.
아마존은 ‘Buy for Me’ 기능을 통해, 고객이 추가 탐색이나 결제 없이 한 번에 구매할 수 있도록 만들었습니다.
구글은 실시간으로 업데이트는 정보를 기반으로 고객에게 가장 적절한 상품을 추천합니다.
ChatGPT또한 최근 상품 추천과 탐색은 물론, 구매까지 가능한 쇼핑 기능 업데이트를 알렸습니다.
AI 쇼핑 시대, 브랜드와 마케터는 어떻게 해야 할까
AI가 소비자 대신 탐색하고 추천하는 시대, 마케터 또한 AI가 읽을 수 있는 브랜드를 만드는 것에 집중해야 합니다.
특히 “브랜드를 아직 결정하지 않은(non-branded)” 검색 단계에서 고객이 AI 요약 결과에 의존하는 경우가 늘고 있습니다3). 브랜드가 발견될 기회를 늘리기 위해서는, 제로클릭과 AI 쇼핑 시대에 맞는 전략 수립이 필요합니다. AI의 추천이 고객의 탐색과 구매 전환을 만드는 새로운 구매 여정이 되고 있기 때문입니다.
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