[고객사례] 장바구니 이탈 고객의 구매 전환 만드는 법

고객의 머뭇거림이 마케팅의 기회

고객은 왜 장바구니에만 담고 구매하지 않을까요? 그리고 우리는 그 순간, 무엇을 할 수 있을까요?

국내 식품 업계를 대표하는 N사는 이 질문에서 출발하여 성공적인 마케팅 캠페인을 설계했습니다. 그 비결은 고객 행동을 이해하고 가장 적절한 타이밍에 맞춤형 메시지를 전달한 것에 있었습니다.

마케터의 고민: 장바구니 이탈 고객, 어떻게 붙잡을까?

마케터라면 누구나 한번쯤 이런 경험이 있을 겁니다.

장바구니에만 상품을 담고 사라지는 고객들

좋은 프로모션이 있음에도 반응이 없는 고객들

N사 역시 비슷한 상황에 직면했습니다. 장바구니에 상품을 담은 고객은 많은데 구매로 이어지지 않았던 겁니다. 특히 우리나라 소비자는 ‘일단 담아두고 나중에 결정’하는 소비 습관을 가지고 있어서 장바구니는 말 그대로 관심 리스트로 쓰일 뿐이었습니다.

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