[인사이트] 마케터가 알아야 할 플로섬 마케팅
브랜드의 ‘빈틈’을 신뢰로 바꾸는 방법
� 마케터를 위한 핵심 요약
고객은 브랜드의 불완전한 모습에서 더 큰 진정성을 느낍니다.
소비자가 ‘진정성 있는 브랜드’라고 느끼는 핵심 신호는 투명성·솔직한 리뷰·고유한 보이스로, 빈틈을 솔직하게 드러낸 브랜드의 전환율과 충성도가 더 높게 나타납니다.
브랜드 메-시지에 인간미를 더하는 것이 고객과의 신뢰를 만드는 핵심입니다.
AI로 누구나 완성도 높은 결과물을 만들 수 있게 되었습니다. 이러한 환경에서 브랜드는 ‘더 완벽해 보이는가’가 아니라 ‘더 신뢰할 수 있는가’에 집중해야 합니다. 고객과의 신뢰를 만들기 위해 의도적으로 빈틈을 드러내는 브랜드가 늘고 있는 것도 이 때문입니다. 올해 브랜드 마케팅의 새로운 화두로 ‘취약성(Vulnerability)’을 살펴보고자 합니다.
왜 지금 ‘취약성’인가
2026년 2월, 제일기획의 요즘연구소는 올해 브랜드 마케팅의 새로운 화두로 ‘취약성(Vulnerability)’을 제시했습니다. 자신의 결핍과 약점을 숨기기보다 있는 그대로 내보이고 그 안에서 새로운 의미를 찾는 Z세대를 주축으로, 사람 냄새 나는 불완전성이 더 큰 가치를 얻고 있다는 것입니다¹⁾. ‘선망’으로 고객을 이끌던 1990년대, ‘진정성’을 강조하던 2010년대를 거쳐, 이제 브랜드가 고객의 신뢰를 획득하는 가장 강력한 방법이 깊은 속내와 치부까지 드러내는 ‘취약성’이라는 것입니다.
핀터레스트가 발표한 2026년 트렌드 리포트에서도 같은 신호를 포착할 수 있습니다. 핀터레스트는 전세계 약 6억 명의 사용자 데이터를 분석하며 올해 트렌드로 어긋남을 선정했습니다. 완벽한 대칭과 정교한 선 대신, 비대칭·엇나감·미완성을 인간적이고 나 다운 아름다움을 드러낸다고 생각해 선택하는 것입니다2).
결점을 신뢰로 만드는 플로섬 마케팅
이미지 출처: 치토스
빈틈을 드러내는 마케팅 전략의 대표적인 것이 플로섬(Flawsome) 마케팅입니다. 플로섬 마케팅은 ‘결함이 있지만(Flawed) 그럼에도 훌륭하다(Awesome)’는 의미로, 브랜드가 단점을 숨기기보다 자기만의 개성/진짜다움으로 전환할 때 오히려 신뢰와 호감이 강화될 수 있음을 보여줍니다.
글로벌 스낵 브랜드인 치토스는 손가락에 묻는 양념 부스러기라는 단점에 ‘치틀(Cheetle)’이라는 이름을 붙이고 캠페인을 진행했습니다. 단점을 가감없이 드러내는 브랜드에 고객들은 진정성과 신뢰를 느끼고, 참신함을 느껴 구매에도 긍정적인 영향을 주게 됩니다3).
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