[인사이트] 마케터라면 알아야 할 심리학 이론 1

고객의 마음을 움직이는 열쇠

마케터의 핵심 역량은?

예나 지금이나 마케터의 핵심 역량은 ‘고객의 마음을 사로잡는 능력’입니다. 최신 마케팅 트렌드를 빠르게 파악하고 다양한 마케팅 툴을 다루는 것은 핵심 역량에 비하면 부수적인 것에 불과합니다. 매일 변화하는 유행의 물결 속에서 흔들리지 않고 고객의 마음을 낚아올리는 일. 이를 위해 마케터가 알아야 할 심리학 이론과 실무에 적용하기 좋은 메시지 작성법을 함께 알려드리겠습니다.

1️⃣ 손실 회피성 (loss aversion)

고객은 이익에 따른 ‘만족’보다 손실에 따른 ‘불만족’을 더 크게 느낍니다. 노벨 경제학상을 받은 최초의 심리학자인 다니엘 카너먼 교수(프리스턴 대학교 심리학)의 연구 결과에 따르면 사람들은 동일한 크기의 이익보다 손실을 입는 것을 피하려는 경향을 보였습니다. 예를 들어, 100달러의 이익과 손실이 주어졌을 때 사람들은 손실을 피하는 것을 선호합니다.

이러한 심리적 특성을 이해하고 있는 마케터라면 온사이트 캠페인 메시지를 아래와 같이 설계할 수 있습니다. 고객에게 “혜택을 확인하세요”라는 메시지보다는 “혜택을 놓치지 마세요”라는 메시지를 쓰는 것입니다. 확인하지 않는다면 손실을 입을 수 있다는 뉘앙스로요.

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