[인사이트] 이커머스가 AI 에이전트에 주목하는 이유
제로클릭 이후, AI 에이전트로 이어지는 이커머스의 변화 페이스북 공유하
출처: perplexity.ai / Shop like a Pro
기존의 검색은 사용자가 직접 키워드를 입력하고, 수많은 검색 결과를 확인하고 스스로 비교하고 선택해야 했습니다. 하지만 AI 에이전트 안에서의 검색은 사용자의 의도까지 파악합니다. AI에게 “10만 원짜리 운동화 추천해줘”라고 한 마디만 하면 AI가 고객 대신 탐색하고 분석하고 추천까지 진행합니다. 이 변화는 기존의 검색 방식 뿐 아니라, 구매 여정까지 바꾸고 있습니다. 이제 AI가 상품 탐색은 물론, 고객의 의도를 이해하고 행동으로 연결하는 주체로 진화하고 있기 때문입니다. 그 중심에는 AI 에이전트(AI Agent)가 있습니다.
AI 에이전트 시대, 이커머스는 어떤 변화를 겪고 있을까요? 오늘은 AI 에이전트와 이커머스의 변화에 대해 알아보고자 합니다.
AI 에이전트가 주목받는 이유
AI 에이전트는 스스로 계획하고 실행하는 생성형 AI를 의미합니다. 기존의 챗봇이 질의응답 하는데 머물러 있다면, AI 에이전트는 사용자의 목표를 달성하기 위해 정보를 수집하고 계획을 수립하며, 스스로 작업을 완료합니다. AWS(Amazon Web Services)는 AI 에이전트의 비즈니스 가치를 크게 4가지로 정의했습니다1).
AI 에이전트는 단순한 기술이 아니라, 고객 경험과 비즈니스 프로세스 전반을 향상시키는 주체로 주목받고 있습니다.
AI 에이전트가 이커머스에 끼칠 영향
글로벌 리서치 기업 유저테스팅의 조사에 따르면 AI 쇼핑 경험이 있는 응답자 중 73%가 AI로 쇼핑 경험을 개선했습니다. 또한 79%의 응답자는 블랙프라이데이 쇼핑에 AI를 활용할 것이라 답했습니다2). 고객들은 AI 쇼핑 경험을 통해 시간 절약, 편의성과 개인화 향상을 경험했다고 답했습니다. AI 에이전트는 이런 흐름을 가속화 시킵니다. 탐색과 비교, 결제로 이어지던 구매 여정을 한 번의 대화로 완성할 수 있기 때문입니다.
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