[고객사례] 가입 직후 공략, 클릭 전환율 64% 달성

클릭 전환율 64% 달성, D사의 카카오톡 채널 추가 캠페인 사례

고객과의 첫 연결, 어떻게 이어갈 수 있을까요?

이커머스의 주요 과제 중 하나는 신규 고객을 장기 고객으로 연결하는 것입니다. 다양한 프로모션을으로 많은 회원가입을 이끌어내더라도, 고객이 홈페이지 방문을 멈추거나 구매 여정을 이어가지 않으면 기업과 고객의 관계는 쉽게 끊어지게 됩니다.

국내 대형 리테일사인 D사 역시 같은 고민을 안고 있었습니다. 회원가입 이후 고객과의 관계가 끊어지는 것을 막고, 신규 고객을 충성 고객으로 전환하는 방법을 고민하고 있었습니다. D사는 고객이 브랜드와 꾸준히 접점을 이어갈 수 있는 카카오톡 채널 추가 캠페인을 실행하게 됩니다.

왜 카카오톡 채널 추가에 주목했을까요?

카카오톡 채널 추가는 단순한 ‘친구 추가’ 이상의 의미를 가집니다.

고객이 직접 채널을 추가하면, 기업은 카카오톡 기반의 메시징 서비스를 통해 고객에게 쿠폰, 이벤트, 신상품 소식 등을 직접 전달할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 지속적인 관심을 유도할 수 있으며, 브랜드와 고객이 장기적인 관계를 맺는 시작점이 되기도 합니다. 특히 고객이 스스로 메시지 수신을 동의한다는 점에서 충성 고객으로의 성장까지 기대할 수 있습니다.

D사의 전략: 가입 직후라는 ‘순간’을 공략하기

세그먼트: 회원가입 완료 고객

노출 타이밍: 가입 완료 페이지 진입 직후

메시지: “환영합니다 카카오톡 친구 추가 후 추가 쿠폰을 받으세요”

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